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購買預(yù)售商品前仔細(xì)閱讀規(guī)則；在直播間觀看購物時(shí)，保持冷靜克制，切勿沖動(dòng)消費(fèi)；詳細(xì)了解價(jià)保規(guī)則，保存好相關(guān)證據(jù)……隨著“雙11”來臨，安徽、上海、黑龍江、浙江等地消費(fèi)者組織相繼發(fā)布消費(fèi)提示?！叭虄r(jià)?！薄邦A(yù)售”“退款”“直播間”等成為今年消費(fèi)提示中的關(guān)鍵詞，消費(fèi)者收到針對(duì)各類優(yōu)惠活動(dòng)的“拆解式”叮囑。
10月31日“雙11”活動(dòng)開幕當(dāng)晚，“退款”一詞成為社交平臺(tái)熱搜話題。有網(wǎng)友留言，剛付完尾款的商品立馬顯示已發(fā)貨，有的甚至已經(jīng)在派送，“似乎不給消費(fèi)者退款機(jī)會(huì)”。
對(duì)此，江蘇省消保委提示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予消費(fèi)者網(wǎng)上購物的后悔權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)無理由退貨。所以商家“閃電”發(fā)貨，并不影響消費(fèi)者正常退貨退款的法定權(quán)益。
浙江省消保委提示，消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀平臺(tái)規(guī)則，注意保價(jià)時(shí)間及價(jià)格構(gòu)成。例如，保價(jià)時(shí)間是7天還是15天，價(jià)格構(gòu)成是否包含店鋪優(yōu)惠券或者平臺(tái)優(yōu)惠券；在發(fā)現(xiàn)符合保價(jià)條件后及時(shí)向平臺(tái)或商家申請(qǐng)退差價(jià)，避免錯(cuò)過保價(jià)時(shí)間。
川渝陜甘青消費(fèi)者組織聯(lián)合發(fā)布提示稱，“直播帶貨”“網(wǎng)紅帶貨”是時(shí)下電商新風(fēng)口。但也存在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、虛假宣傳、平臺(tái)數(shù)據(jù)造假、主播誘導(dǎo)私下交易以及直播間未開通回放導(dǎo)致取證難等問題。建議消費(fèi)者在選擇直播帶貨購物時(shí)，認(rèn)真查看經(jīng)營者在直播平臺(tái)公示情況，不被明顯低價(jià)所誤導(dǎo)，切勿盲目跟風(fēng)購買。
黑龍江消協(xié)進(jìn)一步提示，消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)主播宣傳內(nèi)容存在虛假宣傳等違法行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)取證。同時(shí)，為保障財(cái)產(chǎn)安全及交易記錄可循，不要脫離平臺(tái)進(jìn)行私下交易。
此外，安徽消保委還提醒廣大消費(fèi)者，收取商品包裹后，應(yīng)對(duì)快遞包裝和商品包裝進(jìn)行嚴(yán)格消毒。消費(fèi)過程中要有意識(shí)加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)，預(yù)防外泄。要注意保存商家活動(dòng)信息、聊天記錄、訂單詳情、支付信息、促銷優(yōu)惠等購物憑證。
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