“斷油失速”“意外熄火”“加速異常”……近期，在社交媒體平臺(tái)上，諸如此類問題的反應(yīng)，屢屢發(fā)生在錢江摩托旗下的QJMOTOR閃300S車主身上。據(jù)了解，這款官方售價(jià)23999元(標(biāo)準(zhǔn)版)的車型，今年上市后便受到車友的追捧。然而，經(jīng)歷過一系列突發(fā)故障后，一些用戶對(duì)廠家感到失望。
【資料圖】
多名閃300S車主在接受人民網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，出現(xiàn)上述問題后，他們迅速聯(lián)系經(jīng)銷商并進(jìn)行了專業(yè)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)該車型ECU(電子控制單元，又稱“行車電腦”)存在實(shí)際產(chǎn)品與貼標(biāo)信息不符的現(xiàn)象。
ECU是摩托車的核心部件，具有運(yùn)算和控制功能。摩托車發(fā)動(dòng)機(jī)在運(yùn)行過程中，ECU會(huì)采集各個(gè)傳感器的信號(hào)進(jìn)行運(yùn)算，并將運(yùn)算結(jié)果轉(zhuǎn)換成控制信號(hào)，從而指揮整臺(tái)摩托車。業(yè)內(nèi)專家表示，摩托車在高速行駛或復(fù)雜路況中，ECU如因質(zhì)量或匹配度不高等問題突發(fā)故障，將對(duì)人身安全造成極大威脅。
圖片來源：錢江摩托官方公眾號(hào)
7月13日，錢江摩托在其公眾號(hào)上發(fā)布《關(guān)于閃300S產(chǎn)品告知書及相關(guān)事宜解答》(以下簡(jiǎn)稱《解答》)，《解答》稱，經(jīng)核查認(rèn)定：因生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理環(huán)節(jié)疏忽，導(dǎo)致小批車輛ECU貼標(biāo)清單信息與實(shí)際產(chǎn)品存在誤差。
錢江摩托的回應(yīng)再次引發(fā)用戶不滿與質(zhì)疑，許多車主通過12315平臺(tái)及社交媒體進(jìn)行投訴維權(quán)。
部分產(chǎn)品貨不對(duì)版 標(biāo)注進(jìn)口ECU實(shí)則國(guó)產(chǎn)
在北京從事IT行業(yè)的林煒是一位摩托車“發(fā)燒友”。他告訴記者，自己于6月4日在北京某經(jīng)銷商門店提車，第一次出現(xiàn)故障是在總里程到達(dá)200多公里時(shí)，突然出現(xiàn)怠速不穩(wěn)、加油降速?！肮收习l(fā)生時(shí)，前后左右均有高速行駛的車輛，摩托車突然失速，在緊急情況下根本無法閃避，我憑借多年騎行經(jīng)驗(yàn)才將摩托車靠邊停放，避免了一次交通事故?！绷譄樥f。次日，林煒聯(lián)系經(jīng)銷商并對(duì)全車進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)是ECU系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)亂，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了刷新。
然而，林煒沒有想到，一次更加危險(xiǎn)的故障即將來臨。“大概行駛至2000公里左右，摩托車在高速行駛過程中突然熄火，無法再次啟動(dòng)，當(dāng)時(shí)的情況非常危險(xiǎn)。此后，怠速不穩(wěn)、加油降速等問題就成了常態(tài)?！绷譄槺硎荆捎谙ɑ鸩煌趧x車，在此情況下，剎車燈不亮無法為后車提供警示，極易發(fā)生追尾事故。
通過第二次與經(jīng)銷商聯(lián)系以及后續(xù)檢查，林煒得知摩托車出現(xiàn)諸多問題的根源是ECU貨不對(duì)版，車輛出廠環(huán)保信息清單顯示為美國(guó)德爾福品牌，實(shí)際車載則是國(guó)產(chǎn)葉盛品牌。
與林煒有相同經(jīng)歷的還有來自西安的王瑤，作為新手“小白”，幾次行駛突發(fā)故障后，她被迫將摩托車閑置在家。
“我是今年5月領(lǐng)取的摩托車駕照，經(jīng)過千挑萬選，6月24日最終選擇了閃300S。在不到一個(gè)月的騎行過程中，摩托車出現(xiàn)了怠速不穩(wěn)、突然熄火等情況。由于我是新手，每次遇到這種情況就會(huì)手忙腳亂，真的十分害怕。”王瑤說。
涉嫌虛假宣傳 廠家處理方案引車主不滿
“這輛閃300S是我的第一輛檔車，6月14日在北京提車至今，共行駛了600公里，一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，車友群里出現(xiàn)的突發(fā)故障我都經(jīng)歷過?！庇脩翮嬖V記者。
該車型ECU配件(上圖)，貼牌顯示信息。該車型環(huán)保信息清單(下圖)，明確標(biāo)注ECU為德爾福品牌。圖片來源：受訪者供圖
出現(xiàn)上述問題后，琦琦聯(lián)系了經(jīng)銷商，并通過12315進(jìn)行投訴。同時(shí)，她請(qǐng)教專業(yè)人士后得知，其車載ECU的品牌既不是德爾福也不是葉盛，而是一家名叫新大都的品牌。
錢江摩托發(fā)布的《解答》中稱，針對(duì)閃300S偶發(fā)怠速不穩(wěn)、掉速等問題，公司已要求各級(jí)服務(wù)站主動(dòng)聯(lián)系涉及批次用戶來店檢查，需要升級(jí)解決的公司安排軟件升級(jí)或更換，并承諾對(duì)ECU零部件終身質(zhì)保。
圖片來源：錢江摩托官方公眾號(hào)
然而，琦琦的車架號(hào)并不在上述兩個(gè)批次中，但依然接到了自稱錢江摩托北京負(fù)責(zé)人的電話，對(duì)方稱可以為其更換ECU，最終遭到了琦琦的拒絕。
“廠家提出的終身質(zhì)保并不能解決根本問題，安全隱患依然伴隨著車主，一次嚴(yán)重事故我可能終身都沒了，質(zhì)保又有什么用呢？”琦琦認(rèn)為，首先，廠家在用戶不知情的情況下擅自更換ECU，已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益；其次，車友們頻發(fā)故障并再三聯(lián)系廠家后，廠家不拿出有效解決方案；最后，在車友們的投訴中，廠家并沒有向車主進(jìn)行公開道歉。
此外，《解答》中將更換ECU的原因歸結(jié)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理環(huán)節(jié)疏忽，這一解釋也讓車主們感到失望。
“在不涉及核心部件的情況下，國(guó)產(chǎn)摩托車在細(xì)節(jié)方面出現(xiàn)問題，我們大家都能理解、包容。但廠家在未告知用戶的前提下，擅自對(duì)ECU進(jìn)行替換，這個(gè)我們接受不了。這么多車友在行駛過程中出現(xiàn)故障，而廠家在《解答》中只以一句管理疏忽敷衍了事?！绷譄樥f。
此外，在現(xiàn)實(shí)情況中，這份在車友看來并不合理的《解答》方案，在實(shí)施過程中也不盡人意。王瑤表示，首先，經(jīng)銷商并未主動(dòng)聯(lián)系車主對(duì)ECU進(jìn)行更換；其次，經(jīng)銷商存在“見人下菜”的現(xiàn)象，對(duì)態(tài)度強(qiáng)硬的車主會(huì)主動(dòng)聯(lián)系為其更換，對(duì)性格稍微內(nèi)向一點(diǎn)的車主，經(jīng)銷商的態(tài)度則十分惡劣。
對(duì)此，某QJMOTOR經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人表示：“目前，存在故障的摩托車ECU更換費(fèi)用都由我們自行墊付，工時(shí)費(fèi)、快遞費(fèi)等也需要我們自己承擔(dān)。此外，一個(gè)月每個(gè)經(jīng)銷商僅能得到廠家1-2個(gè)ECU的配額。”
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江接受人民網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，如果廠家更換摩托車零部件確實(shí)影響到消費(fèi)者行駛安全，此行為涉嫌侵犯了消費(fèi)者的安全權(quán)，這是消費(fèi)者最基本的權(quán)利。
陳音江介紹說，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。同時(shí)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三章第十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。
“其次，廠家還涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)?！标愐艚硎荆缜闆r屬實(shí)，消費(fèi)者可以向商家申請(qǐng)退貨。如廠家涉嫌故意欺騙消費(fèi)者，消費(fèi)者可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》申請(qǐng)賠償。
稱ECU質(zhì)量沒問題 錢江摩托表示會(huì)公布后續(xù)工作進(jìn)展
針對(duì)消費(fèi)者反映的問題，記者采訪了浙江省溫嶺市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示：“我們收到消費(fèi)者投訴后，于7月初到錢江摩托股份有限公司對(duì)被投訴車型進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其ECU標(biāo)簽與鋼印確實(shí)存在信息不對(duì)稱的情況，但沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。”
錢江摩托營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受人民網(wǎng)采訪時(shí)表示，在收到用戶反饋后，公司向各級(jí)服務(wù)站下發(fā)通知，要求各級(jí)服務(wù)站滿足用戶免費(fèi)更換需求，同時(shí)向用戶做出對(duì)ECU終身質(zhì)保的承諾。
“5月30日，公司針對(duì)電噴標(biāo)定科提供的YESON ECU裝車QJ300-12進(jìn)行YESON(葉盛) ECU和DELPHI(德爾福) ECU進(jìn)行對(duì)比評(píng)價(jià)檢驗(yàn)工作，得出以下結(jié)論：YESON ECU加速性能，排放，冷啟動(dòng)性能等與DELPHI ECU基本一致，判定合格?！痹撠?fù)責(zé)人表示。
YESON(葉盛) ECU和DELPHI(德爾福) ECU對(duì)比評(píng)價(jià)檢驗(yàn)報(bào)告。受訪者供圖
同時(shí)，該負(fù)責(zé)人對(duì)人民網(wǎng)記者表示，下一步，錢江摩托將及時(shí)詳細(xì)公布后續(xù)進(jìn)展，并積極做出自查整改措施，避免相關(guān)問題的出現(xiàn)。
(應(yīng)受訪者要求，文中林煒、王瑤、琦琦均為化名)
關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者知情權(quán) 錢江摩托
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