據(jù)報道，家住北京市海淀區(qū)的張女士花149元購買了京東“PLUS會員”，不僅享受額外的商品折扣，還擁有免費(fèi)上門退換貨、24小時專屬客服等“特權(quán)”。近年來，“會員制電商”在國內(nèi)快速發(fā)展，各大電商平臺紛紛引入這種模式。
在電商領(lǐng)域，有一個“二八定律”，也就是電商平臺80%的利潤來自20%的用戶。電商會員制瞄準(zhǔn)的就是這20%的消費(fèi)者，為付費(fèi)會員提供價格優(yōu)惠或特色服務(wù)。這兩年，我國電商市場增長速度呈現(xiàn)放緩趨勢，隨著市場增長紅利減弱，電商平臺間競爭加劇，單純靠營銷拉動消費(fèi)的模式已難以為繼，從爭取新用戶轉(zhuǎn)向保持用戶黏性成為必然選擇。同時，消費(fèi)者更加注重商品品質(zhì)和個性化服務(wù)，付費(fèi)意識增強(qiáng)，也帶動了電商市場逐步由供給驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)驅(qū)動。
但是，要想使付費(fèi)會員制等“新型電商”模式不斷放大，還應(yīng)有更多創(chuàng)新服務(wù)。從目前已推出的會員制業(yè)務(wù)來看，不少平臺的會員制還停留在“額外折扣”營銷模式上，而且一些優(yōu)惠只適用于部分商品，真正能給消費(fèi)者的優(yōu)惠實(shí)際上少之又少。為此，電商應(yīng)搭建一套合理的會員權(quán)益結(jié)構(gòu)，讓會員盡可能獲得更多實(shí)惠;通過對不同會員提供分級式服務(wù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，有效對接不同消費(fèi)者的精細(xì)化需求。此外，電商的服務(wù)能力和會員增長互為關(guān)聯(lián)，電商平臺在為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價廉商品的同時，還需為消費(fèi)者提供更加個性化、精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能獲得消費(fèi)者信任，增加平臺消費(fèi)量，也才能走得更遠(yuǎn)。
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