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天津市消協(xié)近日公布《消費警示|天津消協(xié)警示德邦快遞：要依法依規(guī)履行保價約定》，8月15日，天津市消協(xié)發(fā)布總23號消費警示，警示“德邦”：要正確認(rèn)知自身社會責(zé)任，以誠實信用原則積極配合消協(xié)調(diào)查調(diào)解，提高快遞質(zhì)量安全，依法依規(guī)履行保價約定。
案情簡介顯示，今年6月，消費者范先生通過德邦快遞從天津快遞一件音響設(shè)備至上海，快遞費150元，并選擇2000元保價?？爝f物品送達(dá)后，收件人發(fā)現(xiàn)該音響設(shè)備的CD面板、機器外殼破損，部分線路損壞，無法使用。范先生聯(lián)系德邦快遞95353客服，要求依保價進(jìn)行理賠，德邦快遞給出的賠付金額為500元。范先生不認(rèn)可，7月19日投訴至天津市消費者協(xié)會。
處理過程及結(jié)果顯示，天津市消費者協(xié)會受理投訴后，查看了消費者提交的快遞單、設(shè)備損毀照片等資料，快遞單顯示“保價聲明：2000”。在寄件網(wǎng)點核實寄件情況后，天津市消協(xié)三次將消費者投訴反饋至德邦快遞客服，客服均表示查詢到了消費者訂單且消費者進(jìn)行了2000元保價，承諾將投訴升級后會反饋處理結(jié)果。
7月29日，在未收到任何回復(fù)的情況下，天津市消協(xié)向德邦快遞發(fā)出書面調(diào)查函，就本投訴的寄件、理賠情況進(jìn)行核實，并針對保價制度、理賠制度、售后制度進(jìn)行調(diào)查。德邦快遞客服中心郵件同日予以回復(fù)：稱已安排涉及部門具體核實跟進(jìn)。其后，在規(guī)定期限內(nèi)天津市消協(xié)未收到任何回復(fù)。
8月8日，天津市消協(xié)發(fā)出催辦函。德邦快遞客服中心郵件同日回復(fù)已安排專人跟進(jìn)處理中，至今，天津市消協(xié)亦未收到其它任何回復(fù)和反饋。
消費者協(xié)會認(rèn)為，德邦快遞單“保價聲明2000”，是雙方有效的合同約定。快遞物品損毀后積極向消費者依約賠付，是德邦快遞應(yīng)負(fù)責(zé)任。天津市消協(xié)認(rèn)為：單方告知賠償500元且不做任何解釋，德邦快遞涉嫌利用自身強勢地位侵害消費者公平交易權(quán)、求償權(quán)等合法權(quán)益。
消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會組織，履行“受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解”等八項公益性職責(zé)。德邦快遞作為被投訴方，應(yīng)當(dāng)配合消費者協(xié)會依法進(jìn)行的調(diào)查、調(diào)解，但天津市消協(xié)3次電話、2次函件的主動溝通均未收到具有實質(zhì)意義的回復(fù)。天津市消協(xié)認(rèn)為，承諾對消協(xié)調(diào)查升級處理和反饋，實際卻置之不理，對消協(xié)依法調(diào)查都有諾不踐，德邦快遞基本的誠信意識缺失。
快遞損毀在前，賠付數(shù)額存疑于后，且一再漠視消協(xié)依法調(diào)查，天津市消費者協(xié)會警示德邦快遞：正確認(rèn)知自身社會責(zé)任，以誠實信用原則積極配合消協(xié)調(diào)查調(diào)解，提高快遞質(zhì)量安全，依法依規(guī)履行保價約定。
官網(wǎng)顯示，德邦快遞，于1996年成立，2018年在上海證券交易所掛牌上市。歷經(jīng)市場日新月異變化，德邦快遞與無數(shù)商業(yè)伙伴并肩作戰(zhàn)，共同成長。今天德邦快遞已成為一家聯(lián)動快遞、物流、跨境、倉儲與供應(yīng)鏈的綜合性物流供應(yīng)商。
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