今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局原陽(yáng)縣稅務(wù)局嚴(yán)格按照上級(jí)部門要求，切實(shí)聚焦制度建設(shè)、聚焦服務(wù)質(zhì)效、聚焦科技助力三個(gè)方面，直擊納稅人辦稅過程的“堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)”，努力打造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的稅收營(yíng)商環(huán)境，全面提升納稅人的滿意度和獲得感。
一、聚焦制度建設(shè)，激發(fā)服務(wù)“新動(dòng)力”
一是完善機(jī)制建設(shè)，壓實(shí)工作責(zé)任。為持續(xù)做好優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作，該局及時(shí)完善營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組制度，明確人人參與到稅收營(yíng)商環(huán)境工作的重要性，壓實(shí)主體責(zé)任，要求各部門負(fù)責(zé)人，親自抓部署、抓協(xié)調(diào)、抓落實(shí)，確?？偩帧⑹【?、市局關(guān)于優(yōu)化納稅服務(wù)的各項(xiàng)舉措落到實(shí)處，讓納稅人感受到實(shí)實(shí)在在的便利。二是落實(shí)服務(wù)制度，為群眾紓困解難。嚴(yán)格落實(shí)導(dǎo)稅制、首問負(fù)責(zé)制等各項(xiàng)制度，不斷推出延時(shí)、預(yù)約、提醒、容缺辦理等特色服務(wù)，提升納稅人納稅滿意度。該局面對(duì)轄區(qū)內(nèi)天成相苑小區(qū)由于開發(fā)商原因，無(wú)法繳納契稅，70余戶業(yè)主多次上訪的復(fù)雜情況，積極與政府多個(gè)部門協(xié)調(diào)，向上級(jí)部門請(qǐng)示，特事特辦，落實(shí)“容缺受理”機(jī)制，為70多戶業(yè)主辦理了業(yè)務(wù)。之后，小區(qū)業(yè)主代表將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心，為民解憂情誼深”的錦旗送到該局辦稅大廳，感謝稅務(wù)人員為群眾排憂解難。
二、聚焦優(yōu)質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“新提升”
從企業(yè)需求出發(fā)，精準(zhǔn)推出一系列優(yōu)化納稅服務(wù)舉措。一是堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)”，突出抓好政策輔導(dǎo)，確保納稅人及時(shí)了解掌握稅收政策。2021年，該局各業(yè)務(wù)股室有針對(duì)性地組織各類線下培訓(xùn)7期，累計(jì)培訓(xùn)納稅人1000余人次。“請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)”的做法在稅法宣傳、征納溝通、和諧互動(dòng)中起到了主導(dǎo)作用，進(jìn)一步擴(kuò)大了稅收影響，升級(jí)優(yōu)化了納稅服務(wù)。二是堅(jiān)持“走出去講”，該局充分利用辦稅服務(wù)廳LED顯示屏、手機(jī)短信、門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、稅企QQ群等宣傳平臺(tái)，發(fā)布或印制發(fā)放各類稅政宣傳信息和資料;采取召開稅企座談會(huì)、輔導(dǎo)會(huì)、一對(duì)一的送稅法上門等方式。發(fā)放《原陽(yáng)縣稅務(wù)局納稅服務(wù)聯(lián)系卡》，公開聯(lián)系電話，隨時(shí)解答納稅人的各種業(yè)務(wù)咨詢，協(xié)同各業(yè)務(wù)科室，對(duì)新辦登記的納稅人采取及時(shí)主動(dòng)上門服務(wù)、電話走訪等方式，有針對(duì)性地提供辦稅“入門”輔導(dǎo)、涉稅提醒等服務(wù)，宣傳稅收政策，方便納稅人。三是堅(jiān)持“沉下去做”。最大限度發(fā)揮首席稅務(wù)服務(wù)官作用，快速響應(yīng)企業(yè)的涉稅需求，提供個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)。7月份，新鄉(xiāng)持續(xù)遭受暴雨襲擊，原陽(yáng)縣豐達(dá)米業(yè)有限公司倉(cāng)庫(kù)進(jìn)水，“首席服務(wù)員”張傳勇得知情況后，第一時(shí)間前往企業(yè)一同清理受災(zāi)廠房，搶運(yùn)泡水稻米，幫助企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失58萬(wàn)余元;11月份，原陽(yáng)縣出臺(tái)了契稅優(yōu)惠政策，大廳一時(shí)人山人海，該局及時(shí)調(diào)整策略，開通多個(gè)窗口，將資料檢查前置，連續(xù)多天主動(dòng)延時(shí)到深夜11點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，受到納稅人廣泛好評(píng)。
三、聚焦科技助力，開創(chuàng)服務(wù)“新速度”。
一是推廣稅務(wù)事項(xiàng)線上辦。積極推廣應(yīng)用移動(dòng)端稅務(wù)服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)涉稅事項(xiàng)“掌上辦”“指尖辦”。讓辦稅廳網(wǎng)廳審批人員熟練掌握項(xiàng)目、操作流程，壓縮“超時(shí)”業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)范辦理時(shí)限。目前，該局辦理全部業(yè)務(wù)261211件，其中網(wǎng)廳業(yè)務(wù)達(dá)225321件，占比86.26%。積極引導(dǎo)納稅人使用網(wǎng)絡(luò)申報(bào)，極大程度優(yōu)化了納稅人辦稅體驗(yàn)，減少了納稅人的申報(bào)次數(shù)，縮短了納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的準(zhǔn)備時(shí)間。同時(shí)，該單位開通了7×24自助發(fā)票領(lǐng)取服務(wù)，納稅人領(lǐng)取發(fā)票不再受空間和時(shí)間的制約，切實(shí)提升納稅人獲得感和滿意度。二是打造納稅輔導(dǎo)“云課堂”。2021年，該局通過網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)向納稅人和扣繳義務(wù)人，講解各項(xiàng)政策，截止目前，共開設(shè)線上政策講解課程10次，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到3000人。通過線上培訓(xùn)，解決了納稅人申報(bào)操作、學(xué)習(xí)稅法、發(fā)票業(yè)務(wù)等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，節(jié)省了納稅人的時(shí)間，提高了工作效率。三是暢通銀稅互動(dòng)助融資。以“信”換貸，緩解企業(yè)融資難問題，充分打通經(jīng)濟(jì)“微循環(huán)”，讓企業(yè)將納稅信用變現(xiàn)為融資、貸款，讓金融活水精準(zhǔn)滴灌納稅信用優(yōu)質(zhì)企業(yè)，今年以來(lái)，該局通過銀稅互動(dòng)為54家小微企業(yè)貸款7757萬(wàn)元，切實(shí)為小微企業(yè)向前發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。
來(lái)源:國(guó)家稅務(wù)總局原陽(yáng)縣稅務(wù)局
關(guān)鍵詞： 原陽(yáng) 稅收 營(yíng)商 環(huán)境
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