成都到云南西雙版納的動(dòng)車開(kāi)通，點(diǎn)燃了成都人去西雙版納體驗(yàn)別樣風(fēng)情和過(guò)溫暖年的熱情。
但這兩天，準(zhǔn)備去西雙版納過(guò)年的成都市民雷女士很鬧心，她提前一個(gè)半月預(yù)訂的一套西雙版納四房民宿，突然被商家告知，一間臥室被塞進(jìn)了一臺(tái)機(jī)麻，4間臥室變成了3間。
雷女士質(zhì)疑這是商家變相坐地起價(jià)，找理由逼自己退訂。由于不同意民宿提供的3間臥室“擠一下”的方案，她被商家單方申請(qǐng)平臺(tái)拒單。
【資料圖】
與此同時(shí)，隨著春節(jié)腳步越來(lái)越近，西雙版納的酒店價(jià)格大漲，該套房同款房型的價(jià)格已翻了近3倍，從每晚2502元漲到了9330元，同樣的價(jià)格，雷女士同期難以在附近預(yù)訂到類似的民宿。
市民投訴
預(yù)訂的民宿四房變?nèi)坎煌擞喩碳揖蜕暾?qǐng)拒單
隨著疫情防控政策的優(yōu)化調(diào)整，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)正在加快回暖。面對(duì)即將到來(lái)的春節(jié)，雷女士早早做好了計(jì)劃，準(zhǔn)備一家老小八口人去西雙版納過(guò)春節(jié)。
2022年12月7日，雷女士在攜程平臺(tái)一家名為西雙版納芒果旅居民宿上預(yù)訂了一套四房民宿，2023年1月23日入住，1月26日退房，使用優(yōu)惠券后3晚一共7456元。平臺(tái)資料顯示，該套房為“高空別墅”，四房四床，可供8人入住，總面積205平方米。
雷女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)是對(duì)比了很多房源后才預(yù)訂的這家民宿，春節(jié)旅游的行程近一周，除西雙版納外，他們還計(jì)劃去其他地方玩，前后行程都安排妥當(dāng)，只等放假一家人一起熱熱鬧鬧旅游過(guò)年。
1月2日，雷女士卻被民宿商家告知，別墅三樓因違建被有關(guān)部門(mén)強(qiáng)制拆除，導(dǎo)致一臺(tái)麻將機(jī)沒(méi)地方放，需要占用一間臥室，如果不接受可以取消訂單，如果不取消，商家會(huì)選擇向平臺(tái)申請(qǐng)拒單。
雷女士不想影響一家人的出行計(jì)劃，便和對(duì)方協(xié)商，機(jī)麻可以放在主臥里，擋路也沒(méi)關(guān)系。
雖然雷女士作出了妥協(xié)，但商家依舊堅(jiān)持，只有3間臥室可提供，讓她考慮其他房源，做好兩手準(zhǔn)備。
“我下單時(shí)確定好了是4間房，三樓被強(qiáng)拆并沒(méi)有影響到自己訂的房間，一套200多平方米的房子怎么就放不下一臺(tái)麻將機(jī)？”面對(duì)雷女士的質(zhì)疑，商家只是找各種理由逼其退房。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，春節(jié)期間與雷女士同款房源的價(jià)格，目前已漲到了9330元一晚。
“她肯定覺(jué)得我當(dāng)時(shí)訂的房間很便宜，不想讓我住，想漲價(jià)賣給其他旅客。”在雷女士看來(lái)，民宿老板寧愿被平臺(tái)降級(jí)、罰款也要拒單，不會(huì)單單因?yàn)榉块g放不下一臺(tái)機(jī)麻這么簡(jiǎn)單。
商家回應(yīng)
我有拒單的權(quán)利客人不能強(qiáng)迫商家
針對(duì)此事，1月3日中午，民宿商家進(jìn)行了回應(yīng)。對(duì)方稱，雷女士預(yù)訂的民宿是一套四房空中別墅，但因?yàn)檫`建，三樓被強(qiáng)制拆除后，就將一臺(tái)麻將機(jī)挪到了二樓，占用了一間臥室，因此別墅只剩3間臥室。
機(jī)麻為何非要占一間房？對(duì)此，民宿商家表示，因?yàn)槊袼揲T(mén)小，6000多元買的機(jī)麻來(lái)來(lái)回回搬動(dòng)已快散架了，不想再折騰了。
由于雷女士不同意退訂，民宿商家曾提出建議：8個(gè)人3個(gè)房間，擠一下，可以睡沙發(fā)、加被子，另外補(bǔ)償200元?！皩?duì)方死活不干，我只有拒單了?！泵袼奚碳艺f(shuō)，客人認(rèn)為自己訂得便宜，非要原單入住，必須提供四間房，現(xiàn)在沒(méi)有四間房，這分明是強(qiáng)迫商家。
“我們也有權(quán)選擇接待或者不接待，這屬于不可抗拒因素，我屬于正常拒單，接受平臺(tái)的降級(jí)、罰款處罰，不是說(shuō)你訂了我的酒店，就非得住，難道我不接待還違法？”民宿商家說(shuō)，遇到雷女士這種不好溝通的顧客，自己也不想接待。
商家還提到，雷女士預(yù)訂的房間本來(lái)就配有機(jī)麻，加不了床，不可能為了這個(gè)訂單，幾千元的機(jī)麻不要了，拒單最主要的原因還是機(jī)麻沒(méi)地方放。
協(xié)商無(wú)果
房源依然顯示是四房商家向平臺(tái)申請(qǐng)拒單
由于雙方無(wú)法協(xié)商一致，雷女士拒絕退訂，民宿商家已向平臺(tái)申請(qǐng)拒單。
“要么按照訂單入住，要么就是我在附近訂到其他類似的房源后補(bǔ)差價(jià)?！崩着亢軞鈶崳車频陜r(jià)格已經(jīng)漲起來(lái)了，同等的價(jià)格已找不到類似的酒店了。
民宿商家則辯稱：“其他酒店漲價(jià)和自己沒(méi)關(guān)系，不可能說(shuō)客人現(xiàn)在訂其他酒店漲價(jià)了，還要我們賠償，法律上哪里有這種規(guī)定？我接待不了，她有取消權(quán)，我也有拒單權(quán)?！?/p>
1月3日下午，記者在攜程平臺(tái)看到，該房源依舊顯示的是4房，面積205平方米。對(duì)此，民宿商家表示，房源是之前上架的，攜程平臺(tái)上的房源信息有誤，房子面積只有150平方米左右，信息商家無(wú)法修改，只有下線了，目前等平臺(tái)的處理結(jié)果。
但同時(shí)，民宿商家表示，雖然該房源已下架，但雷女士此前預(yù)訂的這套房還是會(huì)繼續(xù)賣。
“商家的行為非常惡劣，一點(diǎn)誠(chéng)信都沒(méi)有?！崩着空f(shuō)，她會(huì)一直向有關(guān)部門(mén)投訴，直到問(wèn)題解決為止。
律師說(shuō)法
商家違約
客人可要求原單入住或者賠償
民宿商家的行為是否構(gòu)成違約？雷女士是否有權(quán)要求繼續(xù)入住或請(qǐng)求賠償？
上海中聯(lián)（成都）律師事務(wù)所律師郭小明表示，商家行為構(gòu)成違約，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂房間并支付了費(fèi)用，雙方之間的服務(wù)合同就已經(jīng)成立。現(xiàn)在商家因?yàn)樽约旱脑?，?dǎo)致合同履行的內(nèi)容要變更，需要承擔(dān)違約責(zé)任。
對(duì)于商家自稱拒單是因?yàn)椴豢煽沽?，郭小明表示，從法律上?lái)講，商家的行為并不屬于不可抗力，不可抗力屬于不能預(yù)見(jiàn)、不可避免的客觀情況，而商家是因?yàn)檫`建被政府部門(mén)強(qiáng)制拆除，屬于自己的原因造成的。
郭小明提出，商家一方違約，顧客可要求對(duì)方繼續(xù)履行合同，也可要求賠償損失。這起糾紛中，雷女士可以要求按照之前的價(jià)格入住，如果該房源無(wú)法入住，商家需要采取補(bǔ)救措施，比如提供其他同等大小面積可供8個(gè)人入住的房間。如果商家不能提供入住服務(wù)，雷女士可要求對(duì)方賠償自己因此遭受的損失。
最新進(jìn)展
旅行改道
酒店差價(jià)由平臺(tái)和商家承擔(dān)
1月3日下午5點(diǎn)，雷女士告訴記者，目前已和攜程平臺(tái)協(xié)商成功，預(yù)訂的民宿房費(fèi)已退還到賬戶，一家人準(zhǔn)備改道云南撫仙湖旅游，兩晚的酒店費(fèi)用共17256元，產(chǎn)生的差價(jià)由平臺(tái)和民宿商家承擔(dān)，自己對(duì)這個(gè)處理結(jié)果較為滿意。
（記者 鐘曉璐）
關(guān)鍵詞： 西雙版納 不可抗力 處理結(jié)果
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