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據(jù)《揚(yáng)子晚報(bào)》等媒體報(bào)道，近期，某歌手的粉絲稱自己花千元購(gòu)買了該歌手上海演唱會(huì)門票，但購(gòu)票時(shí)不能選座，只能由主辦方在同價(jià)座席區(qū)域隨機(jī)派位，待開票后才能查詢具體座位號(hào)。到演出現(xiàn)場(chǎng)后，一些粉絲才發(fā)現(xiàn)，從座位看向中心舞臺(tái)，視線完全被豎立在場(chǎng)內(nèi)的柱子擋住。消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣，于是他們向主辦方提起退票申請(qǐng)。
上周該歌手在北京的演唱會(huì)，場(chǎng)地同樣采用了四面臺(tái)，即矩形舞臺(tái)位于中央，觀眾坐滿四周，這樣既能避免場(chǎng)館座位浪費(fèi)，也可以讓觀眾全方位、無(wú)死角地觀看演出。但在舞臺(tái)四角用于支撐布景的柱子，會(huì)讓一些座位不可避免出現(xiàn)視野盲區(qū)。有了此前的“經(jīng)驗(yàn)”，主辦方提前對(duì)可能被遮擋視線的觀眾發(fā)送了換票通知，未接到通知的觀眾如對(duì)座位不滿意也可以現(xiàn)場(chǎng)換座，只是，由于空余座位有限，不少觀眾在長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)后被告知已無(wú)座可換，只能登記后做退票處理。
對(duì)主辦方來(lái)說(shuō)，對(duì)同等價(jià)位的座位隨機(jī)派位，可減少工作壓力和成本，但也容易引發(fā)質(zhì)疑。針對(duì)由此引發(fā)的“柱子票”，其實(shí)并非沒有更合適的處置方式，比如，那些瑕疵座位，是否可以一開始就空著不予售賣，或者采取打折的方式銷售，把選擇權(quán)交給消費(fèi)者；有觀眾建議，是否可以搭建三面臺(tái)或單面臺(tái)，最大程度避免座位視野受限。
據(jù)中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，截至5月底，全國(guó)營(yíng)業(yè)性演出場(chǎng)次近9萬(wàn)場(chǎng)，票房收入超110億元，接待觀眾2500余萬(wàn)人次。有人可能認(rèn)為，演出行業(yè)持續(xù)向好來(lái)之不易，出現(xiàn)瑕疵可以理解。但事實(shí)上，演藝市場(chǎng)再火爆也不應(yīng)“蘿卜快了不洗泥”，如果消費(fèi)者剛躲過(guò)黃牛的“明槍”又中了柱子的“暗箭”，不時(shí)要經(jīng)歷這種“坐過(guò)山車”般的心情，實(shí)在難言愉悅，甚至可能因此寒了心，選擇用腳投票。
近期，北京多部門聯(lián)合開展打擊整治工作，在票源管理、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)票務(wù)銷售等方面提出治理措施，對(duì)倒賣演出票行為開展重點(diǎn)打擊和聯(lián)合整治。相比倒賣行為，瑕疵座位同價(jià)銷售、消費(fèi)者花同樣的錢享受兩樣的服務(wù)等情況，同樣會(huì)影響營(yíng)業(yè)性演出市場(chǎng)的秩序和口碑。文化娛樂(lè)活動(dòng)對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，都非必需品，這對(duì)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的提供者如何留住消費(fèi)者、留住人心，提出了更高的要求——相關(guān)方面應(yīng)該用更多誠(chéng)意、耐心，更多周全、細(xì)致的安排，切實(shí)保證消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，讓人們消費(fèi)得更舒心、順心。
目前，相關(guān)地方的市場(chǎng)監(jiān)管部門已就消費(fèi)者反映的情況立案調(diào)查，相信這一事件很快能妥善解決。消費(fèi)需求和市場(chǎng)在不斷擴(kuò)容升級(jí)，文化演藝機(jī)構(gòu)也要跟上這種趨勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者的需求有更加清晰的認(rèn)知，不斷升級(jí)相關(guān)服務(wù)的品質(zhì)，讓消費(fèi)者愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。
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