今年以來，國家稅務總局淄博市稅務局深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，細化服務舉措，辦實事解難題，通過“真情”服務、“精細”服務、“暖心”服務等一系列服務措施，用優(yōu)化服務的“加”換取納稅人辦稅負擔的“減”，全面提升服務效率水平，不斷提高納稅人的獲得感和滿意度。
真情服務贏點贊
“稅務服務就像冬日的暖陽，令我們感到心里熱乎乎的!”近日，山東方正房地產(chǎn)開發(fā)有限公司沂源分公司財務負責人郭林感慨地說。這僅僅是國家稅務總局沂源縣稅務局開展“走進工地送溫暖”活動的一個縮影。
立冬過后，部分建筑工地進入“休眠期”，隨之而來的工程決算、勞務費撥付以及稅費清算，成為建筑施工企業(yè)需要解決的問題。沂源縣稅務局應需而動，組建稅收顧問團隊，開展冬季送溫暖活動，幫助建筑施工企業(yè)解決年底清算需求。
山東方正房地產(chǎn)開發(fā)有限公司沂源分公司是一家“駐沂”外地施工企業(yè)，主要承接沂源縣沙溝社區(qū)城中村改造項目，由于該項目屬于棚戶區(qū)改造，一次性投入資金巨大，短期內(nèi)難以回籠資金，加上這幾天突遇寒冷天氣，工程需要進入“休眠期”，很多建筑師傅擔心拿不到工錢，就來到公司“討個說法”。“關(guān)鍵時刻，稅源管理股指導對符合退稅政策的1078萬元稅款進行退稅，上午提出的申請，下午就到賬了，解決了公司燃眉之急。”郭林一再表示，多虧了稅務“暖”服務，有這么好的營商環(huán)境，公司也要為沂源經(jīng)濟發(fā)展做出應有的貢獻。
享受到稅務“暖”服務的還有淄博沂源兔巴哥置業(yè)有限公司。該公司也是一家“駐沂”外地施工企業(yè)，主要承接沂源縣西北麻社區(qū)城中村改造項目，由于該項目涉及一批建筑材料急需要結(jié)算，“公司資金需求量大、項目多，但這批款項涉及公司明年接續(xù)發(fā)展和誠信經(jīng)營。”正在為資金發(fā)愁的公司總經(jīng)理陳志彬告訴我們，財務將符合政策規(guī)定的增值稅期末留抵退稅提出申請后，1513萬元稅款就立馬到賬了，稅務優(yōu)服務用心用情，就像雪中送炭，公司舉雙手點贊。
精細服務辦實事
“感謝你們的熱心幫助，讓我們實現(xiàn)了少跑路，這真的是幫了我們大忙了。”黃女士對工作人員連連道謝。
近日，在國家稅務總局淄博經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務局專職導稅員的引導下，山東瑞海米山化工有限公司會計黃女士在淄博經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務局辦稅服務廳窗口等待不到三分鐘，就完成了水土保持補償費的申報繳費，并打印出了完稅證明。
山東瑞海米山化工有限公司為淄博齊魯化學工業(yè)區(qū)稅務局登記納稅人，在淄博經(jīng)濟開發(fā)區(qū)進行一般建設，因硬件原因無法實現(xiàn)網(wǎng)上繳費，其單位距主管稅務機關(guān)辦稅服務廳路程又比較遠，因此向經(jīng)開區(qū)稅務局咨詢幫助。
得知此情況后，經(jīng)開區(qū)稅務局積極主動與淄博市水利部門對接，將該公司的繳費信息推送至經(jīng)開區(qū)稅務局，并幫助繳費人在經(jīng)開區(qū)辦理跨區(qū)域稅源管理登記，成功繳納水土保持補償費，切實為納稅人繳費人辦實事、解難題，著力提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境。
今年以來，淄博經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務局堅持目標導向、問題導向、需求導向，不斷完善服務模式，創(chuàng)新服務舉措，建立“問計問需”常態(tài)化機制，通過問需問計、走訪調(diào)研等形式，及時掌握轄區(qū)內(nèi)納稅人需求。充分發(fā)揮稅收專家顧問團隊、“大導稅”制度作用，大力拓展“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅為補充”的辦稅繳費新模式，持續(xù)整合“非接觸式”辦稅需求，著力推廣市域通辦、告知承諾等便民利企舉措，切實為納稅人繳費人辦實事。
暖心服務送“到家”
“像我們這個年紀平時用現(xiàn)金都習慣了，根本不會用智能手機網(wǎng)上繳費，回沂源又遠又麻煩，本來還愁著怎么辦呢,沒想到稅務局的工作人員主動上門服務，為我們解決了難題，這真是服務到家了!”65歲的牟維龍拿著刷卡繳費的小票高興地說道。
牟維龍和妻子田紅是沂源人，老牟在桓臺從事園林養(yǎng)護工作，妻子平時擺攤賣沂源蘋果。四季度是居民醫(yī)保集中繳費期，因為冬天天氣寒冷，往返一趟沂源不方便，夫妻二人怕耽誤繳費便抱著試試看的想法，向國家稅務總局桓臺縣稅務局咨詢外區(qū)縣參保能否在桓臺繳納上醫(yī)保費。得知老牟和妻子的情況后，桓臺縣稅務局工作人員第一時間帶著POS機來到老牟家，幫助老兩口順利完成刷卡繳費，同時還耐心講解了相關(guān)政策，寒冬中這“主動上門”的暖心服務讓老兩口感動地連連稱贊。
桓臺縣稅務局始終堅持以納稅人、繳費人為中心，高度關(guān)注群眾提出就近刷卡、現(xiàn)金繳費的實際需求，堅持傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路，在做好線上服務的同時持續(xù)優(yōu)化線下服務，充分引入并積極聯(lián)合金融部門設立遍布各個村居的586個便民金融服務點，有效破解了繳費過程中的堵點、難點、痛點問題，實現(xiàn)居民社保“掌上繳費不出戶、現(xiàn)金繳費不出村”，進一步提升了繳費人的滿意度和獲得感。
來源：淄博市稅務局
責任編輯：Rex_02
