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今日訊!試衣間隱私非小事,商家豈能漫不經(jīng)心

□ 龐鶴

近日,話題“女子稱在Nike試衣間4分鐘被偷拍3次”、“ZARA被曝試衣間鏡子比簾子長一截”接連沖上微博熱搜,試衣間安全問題再度引發(fā)熱議。


(相關(guān)資料圖)

胡女士近日發(fā)視頻稱在Nike上海金科換季優(yōu)惠店2號(hào)試衣間試衣服時(shí),4分鐘內(nèi)被偷拍3次,她從試衣間出來后只看到了Nike的男員工以及自己的家人。報(bào)警后通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)該員工這段時(shí)間一直處于試衣間走廊的監(jiān)控盲區(qū)。員工表示事發(fā)時(shí)試衣間沒有其他人,當(dāng)時(shí)自己在1號(hào)試衣間門口,沒有偷拍。她隨后與店長溝通時(shí)還被報(bào)警說影響店鋪生意。胡女士稱事后翻看自拍照時(shí)又發(fā)現(xiàn)有偷拍手機(jī),目前自己狀態(tài)很不好,希望能和Nike總部進(jìn)行溝通,讓店鋪整改道歉,使女性的隱私得到保障。

無獨(dú)有偶,ZARA近日也同樣被曝出試衣間安全問題。據(jù)網(wǎng)友反映,北京西單大悅城ZARA一層的女生試衣間內(nèi),所有單間的鏡子都比簾子長出來一截,簾子也沒有掛鉤,在外面可以通過長出來一截的鏡子的反光,看到試衣間里所有情況。

此前“優(yōu)衣庫試衣間”也曾刷屏熱搜,事情起因是河南信陽一女子在優(yōu)衣庫試衣間試衣服時(shí)被兩名兒童多次掀開門簾,女子制止無果與家長發(fā)生爭(zhēng)吵。

對(duì)此,不少網(wǎng)友表示試衣間安全問題堪憂?!罢娴囊獣r(shí)刻保持警惕性啊。”“太沒安全感了,女性朋友一定要保護(hù)好自己?!薄敖忝脗儯瑑?nèi)衣店的鏡子會(huì)不會(huì)是雙面鏡,我想起來有點(diǎn)后怕?!?/p>

筆者認(rèn)為,網(wǎng)友的擔(dān)憂值得被重視,畢竟試衣間的隱私安全問題不是小事,這不僅涉及顧客的購物體驗(yàn),更關(guān)系到顧客的隱私權(quán)和合法權(quán)益。

《民法典》規(guī)定了“隱私”的含義,是指自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動(dòng)、私密信息。任何組織或者個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于侵犯人格尊嚴(yán)責(zé)任方面規(guī)定,經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的,應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,并賠償損失。

試衣間顯然是屬于“自然人不愿為他人知曉的私密空間”,試衣行為則屬于“不愿為他人知曉的私密活動(dòng)”?!睹穹ǖ洹罚ㄈ烁駲?quán)編)中,個(gè)人隱私權(quán)是重點(diǎn)保護(hù)對(duì)象,不容侵犯。

顧客試衣服必然會(huì)暴露身體隱私部位,無論是被人偷窺還是偷拍,都屬于人身權(quán)利受到侵害,且確如當(dāng)事人所言是店鋪人員所為,不僅偷拍者應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任,涉事店鋪更應(yīng)該擔(dān)負(fù)安全管理疏漏之責(zé)。

從目前的“被走光”事件來看,涉事店鋪并未對(duì)試衣間存在的隱患進(jìn)行全面排查、整改,反而是在事件熱度過去之后,依然我行我素,或干脆置若罔聞。

像涉事Nike店鋪,即使顧客已經(jīng)拿出了自拍照中出現(xiàn)偷拍手機(jī)這樣的證據(jù),該店仍舊沒有明確的處理態(tài)度,而店長在溝通時(shí),甚至還指責(zé)胡女士影響店鋪生意,不禁令人質(zhì)疑這樣的大品牌竟連顧客最基本的隱私安全都無法保障,卻只談“生意經(jīng)”。如此傲慢的態(tài)度,漫不經(jīng)心的做法,實(shí)屬推責(zé)甩鍋,最終只會(huì)自毀招牌。打造一個(gè)招牌不容易,毀掉一個(gè)招牌可能在旦夕之間。信譽(yù)來之不易,且賣且珍惜。唯有及時(shí)糾偏才是正道。

與此同時(shí),相關(guān)部門也不妨針對(duì)此類事件定期排查,若發(fā)現(xiàn)相關(guān)不合規(guī)設(shè)施,不合法行為,應(yīng)及時(shí)要求整改嚴(yán)懲,以保障消費(fèi)者的隱私權(quán)。畢竟,試衣間這樣的私密空間,不應(yīng)該有擔(dān)驚受怕來加持。

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責(zé)任編輯:Rex_11

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