知名瑜伽機構(gòu)梵音陷入閉店與退費兩難風(fēng)波。2月27日，北京商報記者走訪已經(jīng)處于關(guān)店狀態(tài)的梵音瑜伽國瑞購物中心店、正大中心店及達官營店看到，電腦、瑜伽道具、桌椅擺放整齊，但店門緊鎖且沒有任何工作人員。由于梵音瑜伽皆為直營門店，且普遍采用預(yù)付式消費，關(guān)店意味著短期內(nèi)無任何其他門店可承接消費者轉(zhuǎn)課訴求。有專家指出，直營模式抗風(fēng)險能力反而比加盟模式更弱，一旦品牌總部資金鏈出現(xiàn)問題，員工、消費者的權(quán)益皆得不到合理保障。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營困難時，應(yīng)當(dāng)在第一時間尋求行業(yè)幫扶，盡可能保障消費者權(quán)益最大化。同時，第三方監(jiān)管平臺以及捆綁預(yù)付卡的保險機制，應(yīng)加速落實與實施。
門店全部關(guān)停
未提前通知
(資料圖)
從全國范圍內(nèi)超80家直營門店，到創(chuàng)始人致歉宣布將進行內(nèi)部整頓，梵音瑜伽發(fā)展也不過20年。北京商報記者在國瑞購物中心的梵音瑜伽門口看到，該門店貼有公告顯示，梵音瑜伽與北京國瑞興業(yè)地產(chǎn)股份有限公司簽署的《租賃合同》于2025年11月到期。這意味著，梵音瑜伽的閉店并非合約到期，而是其自發(fā)行為，或與經(jīng)營異常有關(guān)。
針對閉店后會員預(yù)付卡的核銷情況，梵音瑜伽國瑞購物中心門店負責(zé)人向北京商報記者表示，目前門店正在統(tǒng)計會員剩余課時的情況，統(tǒng)一上報總部等待下一步進展。該門店周邊的商鋪人員透露，梵音瑜伽最近出現(xiàn)了關(guān)店，此前營業(yè)狀態(tài)一直較為穩(wěn)定。
不僅國瑞購物中心門店，達官營門店也出現(xiàn)了同樣狀況。門店周圍工作人員透露，“梵音瑜伽門店關(guān)門已有兩三天的時間，屬于突然關(guān)閉”。該工作人員表示，即使是過年期間，梵音瑜伽也一直處于正常營業(yè)。
“2月22日還正常上課，2月24日約課程序一直都處于正常狀態(tài)。瑜伽老師也并未提前透露關(guān)停消息?！辫笠翳べみ_官營門店會員張女士表示，正因一切正常的經(jīng)營狀況，對于本次關(guān)停才格外詫異。
透過梵音瑜伽達官營門店的玻璃可以看到，店內(nèi)器材尚未搬空，仍可見具體的約課排班表。周邊門店的員工表示，自關(guān)停后未有梵音瑜伽的人員來此工作。
大眾點評顯示，截至目前，梵音瑜伽在北京共有國貿(mào)、大悅城、世茂天階等22家門店，現(xiàn)已顯示全部暫停營業(yè)。同時，位于正大中心的梵音輕素餐廳也一并閉店。不僅北京，杭州地區(qū)的梵音瑜伽門店也全部顯示暫停營業(yè)，上海地區(qū)部分門店顯示暫停營業(yè)，顯示尚可預(yù)約的門店也無法撥通電話。
梵音瑜伽的創(chuàng)始人饒秋玉2月26日在梵音瑜伽的微信公眾號發(fā)布的聲明顯示，受融資失敗影響，現(xiàn)階段梵音瑜伽已宣布停業(yè)整頓，對于欠款饒秋玉表示，會通過不同方式進行償還。
2月25日，梵音瑜伽一夜之間關(guān)停了全北京22家門店，梵音瑜伽的小紅書官方賬號自2月7日就再無更新內(nèi)容，現(xiàn)階段饒秋玉的個人抖音賬號尚在正常更新。
直營模式也靠不住
抗風(fēng)險能力弱
直營門店大面積閉店雖然罕見，但潛在風(fēng)險始終存在。在奢侈品時尚領(lǐng)域?qū)＜覐埮嘤⒖磥恚爸睜I門店抗風(fēng)險能力有時候反而比加盟門店更弱”。
“直營門店相比加盟門店更在乎品質(zhì)管理與客戶服務(wù)等方面，所以資金投入更多?！睆埮嘤⒔忉尫Q，直營模式更像是“把雞蛋放在同一個籃子里”，一旦總部出現(xiàn)資金斷鏈，所有的門店運營都受到干擾。
同時，張培英指出，瑜伽行業(yè)為了追求品牌效應(yīng)，大多會選址在高級寫字樓及購物中心，所以高昂的租金成本成為維系品牌長遠發(fā)展的關(guān)鍵問題。直播健身、互聯(lián)網(wǎng)平臺的低成本線上健身業(yè)的興起，對實體健身業(yè)也帶來了一定程度的沖擊，“梵音瑜伽門店的關(guān)閉也顯得不再奇怪”。
其實不僅僅是梵音瑜伽遇到了瓶頸。在2022年1月，上海經(jīng)營近十年的Mysoul瑜伽館在同年10月毫無預(yù)兆關(guān)門后，至今仍舊拖欠會員會費沒有退還。2022年2月，擁有近200家門店的瑜舍瑜伽也在其微信公眾號發(fā)布通知，旗下門店全部停止?fàn)I業(yè)，后續(xù)的會員預(yù)付卡也一直未能賠付。
在激烈的市場競爭下，尋求注資或是梵音瑜伽重生的途徑。張培英指出，現(xiàn)階段梵音瑜伽尚未宣告破產(chǎn)，這說明資金鏈并未完全斷裂，注資是挽救品牌最為切實可行的辦法。
“梵音作為直營模式的瑜伽品牌，在面臨被收購或品牌轉(zhuǎn)讓時相比加盟品牌會更具有價值?！睆埮嘤⒅毖?，尋求第三方機構(gòu)介入，將預(yù)付卡余額或課時進行轉(zhuǎn)讓也不失為梵音瑜伽“妥善售后”的一種方式。不過，因品牌定位、輻射客群的不同，轉(zhuǎn)讓預(yù)付消費仍有較大難度。
梵音瑜伽官網(wǎng)顯示，梵音瑜伽成立于2002年，原名為北京瑜伽，后更名為FineYoga梵音瑜伽，現(xiàn)階段梵音瑜伽在北京、上海、杭州等地擁有超80家直營門店。
需與保險公司捆綁
金額與時長要設(shè)限
預(yù)防卡消費已經(jīng)成為消費者權(quán)益受損的重災(zāi)區(qū)，而這種現(xiàn)象至今未能緩解。根據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)，2022年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴115.19萬余件，售后服務(wù)問題占比最大，占所有投訴的33.73%。
在梵音瑜伽門店關(guān)閉后，預(yù)付卡的權(quán)益能否得到保障成為當(dāng)下消費者的關(guān)注重點。上述達官營門店會員張女士就表示，2022年底自己在梵音瑜伽續(xù)費了4萬元，至今尚未有任何賠付說法。張女士透露，就自己所在的梵音達官營2群而言，就有近200位消費者遇到了同她相類似的情況。
北京國際商貿(mào)中心研究基地首席專家賴陽認為，應(yīng)在政府、行業(yè)的支持下建立預(yù)付卡保險制度。使用預(yù)付卡的企業(yè)，在發(fā)行預(yù)付卡之前先購買預(yù)付卡保險，由保險公司對其進行評估后收取程度不同的保險金，當(dāng)企業(yè)運行出現(xiàn)危機時，消費者理賠部分由保險公司承擔(dān)。
針對風(fēng)險重重的預(yù)付卡機制，各項條例和措施都在相繼出臺，以在源頭進行監(jiān)管和風(fēng)險防控。北京市商務(wù)局與北京市市場監(jiān)督管理局共同制定了《北京市零售、餐飲、居民服務(wù)業(yè)單用途預(yù)付卡服務(wù)合同(示范文本)》。該示范文本中相關(guān)條例要求設(shè)置“7天冷靜期”，賦予了消費者在未實際使用預(yù)付卡消費的情況下，7日內(nèi)單方解除合同的權(quán)利。除此之外，還要求相關(guān)方設(shè)置預(yù)付卡預(yù)收資金專用存管賬戶作為履約保障措施。
除此之外，預(yù)付卡也要在金額大小、使用時長等多維度進行規(guī)范。正如2021年5月，北京市教育委員會聯(lián)合北京市地方金融監(jiān)督管理局、北京銀保監(jiān)局等部門聯(lián)合印發(fā)《北京市學(xué)科類校外培訓(xùn)機構(gòu)預(yù)收費管理辦法(試行)》通知。其中，明確規(guī)定按培訓(xùn)周期收費的機構(gòu)不得一次性收取或變相收取時間跨度超過3個月的費用；按課時收費的機構(gòu)，每科不得一次性收取或變相收取超過60課時的費用。按周期和按課時同時進行收費的機構(gòu)，只能選擇收費時段較短的方式，不得變相超過3個月。
若是商業(yè)領(lǐng)域能夠像教培行業(yè)一樣對于預(yù)付卡的使用范圍及費用進行限制，將在源頭降低消費者損失。張培英表示，對培訓(xùn)收費實行指定銀行、專用賬戶、?？罟芾淼幕A(chǔ)上，對培訓(xùn)收費提出具體課時、使用時間及充值金額的限制，也能在一定程度上減少預(yù)付卡維權(quán)難的事件發(fā)生。
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