從漲價、限制投屏，再到多設(shè)備登錄被封，用戶和平臺圍繞視頻會員的爭議還沒完。2月13日，一則“騰訊視頻回應(yīng)多設(shè)備登錄被封號”的話題登上熱搜。按照騰訊視頻的規(guī)定，同一時間同一騰訊視頻VIP賬號最多可在2個設(shè)備上使用。超出上述范圍使用的，一經(jīng)系統(tǒng)核實將自動封禁該賬號。愛奇藝的規(guī)定類似，同一個會員最多可以在3個設(shè)備上同時播放，如多平臺設(shè)備同時播放，可能觸發(fā)安全攔截驗證。
花更少的錢看更多的內(nèi)容，甚至多人共享同一個賬號是用戶的如意算盤，平臺則剛好相反。要想結(jié)束這場曠日持久的會員保衛(wèi)戰(zhàn)恐怕不是件容易的事，如雙方因此形成共識也不失為一件好事。
多設(shè)備登錄被封號
(資料圖片)
“您24小時內(nèi)在線設(shè)備數(shù)已達(dá)到使用上限，為保障您的會員權(quán)益和賬號安全，請勿分享他人。系統(tǒng)將于2023-02-13 21:25:11自動解封，請?zhí)崆耙瞥浅Ｓ米杂性O(shè)備，避免再次被封。如需立即觀看，可升級為超級影視SVIP，提升設(shè)備數(shù)使用上限并立即解封?！?月13日，一則用戶截圖將視頻網(wǎng)站再次推上風(fēng)口浪尖，截至北京商報記者發(fā)稿，“騰訊視頻回應(yīng)多設(shè)備登錄被封號”的話題閱讀量超過1.1億。
針對截圖中的封號事件，騰訊視頻客服回應(yīng)：同一騰訊視頻VIP賬號只允許本人在最多5個設(shè)備上使用，同一時間同一騰訊視頻VIP賬號最多可在2個設(shè)備上使用。如超出上述范圍使用的，第一次被封禁時間為30分鐘，解封方法包括：手機號驗證后立即解封；非SVIP用戶，可開通SVIP立即解封；等待解封時間自動解封。第二次被封禁時間延長至1天，第三次延長至7天。同一賬號解封后多次被封，系統(tǒng)核實后騰訊將根據(jù)平臺規(guī)則與相關(guān)協(xié)議對賬號進行永久封號等處理措施，同時有權(quán)收回該賬號的VIP資格。
“有權(quán)收回賬號的VIP資格，那退錢不？”“花錢的還被約束，店大欺客是不”“你有什么權(quán)利封禁？封號把錢退回來啊”…… 該熱搜評論區(qū)下，用戶反映一如既往的不滿。
對此，浙江大學(xué)國際聯(lián)合商學(xué)院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任盤和林認(rèn)為，“限制同時登錄設(shè)備數(shù)量，可能算合理，因為登錄無限設(shè)備的話，平臺賺不到錢，但封號不合理，這是一種不考慮用戶使用體驗的做法，因為會出現(xiàn)誤操作，比如家人不小心同時登錄。只要略加限制即可”。
最多可3個設(shè)備同時播放
另外兩家頭部視頻網(wǎng)站優(yōu)酷和愛奇藝，針對會員登錄設(shè)備數(shù)也有類似規(guī)定。
優(yōu)酷的做法是：同一優(yōu)酷/酷喵VIP會員賬號允許本人最多可登錄的設(shè)備上限為3個，且同一優(yōu)酷會員賬號同一時間最多可在2臺設(shè)備上觀影/緩存視頻；同一酷喵會員賬號同一時間最多可在3臺設(shè)備上觀影/緩存視頻。
優(yōu)酷會員和酷喵會員最直接的區(qū)別在于價格，優(yōu)酷VIP會員年卡158元，手機、平板、電腦可使用；酷喵VIP會員年卡268元，電視、手機、平板、電腦可使用。
根據(jù)愛奇藝相關(guān)協(xié)議，學(xué)生會員只能1個設(shè)備同時播放；黃金/白金會員可2個設(shè)備同時播放；星鉆會員可3個設(shè)備同時播放。愛奇藝方面提醒會員賬號不可自行借用、租用、售賣、分享、轉(zhuǎn)讓，若多臺設(shè)備同時播放，可能觸發(fā)安全攔截驗證，驗證通過可繼續(xù)觀看。
愛奇藝官網(wǎng)顯示，黃金VIP會員可在手機、電腦、平板上使用，年卡258元；白金VIP會員可在電視、手機、電腦、平板上使用，年卡318元；星鉆VIP會員可在電視、手機、電腦、平板、VR(虛擬現(xiàn)實)、車載、智能家居上使用，年卡448元。
從法律的層面看，“網(wǎng)絡(luò)視頻限制登錄和限制同時觀看，并不違反現(xiàn)行法律的強制性規(guī)定。關(guān)鍵在于營銷和要求消費者付費時有沒有清晰、明確地告知消費者有這樣的限制”，上海瀛泰(臨港新片區(qū))律師事務(wù)所主任翁冠星告訴北京商報記者。
他詳細(xì)解釋：如果在營銷口徑中通過明示或暗示的方法告知消費者可以同時登錄多臺設(shè)備，或者有“電腦手機平板隨意看”等類似字眼的，那就涉及虛假宣傳了。如果消費者在簽約付費時格式合同并沒有限制同時登錄多臺設(shè)備的數(shù)量，而是由視頻網(wǎng)站后面通過單方面修改格式條款加上了這部分內(nèi)容，那么基于誠實信用和格式條款應(yīng)當(dāng)作不利于制定方解釋的原則，單方面修改后的規(guī)定不應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為對消費者產(chǎn)生約束力。
先松后緊式收費由來已久
這不是視頻網(wǎng)站第一次與用戶在會員業(yè)務(wù)上發(fā)生爭執(zhí)。2023年1月、2月，“愛奇藝App限制投屏”“愛奇藝回應(yīng)3臺設(shè)備登錄賬號被封”就已上過熱搜。
平臺和用戶為何頻繁爆發(fā)沖突，盤和林認(rèn)為原因在于“平臺缺乏服務(wù)意識，在考慮問題的時候簡單粗暴，并和客戶錙銖必較，應(yīng)該從意識上做出改變。網(wǎng)友要理性維權(quán)，找到不合理規(guī)則的關(guān)鍵點，也要牢記‘天下沒有免費的午餐’”。
更直白點，“平臺之前采取的是‘放水養(yǎng)魚’策略，用免費或提供額外增值服務(wù)的方式黏住用戶，這是平臺型互聯(lián)網(wǎng)公司的普遍做法，但這不可持續(xù)也不符合商業(yè)邏輯。因為雙方訴求不同，不管平臺采用哪種方式推進商業(yè)模式，這種矛盾都會發(fā)生”，比達(dá)咨詢分析師李錦清表示。
在網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)音樂、辦公軟件、云盤、網(wǎng)絡(luò)郵箱等賽道，相似的事情也曾出現(xiàn)。以網(wǎng)絡(luò)文學(xué)為例，1998年，網(wǎng)絡(luò)小說《第一次的親密接觸》讓小眾的網(wǎng)絡(luò)文學(xué)破圈，整個行業(yè)進入萌芽期，2003年起點中文網(wǎng)首次推出VIP訂閱制，付費閱讀、網(wǎng)絡(luò)作家職業(yè)化、用戶激勵機制等共同構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的商業(yè)模式。在這個過程中，版權(quán)、付費相關(guān)的爭議不停。
網(wǎng)絡(luò)視頻的發(fā)展路徑類似，在最初的免費時期，各家用燒錢模式解決了盜版問題，平臺和用戶有過一段蜜月期，會員模式出現(xiàn)后，雙方相愛相殺的劇情已經(jīng)見怪不怪。
以2010年上線的愛奇藝為例，在2015年借自制精品劇《盜墓筆記》，嘗試會員付費。此后騰訊視頻、優(yōu)酷等跟進會員服務(wù)，各種細(xì)分的會員服務(wù)陸續(xù)上線，會員服務(wù)逐漸成為視頻網(wǎng)站最大的營收來源。
2022年三季度愛奇藝營收75億元，同比減少2%，基于非國際公認(rèn)準(zhǔn)則下的凈利潤1.87億元，同比扭虧。會員服務(wù)給愛奇藝貢獻營收42億元，占比總營收56%，截至2022年9月30日會員數(shù)1.06億。
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