“您好，谷城縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，請問您需要什么幫助?”“我想辦理職業(yè)年金銷號(hào)。”襄陽市谷城縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳設(shè)立的“百姓專線”，及時(shí)解決群眾簡單的涉稅咨詢，緩解了12366納稅服務(wù)熱線壓力，被稱為“小12366”。
“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，第一稅務(wù)分局將“咨詢熱線”變?yōu)?ldquo;百姓專線”，除了解答涉稅疑難問題，還幫助群眾辦理職業(yè)年金銷號(hào)、銀行端處理作廢等不能自主辦理的業(yè)務(wù)，讓更多群眾辦稅繳費(fèi)“一次不用跑”。
“像是職業(yè)年金銷號(hào)業(yè)務(wù)，群眾無法在家辦理，稅務(wù)部門無法主動(dòng)辦理，需要提供正確的金額，因此至少‘必須跑一次’，通過專線遠(yuǎn)程服務(wù)既可減少群眾麻煩，又能緩解辦稅服務(wù)廳窗口壓力。”第一稅務(wù)分局局長陳杰介紹，為更好地滿足涉稅咨詢需求，分局制定了電話咨詢服務(wù)規(guī)范、崗位職責(zé)、答復(fù)口徑和受理流程，確保事事有結(jié)果、件件有回音。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，“百姓專線”咨詢崗日均接線逾100個(gè)，通話短則幾十秒長則十幾分鐘，直接為群眾辦理業(yè)務(wù)30多筆。稅務(wù)人員稱之為優(yōu)化營商環(huán)境“揚(yáng)聲器”，納稅人繳費(fèi)人稱之為“黨群連心橋”。
“各鄉(xiāng)鎮(zhèn)到辦稅服務(wù)廳少則需要半小時(shí)多則需要兩小時(shí)，現(xiàn)在一個(gè)電話省去了太多麻煩!沒有理由不為稅務(wù)部門細(xì)致周到的服務(wù)點(diǎn)贊!”剛剛享受“百姓專線”服務(wù)的趙灣鄉(xiāng)財(cái)政所會(huì)計(jì)余紅梅說，“一根電話線讓基層感受到稅務(wù)部門優(yōu)化營商環(huán)境的力度和服務(wù)群眾的溫度。”
來源：國家稅務(wù)總局襄陽市
關(guān)鍵詞： 襄陽市 稅務(wù)局 百姓專線 涉稅
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