開通時免費試用、一鍵支付，退訂卻操作復雜、需經(jīng)漫長等待 一些APP仍在自動續(xù)費、提前扣款
近日，家住北京通州的李丹(化名)告訴記者，自己的微信賬戶莫名其妙被扣了90元，一查記錄才發(fā)現(xiàn)，是買了某保險公司APP上的醫(yī)療險。原來，李丹是被該APP誤導，看到一款首月0元、最高保障上百萬元的保險，沒有仔細想就購買了。由于設定的是微信免密支付，所以到了第二個月被直接扣款。
(相關資料圖)
對此，記者調查發(fā)現(xiàn)，一些APP仍存在自動續(xù)費、提前扣款、退訂退款難等問題。
免費試用“忽悠”你
西安市民小高最近在某視頻APP上看到注冊后可免費體驗3天會員，非常欣喜。免費試用了3天后，平臺告知僅需要6元就可以獲得15天的會員，小高立即辦理。然而，在15天還沒有完全到期的第15天下午，平臺就從小高的微信賬戶里扣了25元會員續(xù)費。小高認為自動續(xù)費和提前扣款的行為侵犯了自己的權益，目前正在維權。
北京市民胡貴兵告訴記者，他在手機上看到某辦公APP給出了“7天免費體驗”的提示，吸引他訂閱，卻同時用淺色小字在旁邊標注“訂閱將自動續(xù)費”。“我本以為點擊‘同意’是僅表示確認試用7天，實際上變成了同意到期自動續(xù)費，幾個月扣了我上百元?！?/p>
記者注意到，多數(shù)APP在消費者購買會員服務時都會設置多種長包選項，比如一個月、一季度、一年，同時，普遍設置了自動續(xù)費選項。一些APP以開始免費為誘餌引導消費者開通會員，其后進行自動扣款。
訂閱容易取消難
自動續(xù)費“上套”后，消費者不想用某款應用后，退訂卻很不容易。李丹告訴記者，解約過程步驟較為復雜。這與開通時的一鍵支付，形成鮮明對比。
為了在某社交APP上更好地更換頭像和昵稱，在北京高校讀研的馬祥勁去年花28元購買了一個月的會員服務。“退訂操作復雜，要解除各種綁定，需要關掉支付寶和微信相應頁面的免密支付選項，填寫退訂原因，還要平臺方審核，10個工作日之后才有回音。”此外，馬祥勁稱，該平臺起初聲稱半年會員后，價格優(yōu)惠至每個月22元，但并未得到優(yōu)惠。
有些APP將退訂方法藏在頁面并不起眼的位置，讓消費者很難找到或看清楚。記者打開某辦公APP的VIP會員訂購頁面下方的《連續(xù)包月服務條款》，看到的是密密麻麻的小字，且頁面無法放大字體。
退訂困難，退款更不容易。在黑貓投訴平臺上，記者看到不少消費者要求平臺退款的投訴?！懊總€月的訂閱費用只有十幾元到幾十元，沒有精力和耐心去維權討要退款，客服也會打太極，最終沒有下文?！焙F兵對記者說。
需加大整治力度
中國政法大學教授陳忠云表示，根據(jù)相關法律規(guī)定，自動續(xù)費需要平臺明確標明，供消費者自主選擇。直接默認自動續(xù)費，且在相關說明上想方設法不讓消費者知情，侵犯了消費者的合法權益。
北京京師律師事務所律師田志山認為，強行要求用戶同意自動續(xù)費等做法，違反了市場交易的誠信原則，涉嫌侵犯消費者的知情權和公平交易權。復雜的退訂程序限制了消費者的自主選擇權。
針對一些APP仍然存在的亂象，田志山表示，市場監(jiān)管等部門要切實加強監(jiān)管，加大對違規(guī)平臺的整治力度，加強對手機軟件應用商店及APP平臺經(jīng)營行為的監(jiān)督。“對違反相應法律法規(guī)的行為要嚴肅查處，可以對惡劣的平臺實施頂格重罰。同時，定期向社會公布典型案例，以起到以警示之效?！?/p>
田志山還提醒消費者，應增強防范意識。在下載使用APP時，需要注意該軟件本身是否收費、如何續(xù)費等問題，并謹慎選擇“訂閱”，尤其是慎重開通“自動扣款”業(yè)務。一旦遇到合法權益遭受侵犯，消費者要敢于向市場監(jiān)管、消費者協(xié)會等投訴、舉報，乃至通過法律手段來維權。
記者了解到，目前，市場監(jiān)管部門已經(jīng)約談了一些網(wǎng)絡平臺公司，今后一段時間會加強整治各類APP自動續(xù)費及相關亂象。
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責任編輯：Rex_01
