2021年9月9日，安陽市行政便民服務(wù)中心在市民之家西廳一樓正式設(shè)立“辦不成事”反映窗口，成為專門協(xié)調(diào)解決企業(yè)和群眾在市民之家政務(wù)大廳遇到各種“疑難雜癥”的新平臺、新舉措。
安陽市市民之家“辦不成事”反映窗口受理事項(xiàng)主要有：工作人員服務(wù)態(tài)度差、工作效率低、相互推諉扯皮的;辦理業(yè)務(wù)要件完整、符合法定受理?xiàng)l件卻不能順利辦理的;窗口未及時(shí)受理、按時(shí)辦結(jié)，或擅自截留、滯留申報(bào)材料的;工作人員存在吃拿卡要的;“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境工作落實(shí)不力等問題。
“辦不成事”窗口工作人員王玉杰說：“收到企業(yè)群眾反映的問題后，我們按照‘受理—分類—轉(zhuǎn)辦—辦結(jié)—反饋’的流程進(jìn)行分類辦理，根據(jù)問題復(fù)雜程度填寫A、B、C三類交辦單，并建立問題臺賬逐項(xiàng)記錄。C類事項(xiàng)要積極聯(lián)系相關(guān)窗口予以現(xiàn)場解決;不能現(xiàn)場解決的3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù);B類、A類事項(xiàng)5到10個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)并協(xié)調(diào)做好后續(xù)辦理工作。”
安陽市行政便民服務(wù)中心黨委委員、副主任閆衛(wèi)軍說：“我們設(shè)立‘辦不成事’反映窗口，就是為了疏通企業(yè)群眾的‘辦事梗阻’，為企業(yè)群眾辦事提供‘兜底’服務(wù)，把‘辦不成的事’辦成，倒逼窗口規(guī)范運(yùn)行、優(yōu)化服務(wù)，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。下一步，我們將根據(jù)‘辦不成事’反映窗口運(yùn)行情況，向各縣(市、區(qū))政務(wù)大廳、各專業(yè)大廳逐步推廣，不斷提高一體化政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化我市營商環(huán)境。”
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