“升級(jí)后的辦稅服務(wù)廳令我們耳目一新,體驗(yàn)下來最明顯的感受就是‘快捷’‘智能’‘舒心’,而且功能分區(qū)更加人性化。”國(guó)家稅務(wù)總局丹陽(yáng)市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳全面升級(jí)改造后迎來了第一次“納稅人體驗(yàn)日”活動(dòng),來自丹陽(yáng)瑞爾財(cái)務(wù)管理有限公司的會(huì)計(jì)在今年4月份受聘為“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”,對(duì)新服務(wù)廳的升級(jí)非常滿意。
今年以來,丹陽(yáng)市稅務(wù)局深入貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》精神,積極響應(yīng)江蘇省局、鎮(zhèn)江市局深化稅收征管改革有關(guān)部署,堅(jiān)持以“納稅人繳費(fèi)人為中心”,按照“首推線上辦稅、做精線下辦稅、做實(shí)特服咨詢”的原則和思路,先行先試,積極探索,對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了全面升級(jí),旨在打造“與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相匹配、與新征管體系要求相符合、與納稅人繳費(fèi)人需求相適應(yīng)”的專業(yè)納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)。新辦稅服務(wù)廳已于10月份正式對(duì)外運(yùn)行。
升級(jí)后的辦稅服務(wù)廳分為四大功能區(qū)域,一樓為線上自助辦稅服務(wù)區(qū),二樓為實(shí)體辦稅服務(wù)區(qū),三樓為線上咨詢、業(yè)務(wù)處理工作區(qū),四樓為調(diào)查核實(shí)區(qū)。
步入辦稅服務(wù)廳,“線上體驗(yàn)區(qū)”的標(biāo)識(shí)格外醒目,導(dǎo)稅臺(tái)前,工作人員正在對(duì)前來辦稅的人員進(jìn)行有序分流。為保證線上辦稅體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量,該局增配了線上辦稅自助終端,推出“江蘇稅務(wù)App”掌上體驗(yàn)設(shè)備,同時(shí)增加辦稅輔導(dǎo)人員,制作了線上辦稅指導(dǎo)手冊(cè),利用大屏滾動(dòng)播放教學(xué)視頻,對(duì)部分不熟悉業(yè)務(wù)、初次辦理及其他特殊人群,重點(diǎn)開展培訓(xùn)指導(dǎo),確保納稅人繳費(fèi)人“看了就會(huì)做,來了就能辦”。目前,該局70%以上的人員都能夠自主通過線上體驗(yàn)區(qū)完成涉稅費(fèi)事項(xiàng)的辦理。
“現(xiàn)在絕大部分涉稅費(fèi)事項(xiàng)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全程‘網(wǎng)上辦’,新大廳的設(shè)計(jì)重點(diǎn)考慮到了這一點(diǎn),擴(kuò)充更新了線上辦稅、自助辦稅的設(shè)備,配備了輔導(dǎo)人員,理念很先進(jìn),也很實(shí)用。”丹陽(yáng)市瑞鉓財(cái)務(wù)咨詢有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人是一位有著近20年工作經(jīng)驗(yàn)的資深老會(huì)計(jì),第一次來到新辦稅服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù),對(duì)功能分區(qū)和設(shè)置十分認(rèn)可。
“此次大廳的升級(jí)改造是完全按照稅收征管改革的精神進(jìn)行籌劃設(shè)計(jì)的,除了目光所及之處空間設(shè)施的硬件升級(jí),更有內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)流程的軟件升級(jí)。”辦稅服務(wù)廳的工作人員認(rèn)為,大廳的有序運(yùn)轉(zhuǎn)光靠硬件升級(jí)是不夠的。為此,該局通過建立線上產(chǎn)品應(yīng)用專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),制定線上業(yè)務(wù)與實(shí)體業(yè)務(wù)分流銜接規(guī)則,采取主動(dòng)迎前服務(wù)、加強(qiáng)分流引導(dǎo)等方式,提升納稅人繳費(fèi)人辦稅體驗(yàn)。
除此之外,通過轉(zhuǎn)換工作思路,對(duì)線上業(yè)務(wù)后續(xù)流程進(jìn)行重新整合。該局將稅務(wù)Ukey發(fā)行、發(fā)票領(lǐng)用和代開發(fā)票作廢等線上業(yè)務(wù)后續(xù)工作與一樓綜合服務(wù)臺(tái)進(jìn)行功能整合,配備了6名工作人員,實(shí)現(xiàn)了“線上辦完、線下即辦”的無(wú)縫銜接。
在積極推行線上辦稅的同時(shí),該局還注重優(yōu)化線下服務(wù)體驗(yàn),創(chuàng)新推出“無(wú)柜臺(tái)”辦稅新模式,讓工作人員與納稅人“肩并肩”聯(lián)動(dòng)辦理涉稅事項(xiàng)、提供涉稅咨詢,更好滿足個(gè)性化、定制化服務(wù)需求。
“如果說原來的服務(wù)大廳是機(jī)構(gòu)合并以來的1.0版,那么經(jīng)過全面升級(jí)后的新大廳可以稱作2.0版。此次升級(jí)重點(diǎn)加強(qiáng)了3個(gè)方面的體驗(yàn):一個(gè)是注重突出線上辦稅體驗(yàn),引導(dǎo)納稅人由‘窗口辦稅’向‘線上辦稅’轉(zhuǎn)變;二是注重突出精細(xì)化服務(wù)體驗(yàn),通過‘窗口+自助’‘肩并肩’辦理等模式,全面提升服務(wù)質(zhì)效;三是注重一體化整合體驗(yàn),業(yè)務(wù)處理與調(diào)查核實(shí)人員與一樓、二樓一體化承擔(dān)了日常稅費(fèi)事項(xiàng)的受理、調(diào)查和審核工作,保證了相關(guān)事項(xiàng)‘一口進(jìn)、一口出’。”辦稅服務(wù)廳的負(fù)責(zé)人介紹道。現(xiàn)在,通過明確職責(zé)清單、減少稅費(fèi)服務(wù)流程跨機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn),有效避免了納稅人繳費(fèi)人“多頭跑、多次跑”。
下一步,聚焦深化稅收征管改革任務(wù)和目標(biāo),丹陽(yáng)市稅務(wù)局將持續(xù)在稅費(fèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)職能上下功夫,做好稅費(fèi)服務(wù)流程的再優(yōu)化和再規(guī)范,統(tǒng)一扎口管理稅費(fèi)任務(wù),一體規(guī)劃稅務(wù)執(zhí)法、稅費(fèi)服務(wù)、稅務(wù)監(jiān)管的整體布局和協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn),確保改革部署在丹陽(yáng)稅務(wù)落地生根、見行見效。
來源:國(guó)家稅務(wù)總局鎮(zhèn)江市稅務(wù)局
關(guān)鍵詞: 丹陽(yáng) 稅務(wù)局 納稅人 體驗(yàn)日
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