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開封市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局設(shè)置三個專項服務(wù)窗口 實現(xiàn)“五辦”服務(wù)流程

為進一步提升政務(wù)管理服務(wù)水平,以更加良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境助推全市營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,開封市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局主動作為,挖掘潛力,以全面推行“有訴即辦”工作為抓手,設(shè)立“有訴即辦”服務(wù)專區(qū),設(shè)置三個專項服務(wù)窗口,實現(xiàn)“五辦”服務(wù)流程,積極為辦事群眾和企業(yè)解難題、辦成事,獲得了普遍贊許。

一是創(chuàng)新工作思路。“以企業(yè)群眾為中心”,打造政務(wù)服務(wù)新模式,全面推行有訴即辦,對市場主體、企業(yè)投資者和群眾的訴求做到有訴即接、有訴即應(yīng)、有訴必辦、有訴即辦,真正實現(xiàn)“你有困難,我來幫助;你有訴求,我有回應(yīng);你有急需,我即辦理;辦不成事,我給結(jié)果”。

二是設(shè)立服務(wù)專區(qū)。設(shè)立“有訴即辦”服務(wù)專區(qū),專區(qū)分為“導(dǎo)辦、幫辦、代辦”窗口、“萬人助萬企”窗口和“辦不成事”監(jiān)督窗口三個專項服務(wù)窗口。通過“首次辦理‘咨詢導(dǎo)辦’——不會辦理‘幫辦代辦’——復(fù)雜事情‘一對一辦’——辦不成事‘紀(jì)委督辦’——投訴建議‘分辦轉(zhuǎn)辦’”的“五辦”工作流程,讓企業(yè)和群眾的所有訴求都有呼應(yīng),所有問題都有結(jié)果。

三是完善工作機制。在接待市場主體、企業(yè)、投資者和群眾過程中,進一步完善工作機制,在“有訴即辦”服務(wù)專區(qū)推行“受理登記——研判分類——分辦轉(zhuǎn)辦——限時辦結(jié)——催辦督辦——反饋評價——問題清零、總結(jié)上報”七步驟工作機制,切實推動“有訴即辦”工作落實落地。

截至目前,“有訴即辦”專區(qū)共服務(wù)接待1600余人次;“導(dǎo)辦、幫辦、代辦”窗口受理72件,均已辦結(jié);“萬人助萬企”窗口受理3件,均已辦結(jié);“辦不成事”監(jiān)督窗口受理92件,現(xiàn)場解決88件,交辦4件,3件已經(jīng)辦結(jié),1件正在辦理。

來源:開封市人民政府門戶網(wǎng)站

關(guān)鍵詞: 開封 政務(wù) 大數(shù)據(jù) 管理局

責(zé)任編輯:Rex_02

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