南方雨季即將來臨，防水補漏行業(yè)迎來旺季。網(wǎng)上不少廣告宣稱“免敲磚、施工快，當(dāng)天補，當(dāng)天用”，受到消費者的關(guān)注。3月13日，家住福建省福州市鼓樓區(qū)的消費者王女士因陽臺漏水，在網(wǎng)絡(luò)平臺上找了一家頗受好評的“本地金科防水補漏科技”店鋪，花費了2.46萬元，結(jié)果不但漏水問題沒解決，維權(quán)還陷入了困境。《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，防水補漏消費投訴多發(fā)，商家宣稱用新技術(shù)注膠堵漏，事先不報總價，操作時越灌越多，收取高額費用，很多消費者上當(dāng)受騙。
施工2小時索要2.46萬元
王女士向《中國消費者報》記者反映，她家陽臺洗手池上方的天花板滲水，她想找個師傅來修，3月13日在網(wǎng)上用“做防水”為關(guān)鍵詞搜出一個評價超過5000條、頗受好評的“本地金科防水補漏科技”店鋪。王女士打電話咨詢，商家說可以去現(xiàn)場免費勘查。王女士便加了師傅阿東的微信，告知了自己家的地址。
3月13日下午，阿東帶了一名同事上門查看，說陽臺能做防水，收費要按材料計算，一公斤700元。兩人還查看了衛(wèi)生間，發(fā)現(xiàn)也有滲水，就對王女士說：“不用砸地磚，打個孔，注入膠水就行，也按材料收費，180元一公斤?！币宦爩Ψ秸f不用敲磚就可以修，王女士有點心動，問大概需要多少材料、多少錢。兩位師傅不正面回答報價，只說“不清楚會用多少材料，用多少算多少，要施工完才能知道”。
王女士同意對方施工。兩位師傅拎來幾桶沒有商品標(biāo)識的材料，開始在陽臺涂料，并在衛(wèi)生間打洞灌注。不到兩個小時，幾桶材料都用完了。對方說衛(wèi)生間用了42.5公斤水固化材料，收費7650元，陽臺用了涂料24.5公斤，收費17150元，總價2.48萬元，優(yōu)惠200元，實收2.46萬元。王女士付款后，對方既不給票據(jù)也不給保修卡。
3月14日，王女士看到衛(wèi)生間依舊滲漏，感覺上當(dāng)受騙了，便咨詢業(yè)內(nèi)人士，得知按她家實際情況，陽臺、衛(wèi)生間補漏工程的總體費用為幾千元。王女士再次查看商家信息，發(fā)現(xiàn)其標(biāo)注的是“個人認證”，而非“企業(yè)認證”，并聲稱“個人從事零星小額交易活動，依法不需要辦理市場主體登記”。根據(jù)商家提供的線下地址，王女士上門查看，發(fā)現(xiàn)是一家眼鏡店，便向商家詢問營業(yè)地點，商家馬上就將她微信拉黑了。
3月15日，王女士以“商家用‘三無’產(chǎn)品、無合同、無發(fā)票、高價收費”為由，在網(wǎng)絡(luò)平臺上投訴。3月16日，該商家在平臺上回復(fù)稱：“用戶惡意投訴，2.46萬元收費項目涉及衛(wèi)生間滲水、陽臺漏水、陽臺外墻高空作業(yè)，有什么理由可投訴的？”然而，該商家并沒有回復(fù)產(chǎn)品、發(fā)票、保修等關(guān)鍵問題。
3月23日，王女士告訴記者，由于商家是個人認證且已被平臺下架，她與商家又沒有簽訂正規(guī)合同，直接向商家轉(zhuǎn)的賬，沒有通過平臺支付，因此存在取證難等問題。而發(fā)布該商家信息的網(wǎng)絡(luò)平臺在這起交易中并未收取中介費用，通過司法渠道向平臺索賠的希望也比較渺茫。
近日，經(jīng)福州市消委會調(diào)解，網(wǎng)絡(luò)平臺同意保險賠付5000元，并已封了商家賬號。但商家仍拒絕給王女士退款。
防水補漏施工套路多
據(jù)王女士介紹，微信上有一個群，100多名群員都是在網(wǎng)上遭遇過防水補漏套路的網(wǎng)友。群中有7名網(wǎng)友給《中國消費者報》記者發(fā)來了投訴信。搜索“防水”等關(guān)鍵詞，記者在黑貓投訴平臺上找到3231條相關(guān)投訴，其中許多都與
王女士的投訴相似。
近日，記者登錄網(wǎng)絡(luò)平臺查看被訴商家情況，頁面顯示“您搜索的服務(wù)已下架”。記者用“免砸磚防水補漏”為關(guān)鍵詞在網(wǎng)絡(luò)平臺上搜索，找到排名靠前的“本地雨晴防水補漏”“宇虹防水補漏”等5個商家的信用檔案，好評率多達1600多條，而這5家也都是個人認證。
福州一家知名防水企業(yè)負責(zé)人林經(jīng)理在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，早些年，大街上隨處可見一些防水補漏施工隊開著面包車，車頂車身貼滿“專修樓房漏水”“防水補漏高壓注漿”等廣告招牌。這些維修人員并非專業(yè)人員，大多未經(jīng)防水資質(zhì)培訓(xùn)，遇到漏水問題一律打洞注膠，用的材料也是價格低廉的“三無”產(chǎn)品，很難達到防水補漏效果。如今，這些人改頭換面，從線下轉(zhuǎn)為線上，通過網(wǎng)絡(luò)渠道投放廣告，接單量更大更廣。他們打著本地、專業(yè)、新科技、施工快等招牌，以低價、保質(zhì)吸引消費者下單，可最終不但結(jié)算遠超預(yù)期，漏水問題也依舊難以解決。
通過整理網(wǎng)絡(luò)相關(guān)投訴，記者總結(jié)出防水補漏施工隊的常規(guī)套路：宣稱不用砸地板瓷磚、使用防水新技術(shù)、保修10至20年等在網(wǎng)上先吸引客戶。事先不報總價，操作時越灌越多，收取高額費用，不管保修。據(jù)調(diào)查，所謂的防水“新技術(shù)”一般指通過打孔，用高壓泵灌注兩種膠水材料堵漏填縫，其中使用的水固化材料水溶液，成本一公斤幾元至十幾元，但商家報價通常高達一公斤100至360元。免砸磚注膠防水的報價手法基本都是論斤計價，起初只報單價或聲稱只需很少的材料，直至施工完畢后才告知消費者使用了大量灌注材料，并計算出高額材料費。
消費者享有知情權(quán)
福建省消委會工作人員表示，由于商家非市場主體，一旦出現(xiàn)糾紛，消費者索賠困難，最終難以得到賠付或只能得到平臺承諾的少量保險賠付。
福建新世通律師事務(wù)所律師吳曉珊表示，消費者有知情權(quán)，可要求提供防水補漏的服務(wù)方明確告知怎么計價，提供費用相關(guān)的明細和票據(jù)，告知人工費和材料費具體數(shù)額。若發(fā)現(xiàn)對方涉嫌欺詐或強迫交易，可通過投訴等方式積極維權(quán)。
福建省消委會法律研究中心主任洪序耿律師認為，防水補漏施工隊涉嫌無證無照經(jīng)營，應(yīng)予以查處。消費者所遇到的商家，不屬于《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定的“個人利用自己的技能從事依法無需取得許可的便民勞務(wù)活動”等免于市場主體登記的情形，實質(zhì)是主要以銷售防水商品為營銷模式，并非以個人技能勞務(wù)作為計酬方式。另外，防水工應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)資質(zhì)，并非依法無需取得許可的情形。同時，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者沒有提示未辦理市場主體登記的經(jīng)營者依法辦理登記，違反了《電子商務(wù)法》的相關(guān)規(guī)定。此外，即使防水補漏施工隊是以個人認證的方式從事網(wǎng)絡(luò)交易活動，如果消費者的合法權(quán)益受到損害，依法要求電子商務(wù)平臺經(jīng)營者提供商家的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式，若電子商務(wù)平臺經(jīng)營者無法提供，消費者可直接要求電子商務(wù)平臺經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任。
北京東方雨虹防水技術(shù)有限公司福建區(qū)域代表錢文軍經(jīng)理提醒消費者，要選擇有固定經(jīng)營場所的正規(guī)公司，打官方服務(wù)熱線聯(lián)系登記預(yù)約，考察施工人員資質(zhì)，了解施工方案，以及使用材料的名稱、廠家、生產(chǎn)批次、合格證明等信息，簽訂正規(guī)合同，明確報價單明細以及雙方責(zé)任義務(wù)；保留施工記錄、交易憑證、支付憑證、施工人員信息等證據(jù)，以備后續(xù)維權(quán)使用。
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