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近日，奇富科技對(duì)104家中小金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行訪(fǎng)談，旨在分析金融機(jī)構(gòu)對(duì)于GPT產(chǎn)品的需求。92%的金融機(jī)構(gòu)一致認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，AI可替代性就越強(qiáng)。與其坐等被替代，不如尋求主動(dòng)出擊。
那么，在更加重視合規(guī)專(zhuān)業(yè)、容錯(cuò)率極低的金融行業(yè)，機(jī)構(gòu)能怎樣抓住AI的浪潮呢？通過(guò)對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析，奇富科技發(fā)現(xiàn)，金融機(jī)構(gòu)對(duì)GPT產(chǎn)品的需求主要集中在以下幾個(gè)方面：
第一，改善用戶(hù)體驗(yàn)。
根據(jù)調(diào)研結(jié)果，89%的受訪(fǎng)金融機(jī)構(gòu)表示，提供個(gè)性化的客戶(hù)服務(wù)可以顯著提升客戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。72%的受訪(fǎng)金融機(jī)構(gòu)相信，通過(guò)使用自然、流暢、個(gè)性化語(yǔ)言的GPT產(chǎn)品，可以有效緩解客戶(hù)情緒，降低客戶(hù)投訴率。
第二，輔助風(fēng)控決策。
86%的受訪(fǎng)金融機(jī)構(gòu)認(rèn)為，征信報(bào)告的準(zhǔn)確解讀對(duì)信貸決策至關(guān)重要。67%的受訪(fǎng)金融機(jī)構(gòu)表示，他們需要一款能夠全面、準(zhǔn)確地解讀征信報(bào)告的GPT產(chǎn)品，以提高信貸人員的工作效率和精準(zhǔn)度。
第三，資料查詢(xún)與信息提煉。
78%的受訪(fǎng)金融機(jī)構(gòu)指出，在金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，快速查詢(xún)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域資料并提煉核心信息是提高業(yè)務(wù)效率的關(guān)鍵。64%的受訪(fǎng)金融機(jī)構(gòu)認(rèn)為，GPT產(chǎn)品的能力將有助于提煉信息、整合材料、生成報(bào)告，減輕金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部繁重的案頭工作。
某南方農(nóng)村信用社聯(lián)合社科技負(fù)責(zé)人表示：“我們認(rèn)為客戶(hù)對(duì)話(huà)是非常重要的一環(huán)，特別希望有一款能夠生成自然、流暢、個(gè)性化語(yǔ)言的GPT產(chǎn)品，能滿(mǎn)足客戶(hù)問(wèn)題解答及處理，同時(shí)又能紓解客戶(hù)情緒，提升客戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)投訴率?！巴瑫r(shí)，他也指出，機(jī)構(gòu)也會(huì)相當(dāng)重視對(duì)話(huà)內(nèi)容的合規(guī)性、安全性、可信度和邏輯性，“如果GPT無(wú)法解決問(wèn)題處理操作的準(zhǔn)確性，我們將會(huì)選擇僅回答問(wèn)題，在操作環(huán)節(jié)再跳轉(zhuǎn)人工復(fù)核?！?/P>
一家北方區(qū)域性股份制商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人談到，銀行尤其需要GPT全面、準(zhǔn)確、關(guān)鍵信息無(wú)遺漏地解讀征信報(bào)告，幫助信貸人員提升工作效率。在生成內(nèi)容時(shí)，首要的需求是保證準(zhǔn)確性，不能遺漏任何關(guān)鍵信息。同時(shí)，保護(hù)個(gè)人信息和征信查詢(xún)的合規(guī)授權(quán)也是必不可少的。
某南方城商行副行長(zhǎng)表示：“我們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中迫切需要一款優(yōu)秀的GPT產(chǎn)品，來(lái)提高其業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量。GPT能夠快速查詢(xún)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域資料，提煉核心信息。當(dāng)然，AI提供的信息有些需要深入考究真實(shí)性，但是GPT肯定是未來(lái)金融業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。因此，我們一定會(huì)加緊研究和選擇GPT產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求并提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。”
可見(jiàn)，在人工智能的新浪潮里，傳統(tǒng)金融行業(yè)也并非只有繼續(xù)保持傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的份，大家都敏銳捕捉到了新的技術(shù)趨勢(shì)，蓄勢(shì)待發(fā)。畢竟，與時(shí)俱進(jìn)才是王道。
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責(zé)任編輯：Rex_24
