“把娃交給我們，您放心上班去”“網(wǎng)速飛快、還管三餐”“居家辦公家里不再‘雞飛狗跳’”……近日，廣東多家酒店推出“網(wǎng)課房”，提供“督促學(xué)習(xí)”的服務(wù)。這樣的“網(wǎng)課房”會(huì)被市場(chǎng)接受嗎？有沒(méi)有消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)？記者對(duì)此展開(kāi)了調(diào)查。
線(xiàn)下停課期間“網(wǎng)課房”興起
“網(wǎng)速快、能打印、環(huán)境好”“一人一房間”“孩子一日三餐不用愁”“日托不到200元”……此前，佛山一家酒店在當(dāng)?shù)刂行W(xué)線(xiàn)下教學(xué)停課后推出“網(wǎng)課房”。據(jù)悉，“網(wǎng)課套餐”分為“日托套餐”“全天套餐”“一周套餐”，定價(jià)分別為198元、350元、1388元，日托套餐提供單日8:00-18:00的服務(wù)，全天套餐提供8:00-次日12:00的服務(wù)。
廣州部分高檔酒店也提供網(wǎng)課連住套餐，平均價(jià)格在200元/天-1000元/天不等，并提供免費(fèi)洗衣、定制三餐、文具禮包、電視投屏等“增值”服務(wù)。
“現(xiàn)在早教班、興趣班一節(jié)課都不止兩百元了，這還一人一間房管三餐飯，我們做父母的白天都上班，把孩子放在這邊做做作業(yè)休息一下也無(wú)妨?！狈鹕揭幻?2歲孩子的家長(zhǎng)告訴記者，他在網(wǎng)上看到宣傳后和幾位好友一同報(bào)名了。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少酒店推出的“網(wǎng)課房”在宣傳時(shí)還附帶了“帶娃服務(wù)”。佛山某酒店就明確表示，客房管家會(huì)配合家長(zhǎng)督促孩子學(xué)習(xí)、定時(shí)拍照匯報(bào)孩子的學(xué)習(xí)狀況，市場(chǎng)部工作人員還會(huì)帶領(lǐng)孩子做健身操等。
但有一些酒店則淡化了“帶娃服務(wù)”。廣州一家老牌五星級(jí)酒店客服人員說(shuō)，“網(wǎng)課房”其實(shí)與普通的房間沒(méi)什么區(qū)別，只是在特殊時(shí)期提供一些個(gè)性化服務(wù)，“我們五星級(jí)酒店的服務(wù)比較好，如果客人需要我們督促孩子寫(xiě)作業(yè)，可以適當(dāng)幫幫忙。”廣州某湖畔酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人也強(qiáng)調(diào)不提供課程輔導(dǎo)的服務(wù)，“如果孩子布置了作業(yè)，我們只負(fù)責(zé)督促完成，不做輔導(dǎo)?！?/p>
是否合規(guī)、安全、防疫到位
記者發(fā)現(xiàn)，“網(wǎng)課房”服務(wù)滿(mǎn)足了家長(zhǎng)在學(xué)校線(xiàn)下教學(xué)停課期間監(jiān)管孩子學(xué)習(xí)的需求，但疫情期間將學(xué)生集中在酒店，或存在防疫風(fēng)險(xiǎn)，此類(lèi)服務(wù)可能超出酒店經(jīng)營(yíng)范圍，家長(zhǎng)或因此陷入消費(fèi)糾紛。
——“網(wǎng)課房”是否合規(guī)。廣州推出“網(wǎng)課房”的酒店大多在宣傳廣告中標(biāo)明了“每間房須至少有1名成年監(jiān)護(hù)人陪同入住”，還有部分酒店推出的“網(wǎng)課房”則未說(shuō)明需成年人陪同。此外，大多數(shù)“網(wǎng)課房”宣傳適用于“7-16歲學(xué)生”，有的酒店宣傳單上顯示招收學(xué)生低至3歲。
文旅部門(mén)有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，酒店如明確表示需要成年人陪同，那么其他的業(yè)務(wù)則可以視為附加服務(wù)；但如無(wú)成年人陪同，則涉嫌超范圍經(jīng)營(yíng)托管業(yè)務(wù)。而對(duì)于能否真正做到有成年人陪同，不少家長(zhǎng)表示懷疑，“酒店寫(xiě)了要監(jiān)護(hù)人陪同，但我們做家長(zhǎng)的其實(shí)很難做到，本來(lái)就是家里白天沒(méi)人才把孩子送去的?！?/p>
——酒店是否有能力照看未成年人。酒店業(yè)人士表示，現(xiàn)階段因受疫情影響酒店入住率下降、餐飲收入減少，在此情況下，通過(guò)推出“網(wǎng)課房”開(kāi)拓新市場(chǎng)也算是一種“自救”。但是不少家長(zhǎng)表示，酒店畢竟不是專(zhuān)門(mén)的育兒教育機(jī)構(gòu)，其是否有能力提供少年兒童照看服務(wù)值得懷疑。
記者在某酒店看到，因房門(mén)敞開(kāi)，在酒店走廊可看到屋內(nèi)孩子的一舉一動(dòng)，外人也可通過(guò)電梯或樓梯到達(dá)該樓層。在記者看到的幾間客房中，均是低年級(jí)學(xué)生入住，有個(gè)別房?jī)?nèi)沒(méi)有工作人員，孩子在獨(dú)自學(xué)習(xí)，在該層公共區(qū)域內(nèi)，記者看到一名孩子無(wú)人看管，在獨(dú)自玩耍。
——非常時(shí)期防疫是否到位。記者多方采訪了解到，對(duì)于“網(wǎng)課房”很多家長(zhǎng)表達(dá)了謹(jǐn)慎觀望的態(tài)度，廣州市海珠區(qū)的張女士表示，“從疫情防控的角度考慮，防止學(xué)生聚集，線(xiàn)下托管都停了，酒店能做好嗎？”也有家長(zhǎng)表示不會(huì)這時(shí)候送孩子過(guò)去，“在家里宅幾天就算了，確實(shí)不能按時(shí)完成作業(yè)也沒(méi)辦法，主要是不能亂接觸人。”
產(chǎn)品仍在創(chuàng)新期 家長(zhǎng)需謹(jǐn)慎消費(fèi)
專(zhuān)家表示，“網(wǎng)課房”“帶娃套餐”的出現(xiàn)，一方面有利于酒店緩解疫情期間的經(jīng)營(yíng)壓力；但另一方面，推出“網(wǎng)課房”服務(wù)的酒店在硬件設(shè)備投入、人員培訓(xùn)上是否滿(mǎn)足消費(fèi)者所期望的教育托管需求，是否符合防疫安全標(biāo)準(zhǔn)都值得探討。
廣州大學(xué)法學(xué)院教授歐衛(wèi)安表示，因涉及校外托管服務(wù)，“網(wǎng)課房”是否因超出酒店經(jīng)營(yíng)范圍而需要取得校外托管機(jī)構(gòu)資格、看護(hù)人員資質(zhì)等問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)各地有關(guān)部門(mén)的要求進(jìn)一步做出監(jiān)管。
深圳市消費(fèi)糾紛評(píng)審專(zhuān)家、北京市東元(深圳)律師事務(wù)所律師鄧永提醒，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)“網(wǎng)課房”服務(wù)的家長(zhǎng)，應(yīng)盡量選擇規(guī)模大、口碑好、經(jīng)營(yíng)狀況良好的酒店，并通過(guò)電話(huà)等方式與孩子多溝通，充分了解孩子學(xué)習(xí)、生活、健康、安全狀況，建議為孩子購(gòu)買(mǎi)意外傷害等保險(xiǎn)，保障孩子人身安全。
歐衛(wèi)安提醒，家長(zhǎng)在與酒店簽訂相關(guān)服務(wù)合同時(shí)，要重點(diǎn)關(guān)注餐飲、陪護(hù)、人身安全等方面約定，盡可能減少相關(guān)糾紛。此外，這類(lèi)服務(wù)可能存在預(yù)付式消費(fèi)，也可能因有關(guān)部門(mén)的監(jiān)管而受到限制甚至終止，家長(zhǎng)應(yīng)警惕這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)慎消費(fèi)。
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