據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站消息，27日，中消協(xié)發(fā)布觀點(diǎn)文章《故意違約挫傷消費(fèi)信心 出格漲價(jià)拷問(wèn)商家良心——五一小長(zhǎng)假，四風(fēng)不可漲》。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，五一假期來(lái)臨，消費(fèi)者紛紛組織出行出游。但中消協(xié)輿情監(jiān)測(cè)顯示，消費(fèi)者人未動(dòng)，一些地方“漲價(jià)風(fēng)”“砍單風(fēng)”已至。據(jù)報(bào)道，有民宿酒店“五一”價(jià)格與平時(shí)價(jià)格相比，大漲5-7倍，“酒店刺客”在一定程度上打擊了消費(fèi)信心，傷害了消費(fèi)者的熱心和感情。更有甚者，部分民宿經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)迫消費(fèi)者額外消費(fèi)才能入住，或者通過(guò)毀約讓消費(fèi)者退訂的方式再以高價(jià)重新銷(xiāo)售。
對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為：
(資料圖)
一、漲價(jià)風(fēng)阻礙恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)。價(jià)格受供求關(guān)系影響，五一假期是釋放消費(fèi)潛力的重要節(jié)點(diǎn)。部分商家砍單違約、哄抬價(jià)格，擾亂了正常的價(jià)格秩序，破壞了消費(fèi)環(huán)境，有損城市形象，不利于提振消費(fèi)信心，不利于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)。
二、違約風(fēng)不利于市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)。誠(chéng)信乃企業(yè)經(jīng)營(yíng)之本，經(jīng)營(yíng)者追求利潤(rùn)，隨意“砍單”，毀棄與消費(fèi)者已簽訂的合同，完全違背了公平和誠(chéng)實(shí)信用的交易原則。依法成立的合同受法律保護(hù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)切實(shí)履行合同義務(wù)，單方違約應(yīng)當(dāng)依法賠償。
三、強(qiáng)制風(fēng)是對(duì)法律規(guī)定的漠視。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者簽訂合同后，經(jīng)營(yíng)者又額外要求消費(fèi)者“必須訂餐”或者進(jìn)行其他消費(fèi)，明顯違反了《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。
四、短期風(fēng)損害長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。疫情期間，服務(wù)業(yè)受到較大影響，特別是酒店民宿，消費(fèi)者也對(duì)之抱以同情和寬容。但經(jīng)營(yíng)者不能把消費(fèi)者的同情和寬容當(dāng)做“割韭菜”的動(dòng)力，行情稍有好轉(zhuǎn)，便肆無(wú)忌憚毀約，無(wú)底線追逐短期利益，長(zhǎng)此以往，定會(huì)寒了消費(fèi)者的心，丟棄企業(yè)發(fā)展前景，損害行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。
針對(duì)上述情況，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出如下建議：
一、管理部門(mén)應(yīng)有作為。當(dāng)前，消費(fèi)信心亟需提振，建議管理部門(mén)以“天價(jià)菜”“天價(jià)面”等事件為鑒，及時(shí)采取措施，強(qiáng)化價(jià)格指導(dǎo)，加大對(duì)哄抬物價(jià)、惡意違約、強(qiáng)制消費(fèi)等違法行為的查處力度，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者沒(méi)有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)。近期，山西、淄博、景德鎮(zhèn)等地方政府部門(mén)采取措施維護(hù)“五一”假期市場(chǎng)價(jià)格秩序，努力營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，受到廣大消費(fèi)者的歡迎。
二、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)推動(dòng)行業(yè)自律，采取穩(wěn)價(jià)格、優(yōu)服務(wù)等措施，促進(jìn)企業(yè)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展。
三、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)從維護(hù)企業(yè)形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展出發(fā)，學(xué)法、遵法、守法。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督約束，有效遏制違法行為，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，珍惜消費(fèi)者的信任和青睞，維護(hù)來(lái)之不易的發(fā)展契機(jī)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)承擔(dān)維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，將商品或服務(wù)價(jià)格保持在合理水平。
四、消費(fèi)者的監(jiān)督必不可少。消費(fèi)者既是消費(fèi)的參與者，也是消費(fèi)的監(jiān)督者。消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛問(wèn)題時(shí)，除了通過(guò)投訴、舉報(bào)等途徑維護(hù)自身合法權(quán)益之外，也可以依法有理有據(jù)積極發(fā)聲，用腳投票，通過(guò)傳播媒介形成強(qiáng)大的輿論壓力，讓相關(guān)經(jīng)營(yíng)者得不償失，成為監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的新時(shí)代消費(fèi)者。
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