10日晚上8點(diǎn)，山西太原的牛女士準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)開電商平臺(tái)“購物車”，將心儀已久的商品快速下單?！岸诘幕瘖y品夠用大半年了，使用三重疊加優(yōu)惠后劃算很多，最關(guān)鍵的是不用再熬夜搶購了。”她說。
11月11日，在山西太原一家快遞企業(yè)的轉(zhuǎn)運(yùn)中心，工作人員在分揀包裹。新華社記者 楊晨光 攝
(資料圖片)
“晚八人”，成為今年中國“雙11”網(wǎng)購節(jié)的熱詞。告別了前幾年的凌晨下單，消費(fèi)者像等候8點(diǎn)黃金檔電視劇一樣，守在天貓、京東等電商平臺(tái)以及短視頻直播間，感受更加輕松從容的購物時(shí)光。
這一創(chuàng)新“玩法”逐漸成為各大電商平臺(tái)的共識(shí)，紛紛將預(yù)售和開賣時(shí)間定在晚上8點(diǎn)，同時(shí)把促銷時(shí)間延長至兩周到三周，改變了過去集中“秒殺”的搶購方式。
山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授耿曄強(qiáng)認(rèn)為，電商平臺(tái)將促銷時(shí)間提前，是對(duì)過往模式的調(diào)整和完善，不僅能緩解短時(shí)間內(nèi)單量暴增帶來的物流和售后壓力，同時(shí)有助于提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
5年前還在讀大學(xué)的牛女士對(duì)此深有感觸，“舍友們?cè)诹奶炜蚶镆槐楸榇甙l(fā)貨”“幾天后校門口幾十米的快遞包裹長隊(duì)”的情景依然歷歷在目。
11月11日，顧客在昆明斗南花市選購花卉。新華社記者 陳欣波 攝
自2009年“雙11”網(wǎng)購節(jié)誕生以來，“買買買”“剁手黨”等一時(shí)間成為網(wǎng)購達(dá)人相互調(diào)侃的熱門詞匯。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展完善，電商平臺(tái)愈加重視品質(zhì)優(yōu)先和消費(fèi)體驗(yàn)，商家從“拼價(jià)格”到“拼服務(wù)”，消費(fèi)者也更加成熟、理性，“定金人”“買貴退”“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等關(guān)鍵詞體現(xiàn)了更可靠的購物流程。
摩洛哥留學(xué)生何曉娜來到中國已有8年，是武漢大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)在讀博士生?！爸袊娚唐脚_(tái)的服務(wù)越來越好，當(dāng)收到一個(gè)發(fā)錯(cuò)貨的產(chǎn)品或產(chǎn)品有破損時(shí)，我立即聯(lián)系賣家，賣家會(huì)馬上表示歉意并告知退換方式或聯(lián)系平臺(tái)客服中心，問題總是很快得到解決。”她說。
何曉娜清楚記得，她2014年第一次在中國網(wǎng)購時(shí)，買了一本書來學(xué)習(xí)如何正確書寫漢字。“如今每天都能淘到打折的產(chǎn)品?！彼f，電商平臺(tái)的產(chǎn)品更加豐富多樣，很多店鋪在賣摩洛哥的傳統(tǒng)產(chǎn)品，自己不需要再從家鄉(xiāng)帶了。
11月10日，四川省華鎣市明月鎮(zhèn)一家園林的工作人員利用手機(jī)直播銷售盆景。新華社發(fā)(周松林 攝)
在一家運(yùn)動(dòng)品牌的抖音直播間，主播認(rèn)真地回復(fù)著屏幕上每個(gè)潛在消費(fèi)者的留言，并一遍遍重復(fù)著店鋪服務(wù)條款，“假一賠三，7天無理由退貨，送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，上門取件”。
在該店鋪暢銷款跑步鞋的評(píng)價(jià)欄中，7000多條好評(píng)中點(diǎn)選“回頭客”的占到三分之一?！艾F(xiàn)在我們非常重視用戶的忠誠度，加入粉絲團(tuán)的顧客都有機(jī)會(huì)收到贈(zèng)送的小禮品?！痹摰赇伩头藛T說。
長期關(guān)注中國零售行業(yè)的貝恩咨詢公司研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在評(píng)價(jià)商家時(shí)會(huì)更加關(guān)注商品質(zhì)量、商品種類以及會(huì)員計(jì)劃，對(duì)于價(jià)格的關(guān)注度反而低于平均水平。
京東集團(tuán)副總裁林琛在“雙11”啟動(dòng)發(fā)布會(huì)上表示，今年的“雙11”活動(dòng)將以更簡單、更大力度的優(yōu)惠舉措，更豐富的趨勢新品和爆款好物，更全面、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)，為消費(fèi)者帶來最實(shí)在的價(jià)格、商品和服務(wù)。
天貓則對(duì)“雙11”商品進(jìn)行“全程價(jià)格保護(hù)”，價(jià)保周期從往年的15天延長至27天。同時(shí)，消費(fèi)者湊單用券也更方便，不需要像往年那樣做復(fù)雜的算術(shù)題。
11月11日，工人在江蘇省連云港市海州區(qū)天馬電商產(chǎn)業(yè)園按照訂單查找貨品。新華社發(fā)(耿玉和攝)
耿曄強(qiáng)說，“雙11”已成為觀察消費(fèi)市場動(dòng)向的重要風(fēng)向標(biāo)，可以充分檢驗(yàn)平臺(tái)和商家的服務(wù)能力，以及支付、物流等數(shù)字化功能是否完善，從而更好地釋放消費(fèi)潛力，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
“如今的‘雙11’大家不再期待成倍暴增的奇跡，我們希望逐漸形成一種更加健康、更有韌性的發(fā)展模式?！币晃坏谑陞⒓印半p11”網(wǎng)購節(jié)的商家說。
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