3月15日，韓韓（化名）還躺在普洱的一家醫(yī)院里，她已經(jīng)被毒蛇咬傷快一個(gè)月了，依然感覺非常痛苦，視力只剩0.3。2月17日，韓韓（化名）和愛人興致勃勃入住普洱小熊貓莊園酒店，沒想到當(dāng)晚疑似被銀環(huán)蛇咬傷，而酒店認(rèn)為不能證明韓韓是在房間內(nèi)被咬傷。韓韓接受揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)說現(xiàn)在的醫(yī)院條件有限，希望轉(zhuǎn)院治療，但是醫(yī)療費(fèi)沒有結(jié)清難以轉(zhuǎn)院。而酒店則表示，此事屬于突發(fā)事故，就算客人在酒店被咬了，酒店只承擔(dān)過失責(zé)任，并非100%承擔(dān)責(zé)任，愿意接受客人的起訴，根據(jù)法院判決執(zhí)行。
(資料圖片僅供參考)
臨睡時(shí)發(fā)現(xiàn)被蛇咬傷
被送到離酒店最近的醫(yī)院
韓韓和愛人到云南旅游，2月16日晚上來到普洱，在市內(nèi)一家酒店住了一天，17日白天在市內(nèi)觀光，他們聽說小熊貓莊園酒店很有特色，可以近距離接觸野生動(dòng)物，就訂了17日晚上的房間。
因?yàn)檫@家酒店距離市內(nèi)比較遠(yuǎn)，她和愛人先吃了晚飯，晚上7點(diǎn)左右打車去小熊貓莊園。車輛開了大約50分鐘，終于到了酒店。晚上8點(diǎn)左右，他們辦理了入住手續(xù)。
據(jù)小熊貓莊園投資方云南湄公河集團(tuán)有限公司官網(wǎng)介紹，小熊貓莊園位于云南省普洱市思茅城區(qū)東南37公里處，緊鄰該公司另一項(xiàng)目普洱太陽河國家森林公園的犀牛坪景區(qū)。莊園依山勢(shì)、順脈絡(luò)，精挑優(yōu)質(zhì)木材搭建房屋，細(xì)揀船木老料打造家具，使得每一件物什、每一處景致都匠心獨(dú)具。木屋在峰巒幽谷中星羅棋布，棧道在密林花草間迂曲穿行。
韓韓的客房和酒店大堂距離比較遠(yuǎn)，當(dāng)時(shí)天已經(jīng)黑了，她和愛人乘坐酒店的觀光車去了客房，同車還有兩組家庭。
車輛開了一段時(shí)間，他們下了車，然后沿著類似木棧道的路走到房間，棧道兩旁都是森林灌木，夜里漆黑一片，他們打著手電筒，走小路的時(shí)候非常害怕，她說自己進(jìn)了房間后就沒有外出。
韓韓告訴記者，當(dāng)晚臨睡前，她在洗漱時(shí)意外發(fā)現(xiàn)右小腿上有兩處很明顯的傷痕，而她剛到房間時(shí)曾經(jīng)換過衣服，當(dāng)時(shí)并沒有發(fā)現(xiàn)腿上有異常。
韓韓不確定受的是什么傷，擔(dān)心被蛇咬了，就上網(wǎng)查了一下，越來越感到害怕，就趕緊聯(lián)系酒店工作人員，請(qǐng)他們過來看看是不是蛇咬傷。
韓韓腿上被蛇咬的傷口
一個(gè)女工作人員過來看了一下，表示不能確定，但可以叫一輛車送她去醫(yī)院。
韓韓曾經(jīng)想過打120叫急救車，但考慮到急救車從市區(qū)開到酒店，再帶她到市里的醫(yī)院，來回可能需要一個(gè)半小時(shí)到兩個(gè)小時(shí)，根本來不及，就同意讓酒店找車。大約過了一段時(shí)間，酒店找來一輛商務(wù)車。
酒店起初想把她送到普洱市人民醫(yī)院，她上了車之后打120電話，詢問哪個(gè)醫(yī)院有蛇毒血清，120接線員問了一下，馬上回復(fù)說：“你們可以馬上去離你最近的某醫(yī)院，他們有血清?！敝委煻旧咭业綄?duì)癥的血清至關(guān)重要。
韓韓事后回想，“很幸運(yùn)打了120，他告訴我說這家醫(yī)院有血清，就直奔這里來了，沒有耽誤時(shí)間，這也是我最慶幸的地方，要不然隨著時(shí)間推移，后遺癥肯定是越來越重?！?/p>
中毒癥狀嚴(yán)重，視力下降
用了十幾支抗銀環(huán)蛇毒血清
從車上下來之后，韓韓還沒感覺身上有什么反應(yīng)，她是自己走進(jìn)醫(yī)院的，護(hù)士看到之后，讓她趕緊坐輪椅，不要走動(dòng)。醫(yī)生判斷是蛇咬傷，雖然傷口的血液檢測(cè)結(jié)果還沒出來，但是先給她用了抗蝮蛇毒血清。到凌晨1:30-2:00，韓韓開始感覺到蛇毒發(fā)作，第一支血清扎一半的時(shí)候，“護(hù)士急忙跑進(jìn)來告訴我們說，傷口血液測(cè)出來是銀環(huán)毒！”第一支血清打完后，醫(yī)院馬上換了抗銀環(huán)蛇毒血清。
銀環(huán)蛇是中國最毒的陸棲蛇，能產(chǎn)生兩種神經(jīng)毒素，幾毫克銀環(huán)蛇毒足以致人死命，眼鏡蛇跟它比起來根本不是一個(gè)量級(jí)。患者被銀環(huán)蛇咬傷時(shí)不會(huì)感到特別疼痛，反而可能有睡意，抗銀環(huán)蛇毒血清是救治銀環(huán)蛇咬傷的唯一特效藥。
紫牛新聞曾經(jīng)報(bào)道過一起銀環(huán)蛇咬傷的案例，專業(yè)從事蛇類研究的中科院博士生史靜聳連夜從北京飛到西安送抗銀環(huán)蛇毒血清，從死神手里搶回傷者的生命。
史靜聳目前在中科院動(dòng)物所從事博士后研究，他曾經(jīng)介紹說，銀環(huán)蛇毒中的某些成分會(huì)與乙酰膽堿受體競(jìng)爭(zhēng)性結(jié)合，阻斷神經(jīng)突觸之間的信號(hào)傳遞。傷者會(huì)出現(xiàn)神經(jīng)麻痹的癥狀，基本上兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)呼吸衰竭，如果不及時(shí)干預(yù)治療，死亡率幾乎是百分之百。
蛇毒開始發(fā)作后，韓韓感覺頭特別暈，視力開始下降，慢慢聽不太清周圍人的說話聲。“感覺心臟特別疼，整個(gè)人暈過去了，別人說話我能聽到，但我說不出來，我有意識(shí)，但是想睜眼也睜不開，想動(dòng)也動(dòng)不了?！弊顕?yán)重的狀態(tài)持續(xù)了五六個(gè)小時(shí)，之后還不定期發(fā)作，全身的淋巴結(jié)都腫大了。
事情發(fā)生已經(jīng)將近一個(gè)月，醫(yī)院給她用了十幾支抗銀環(huán)蛇毒血清，她說淋巴腫大消退了一些，但是視力下降得非常厲害，在醫(yī)院視力檢查，只有0.3，“安全出入口”這類大字離三五米看起來都很模糊，眼前有重影，字好像在發(fā)光，臉部感覺有麻痹。
史靜聳認(rèn)為她的癥狀和銀環(huán)蛇毒很像。
醫(yī)院給韓韓使用了抗銀環(huán)蛇毒血清
酒店只愿承擔(dān)部分費(fèi)用
表示“事件責(zé)任主體無法判斷”
記者聯(lián)系到普洱小熊貓莊園酒店，該酒店一位市場(chǎng)部經(jīng)理告訴記者，韓韓及其丈夫于2月17日晚8:30左右入住酒店的319房間，當(dāng)晚10:40左右，酒店客房值班人員接到客人自述疑似被蛇咬傷的電話，第一時(shí)間安排車輛和工作人員送傷者及其家屬到醫(yī)院。
送診途中，韓韓通過電話確認(rèn)該醫(yī)院有毒蛇咬傷血清。先行到達(dá)醫(yī)院的酒店經(jīng)理多次詢問韓韓的身份證號(hào)碼，想要先行掛號(hào)，減少時(shí)間耽擱，被其拒絕。到達(dá)醫(yī)院后，醫(yī)生診斷為“毒蛇咬傷”，為韓韓注射了包括銀環(huán)蛇毒血清在內(nèi)的三種血清?！捌鋵?shí)醫(yī)生也不能100%確定是銀環(huán)蛇咬傷的，只是說她在注射銀環(huán)蛇毒血清后感覺更好一些。”酒店經(jīng)理說。
韓韓說，“當(dāng)天晚上醫(yī)院都測(cè)出是銀環(huán)蛇毒了，而且醫(yī)院給我用了十幾支抗銀環(huán)蛇毒血清，酒店經(jīng)理告訴我不知道是什么毒蛇咬傷，這不開玩笑嗎？”她在醫(yī)院看到過被眼鏡蛇和蝮蛇咬的患者，診斷書上都是寫毒蛇咬傷，“酒店拿這當(dāng)借口，特別無語。”
酒店經(jīng)理還告訴記者，酒店方面已經(jīng)承擔(dān)了韓韓的護(hù)理費(fèi)用、住院期間生活物品購置費(fèi)用、韓韓的往程機(jī)票折損費(fèi)用，并將酒店房間費(fèi)用從原路徑退回，醫(yī)藥費(fèi)支付至2月20日，共計(jì)2.5萬元左右，傷者治療后續(xù)產(chǎn)生的費(fèi)用沒有繼續(xù)支付。
酒店經(jīng)理曾在3月3日給韓韓發(fā)了協(xié)調(diào)方案，沒有得到回復(fù)?！鞍l(fā)了協(xié)商方案，她也不回復(fù)，繼續(xù)開始投訴，如果給我們公司帶來惡劣影響，我們是計(jì)劃起訴的?！本频杲?jīng)理說，韓韓向另一位酒店工作人員索要后續(xù)費(fèi)用，“但在協(xié)議未果的情況下我沒有進(jìn)行答復(fù)?！?/p>
酒店經(jīng)理告訴記者，事發(fā)后酒店查詢了韓韓入住房間的智能門鎖，門鎖記錄顯示客人在當(dāng)晚9點(diǎn)至10點(diǎn)期間出去了1小時(shí)左右，但晚間的酒店監(jiān)控?zé)o法看出客人到底去了哪里。酒店方面在咨詢律師之后認(rèn)為，目前尚不能確定韓韓是否在客房?jī)?nèi)被蛇咬傷，事件責(zé)任主體無法判斷。
而韓韓說，房門是帶電子卡的推拉門，可能有問題，剛進(jìn)屋時(shí)候門鎖不上，試了幾次才行。當(dāng)時(shí)外面很黑，她不敢出門，而且酒店有監(jiān)控，如果她出去，應(yīng)該被拍到。
酒店經(jīng)理告訴記者，這是酒店第一次遇到被毒蛇咬傷的旅客，希望韓韓先行治療，等治療結(jié)束后再進(jìn)行定責(zé)，“面對(duì)這種情況我們要分清責(zé)任主體，需要明確我們應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任到哪一步，如果一直承擔(dān)，那不就是代表我們?nèi)?zé)了嗎？我們不可能在責(zé)任主體不清晰情況下就承擔(dān)全部責(zé)任。我們的律師也認(rèn)為我們已經(jīng)做到了該盡的責(zé)任，她的家屬也有義務(wù)去救助他自己的配偶。我們絕不逃避、推脫責(zé)任，但必須有依據(jù)，我們接受客人的起訴，根據(jù)法院判決執(zhí)行?！?/p>
他還表示：“這件事情屬于突發(fā)事故，就算客人在酒店被咬了，酒店只承擔(dān)過失責(zé)任，并非100%承擔(dān)責(zé)任?！彼f，后續(xù)以酒店的書面通告/聲明為準(zhǔn)。
韓韓說，她向普洱市文旅局投訴之后，文旅局帶著酒店管理方普洱太陽河森林公園的一位領(lǐng)導(dǎo)到醫(yī)院調(diào)解，當(dāng)時(shí)三方達(dá)成的意見是先治療，結(jié)束之后再協(xié)商。酒店前期墊付了2.5萬元，現(xiàn)在醫(yī)療費(fèi)已經(jīng)近4.5萬元，酒店沒有再為她墊付。
躺在病床上接受治療的韓韓
韓韓表示，現(xiàn)在她的神經(jīng)反應(yīng)很嚴(yán)重，視力下降厲害。她很擔(dān)心后遺癥，“如果真有后遺癥，我真不敢想后半輩子怎么辦，因?yàn)橹髦未蠓蚋覀冋f，去年有個(gè)患者出現(xiàn)耳聾的后遺病，到現(xiàn)在還沒好?！贬t(yī)院雖然在治療蛇傷方面比較有經(jīng)驗(yàn)，但只是一個(gè)二級(jí)醫(yī)院，關(guān)于神經(jīng)治療方面的藥物比較少。她說有專家早就建議她轉(zhuǎn)到三甲醫(yī)院繼續(xù)治療，她也想轉(zhuǎn)院，但問了昆明的幾家醫(yī)院，都沒有床位，而且她也不清楚哪些醫(yī)院能治療后遺癥。另外由于酒店沒有支付其余費(fèi)用，所以她難以轉(zhuǎn)院。
律師：如果確實(shí)是在酒店內(nèi)被蛇咬傷
旅客不承擔(dān)責(zé)任
河南澤槿律師事務(wù)所律師付建告訴記者，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《民法典》規(guī)定，如果旅客在酒店房間內(nèi)被蛇咬傷，旅客是正常入住不存在過錯(cuò)，不承擔(dān)責(zé)任。酒店沒有盡到排除可能安全隱患的義務(wù)，酒店具有明顯過錯(cuò)，違反安全保障義務(wù)并構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)根據(jù)過錯(cuò)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任與違約責(zé)任。
酒店聲稱韓韓當(dāng)晚9至10點(diǎn)期間曾經(jīng)外出，認(rèn)為旅客可能是在酒店房間外被蛇咬傷，付建律師表示，酒店外的景區(qū)公園如果是公共場(chǎng)所，公共場(chǎng)所的管理者有安全保障義務(wù)，應(yīng)對(duì)可能存在的危險(xiǎn)進(jìn)行警示。而旅客自己也應(yīng)盡到合理注意義務(wù)，不擅自前往可能存在危險(xiǎn)的地方，因此仍然需要根據(jù)雙方的過錯(cuò)來判定責(zé)任的承擔(dān)。如果公園屬于酒店或其管理公司管轄范圍內(nèi)，酒店如果沒有盡到安全保障義務(wù)，也要根據(jù)過錯(cuò)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
韓韓是否被銀環(huán)蛇咬傷，酒店目前有質(zhì)疑，但是付建認(rèn)為，具體是哪一種毒蛇咬傷，對(duì)事件定責(zé)沒有影響。
(紫牛新聞?dòng)浾?｜宋世鋒實(shí)習(xí)生 ｜張靜萱)
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