佳車客【2011】30號
狀態(tài)：廢止
(相關(guān)資料圖)
管內(nèi)各客運(yùn)站：
為更好地提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客運(yùn)系統(tǒng)干部職工的服務(wù)意識，鼓勵(lì)和激勵(lì)干部職工自覺維護(hù)路風(fēng)路譽(yù)，經(jīng)車務(wù)段研究決定在全段客運(yùn)系統(tǒng)增設(shè)“委屈獎(jiǎng)”。現(xiàn)將“委屈獎(jiǎng)”的獎(jiǎng)勵(lì)辦法通知如下：
一、適用范圍
本獎(jiǎng)項(xiàng)適用于在各站工作職場內(nèi)為旅客服務(wù)的所有鐵路工作人員。
二、獎(jiǎng)勵(lì)條件
1、工作人員依法按章辦事受到不公正對待時(shí)（含被旅客或其他人員惡意投訴的），能顧全大局，冷靜處理，文明辦事的；
2、由于旅客的誤解等原因引起（非工作人員原因造成的），受到不公正對待，遭到旅客毆打的；
3、職工受到的不公正對待，情況屬實(shí)且得到兩人以上證明的。
4、車站認(rèn)為有必要對工作人員的表現(xiàn)和行為予以鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的其它情況。
三、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)
工作中，如職工對旅客已經(jīng)做了解釋宣傳，而旅客故意擴(kuò)大事態(tài)，難為職工、非工作人員原因造成的，而遭到旅客毆打，職工做到了“罵不還口，打不還手”，給職工造成身心傷害的，視其情節(jié)給予50元—100元獎(jiǎng)勵(lì)。
四、委屈獎(jiǎng)審批程序
發(fā)生委屈事件后，車站站長要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，無誤后填寫審批表一式三份，上報(bào)車務(wù)段收入客運(yùn)科（其中：一份車務(wù)段審批后返回車站留存、一份交勞人科、一份留收入客運(yùn)科存查），收入客運(yùn)科每個(gè)月25日前將審批表收集上報(bào)段長審批后，兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。
五、具體要求
1、各站要高度重視此項(xiàng)工作，嚴(yán)肅認(rèn)真準(zhǔn)確的進(jìn)行認(rèn)定獎(jiǎng)勵(lì)，并對獎(jiǎng)勵(lì)情況進(jìn)行公示。
2、各站要大力宣傳職工維護(hù)路風(fēng)路譽(yù)事跡，弘揚(yáng)顧全大局、遇事?lián)Q位思考的精神，引導(dǎo)教育職工提高服務(wù)意識、踐行“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的理念。
3、各站長要嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁弄虛作假，出現(xiàn)職工不良反應(yīng)。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，車務(wù)段將對發(fā)生車站進(jìn)行考核，同時(shí)追究管理者責(zé)任。
2011年12月23日
責(zé)任編輯：Rex_06
