首頁 >快訊 >

奇富科技走訪百家金融機構(gòu),洞察金融GPT三大需求 世界熱資訊


(資料圖片)

近日,奇富科技對104家中小金融機構(gòu)進行訪談,旨在分析金融機構(gòu)對于GPT產(chǎn)品的需求。92%的金融機構(gòu)一致認為,標準化程度越高,AI可替代性就越強。與其坐等被替代,不如尋求主動出擊。

那么,在更加重視合規(guī)專業(yè)、容錯率極低的金融行業(yè),機構(gòu)能怎樣抓住AI的浪潮呢?通過對調(diào)研結(jié)果進行分析,奇富科技發(fā)現(xiàn),金融機構(gòu)對GPT產(chǎn)品的需求主要集中在以下幾個方面:

第一,改善用戶體驗。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果,89%的受訪金融機構(gòu)表示,提供個性化的客戶服務(wù)可以顯著提升客戶體驗和滿意度。72%的受訪金融機構(gòu)相信,通過使用自然、流暢、個性化語言的GPT產(chǎn)品,可以有效緩解客戶情緒,降低客戶投訴率。

第二,輔助風(fēng)控決策。

86%的受訪金融機構(gòu)認為,征信報告的準確解讀對信貸決策至關(guān)重要。67%的受訪金融機構(gòu)表示,他們需要一款能夠全面、準確地解讀征信報告的GPT產(chǎn)品,以提高信貸人員的工作效率和精準度。

第三,資料查詢與信息提煉。

78%的受訪金融機構(gòu)指出,在金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,快速查詢專業(yè)領(lǐng)域資料并提煉核心信息是提高業(yè)務(wù)效率的關(guān)鍵。64%的受訪金融機構(gòu)認為,GPT產(chǎn)品的能力將有助于提煉信息、整合材料、生成報告,減輕金融機構(gòu)內(nèi)部繁重的案頭工作。

某南方農(nóng)村信用社聯(lián)合社科技負責(zé)人表示:“我們認為客戶對話是非常重要的一環(huán),特別希望有一款能夠生成自然、流暢、個性化語言的GPT產(chǎn)品,能滿足客戶問題解答及處理,同時又能紓解客戶情緒,提升客戶體驗和滿意度,減少客戶投訴率?!巴瑫r,他也指出,機構(gòu)也會相當(dāng)重視對話內(nèi)容的合規(guī)性、安全性、可信度和邏輯性,“如果GPT無法解決問題處理操作的準確性,我們將會選擇僅回答問題,在操作環(huán)節(jié)再跳轉(zhuǎn)人工復(fù)核?!?/P>

一家北方區(qū)域性股份制商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)負責(zé)人談到,銀行尤其需要GPT全面、準確、關(guān)鍵信息無遺漏地解讀征信報告,幫助信貸人員提升工作效率。在生成內(nèi)容時,首要的需求是保證準確性,不能遺漏任何關(guān)鍵信息。同時,保護個人信息和征信查詢的合規(guī)授權(quán)也是必不可少的。

某南方城商行副行長表示:“我們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中迫切需要一款優(yōu)秀的GPT產(chǎn)品,來提高其業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量。GPT能夠快速查詢專業(yè)領(lǐng)域資料,提煉核心信息。當(dāng)然,AI提供的信息有些需要深入考究真實性,但是GPT肯定是未來金融業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢。因此,我們一定會加緊研究和選擇GPT產(chǎn)品,以適應(yīng)市場的需求并提高自身的競爭力?!?/P>

可見,在人工智能的新浪潮里,傳統(tǒng)金融行業(yè)也并非只有繼續(xù)保持傳統(tǒng)優(yōu)勢的份,大家都敏銳捕捉到了新的技術(shù)趨勢,蓄勢待發(fā)。畢竟,與時俱進才是王道。

關(guān)鍵詞:

責(zé)任編輯:Rex_24