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溫州一醫(yī)院被質(zhì)疑“周日只開(kāi)1個(gè)取藥窗口導(dǎo)致排長(zhǎng)隊(duì)”,院方回應(yīng)


(資料圖)

近日,有網(wǎng)絡(luò)視頻反映浙江溫州一家醫(yī)院“周日僅開(kāi)1個(gè)取藥窗口導(dǎo)致市民排長(zhǎng)隊(duì)取藥”,醫(yī)院工作人員在視頻中解釋,周末值班科室少,只開(kāi)部分窗口。

7月10日,瑞安市人民醫(yī)院發(fā)布情況說(shuō)明稱,關(guān)注到近日網(wǎng)民反映情況,對(duì)網(wǎng)民的不良就醫(yī)體驗(yàn)深表歉意。

瑞安市人民醫(yī)院介紹,該院萬(wàn)松院區(qū)門診藥房周日上午開(kāi)放兩個(gè)取藥窗口,一個(gè)窗口為正常上班窗口,第二個(gè)窗口為留班窗口(9:00開(kāi)始上班,至所有藥方發(fā)放完畢再下班)。7月9日上午8:10左右,因該院萬(wàn)松院區(qū)取藥窗口打印機(jī)突發(fā)故障,造成患者短時(shí)間內(nèi)聚集,出現(xiàn)人員排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。醫(yī)院立即通知留班窗口人員提前到位,8:50留班窗口開(kāi)放后,排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象及時(shí)緩解。

院方表示,周末門診、夜間門診和特需門診,是該院于2022年推出的便民舉措,更方便群眾就醫(yī)、滿足不同人群的就醫(yī)需求。面對(duì)就診高峰期,該院將在正常上班窗口及留班窗口之外,增加應(yīng)急備用班次,同時(shí)完善院領(lǐng)導(dǎo)周末值班機(jī)制,進(jìn)一步加強(qiáng)門診、窗口等重要場(chǎng)所的巡查,及時(shí)應(yīng)對(duì)、解決各種突發(fā)狀況。今后,我們將進(jìn)一步深化“以病人為中心”的理念,優(yōu)化就診流程,提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,接受群眾監(jiān)督。同時(shí)也希望大家在就診過(guò)程中積極給我們提供寶貴意見(jiàn)和建議,并對(duì)醫(yī)護(hù)人員多一些理解和支持。

《新京報(bào)》評(píng)論文章指出,民眾生病不分周末,而不少人周末才有時(shí)間去看病,這也就意味著周末就診的人數(shù)或許并不少,醫(yī)院應(yīng)該安排充分人手。否則,排長(zhǎng)隊(duì)取藥的現(xiàn)象就在所難免。事實(shí)上,只要細(xì)心觀察不難發(fā)現(xiàn),周末到醫(yī)院就診,各科室值班人員減少,收費(fèi)窗口、取藥窗口開(kāi)的往往比平時(shí)少。應(yīng)該說(shuō),這類現(xiàn)象在醫(yī)療系統(tǒng)具有一定普遍性。這也說(shuō)明,一些醫(yī)院在滿足醫(yī)務(wù)人員休息權(quán)的同時(shí),卻忽視了患者的感受和需求,這顯然降低了服務(wù)質(zhì)量。

這篇文章認(rèn)為,法律面前人人平等,醫(yī)務(wù)人員的休息權(quán)當(dāng)然應(yīng)充分保障,但“醫(yī)務(wù)人員休息”和“醫(yī)院窗口休息”原本就是兩個(gè)概念。通過(guò)充分輪班,就可以做到“人歇窗口不歇”,本不該出現(xiàn)“窗口不歇,人就歇不了”的現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)人員的休息權(quán)不能剝奪,醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量也不能打折扣。換言之,休息權(quán)與服務(wù)質(zhì)量不能顧此失彼。

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責(zé)任編輯:Rex_11

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