“安裝個電視還動用吊車。”2020年，一消費者因為購買了Redmi MAX 98英寸電視，安裝時動用了吊車引發(fā)關(guān)注，但僅僅過了38天，他就走上了維權(quán)之路。記者獲悉，近日，該消費者和小米公司達(dá)成和解，近三年的維權(quán)之路畫上句號。
動用吊車安裝電視，雷軍曾點評
2020年，購買98英寸Redmi MAX 98的王先生安裝電視時動用了吊車，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)關(guān)注。當(dāng)時小米之家用了相關(guān)圖片刊發(fā)了微博，雷軍還評論“買了98"電視，就低調(diào)不了”。
(相關(guān)資料圖)
微博截圖。
王先生對中新財經(jīng)稱，“小米方面的授權(quán)使用照片全過程都是我自愿自發(fā)行為，后續(xù)官方宣傳推廣的內(nèi)容與我并未產(chǎn)生過任何形式的合作，這完全是基于一個米粉的熱情?！?/p>
不過熱情沒過多久，據(jù)王先生稱，花費19999元購買的Redmi MAX 98正常使用僅38天后就發(fā)生區(qū)域閃屏、大面積暗斑的故障。記者從小米商城查看，目前Redmi MAX 98英寸最新的售價為15999元。
“在更換面板無效的情況下，決定進(jìn)行整機(jī)更換，結(jié)果146天后再次發(fā)生相同的故障，小米又一次要對電視機(jī)進(jìn)行整機(jī)更換，而換機(jī)后僅僅過去44天時間，電視機(jī)還是發(fā)生了一模一樣的問題?！蓖跸壬Q。
雷軍點評。微博截圖
據(jù)王先生介紹，從2020年購買電視機(jī)開始，到現(xiàn)在長達(dá)3年之久的時間內(nèi)，這臺電視經(jīng)歷了兩次換新，三次維修，“在換修五次后，電視又出現(xiàn)問題，再次提出問題沒有解決時，小米售后卻以產(chǎn)品過保為由拒絕繼續(xù)提供售后服務(wù)。”
該消費者還曬出了五次報修記錄證實了報修情況。王先生自稱，據(jù)不完全統(tǒng)計，這臺電視機(jī)的正常狀態(tài)僅為購機(jī)以來整體時間的55%左右。在近三年的五次維修換機(jī)過程中，小米拒絕整機(jī)召回。
雙方最新回應(yīng)：退貨退款
近日，王先生對中新財經(jīng)記者表示，小米已經(jīng)給他做了退貨退款處理，另外還退還了當(dāng)初安裝電視使用吊機(jī)的費用和電視支架費用。
受訪者供圖：圖為3月21日小米售后使用吊機(jī)運走有故障的Redmi MAX 98。
從安裝到兩次換新，一共動用了三次吊機(jī)。最后一次退貨退款，又動用了一次吊機(jī)。這樣算下來，買個電視用了四次吊機(jī)，“除了第一次吊機(jī)費用是我自費(最后又退還)，其余都屬于小米售后，小米公司承擔(dān)。”
不過王先生表示，“到2022年11月的最后一次維修中，我從維修工程師的口中了解到同樣型號的同樣問題是普遍現(xiàn)象，并不僅限于我這一個例?！?/p>
記者翻看的了小米在一些電商平臺的旗艦店，Redmi MAX 98商品相關(guān)評論較少，未能證實是否有多個消費者遇到類似情況。
對于這種情況是不是存在共性以及為什么換修這么多次依然又出現(xiàn)故障，截至發(fā)稿時，小米方面暫未回應(yīng)。小米相關(guān)工作人員只是表示，“用戶問題已妥善處理?！?/p>
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