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近期，普安縣樓下鎮(zhèn)某煤業(yè)公司因礦山地理位置偏遠(yuǎn)，工友們辦卡難，工資不能按期發(fā)放這一難題深受困擾。工行興義城區(qū)支行了解到客戶金融服務(wù)需求后，立即著手安排，組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供上門服務(wù)。
迅速響應(yīng)，組織有力。興義城區(qū)支行迅速抽調(diào)網(wǎng)點(diǎn)人員進(jìn)行合理配置，組建城區(qū)外拓服務(wù)小組。炎炎烈日下小組成員跨越五十余公里的地域限制，為工友們帶來高效便捷的工行服務(wù)，踐行“大行擔(dān)當(dāng)”。
（圖為城區(qū)支行員工為工友辦卡的同時(shí)進(jìn)行反洗錢宣傳）
服務(wù)至上，營銷跟進(jìn)。在提供辦卡服務(wù)的同時(shí)，積極了解工友們的金融服務(wù)需求，根據(jù)不同需求以多樣化金融產(chǎn)品提供對(duì)應(yīng)的金融服務(wù)。現(xiàn)場教學(xué)工友們使用手機(jī)銀行和云網(wǎng)點(diǎn)功能實(shí)現(xiàn)“線上面對(duì)面”業(yè)務(wù)辦理，以“線上+”模式延伸服務(wù)觸角，更好的服務(wù)工友群體，該功能深受工友們一致好評(píng)。同時(shí)，對(duì)工友們信用卡辦理、貸款、儲(chǔ)蓄存款等需求業(yè)務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行細(xì)致講解，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展與營銷同步跟進(jìn)，為網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
反詐宣傳，斷卡行動(dòng)。面對(duì)時(shí)有冒頭的嚴(yán)峻反詐形勢，小組成員現(xiàn)場以法律法規(guī)與詐騙案例相結(jié)合的方式多次向工友們強(qiáng)調(diào)銀行卡合規(guī)使用準(zhǔn)則，確保在為工友們辦理金融便利的同時(shí)做足斷卡行動(dòng)宣傳，達(dá)到了從源頭防治“出租出借出售”現(xiàn)象發(fā)生的目的。（余文菡）
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