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國(guó)家稅務(wù)總局西寧市稅務(wù)局深入推進(jìn)精細(xì)服務(wù) 幫助特殊人員跨越“數(shù)字鴻溝”

為深入貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見(jiàn)》,做好特殊群體辦稅服務(wù),國(guó)家稅務(wù)總局西寧市稅務(wù)局結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),深入推進(jìn)精細(xì)服務(wù),切實(shí)解決老年人、殘疾人等特殊人員在納稅繳費(fèi)中的“急難愁盼”問(wèn)題,幫助特殊人員跨越“數(shù)字鴻溝”,提升特殊人員的獲得感。

優(yōu)化特殊人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。轄區(qū)內(nèi)各辦稅服務(wù)廳設(shè)置“老年人、殘疾人等特殊人群綠色通道”,踐行特殊人員“第一順序受理”,安排納稅引導(dǎo)員主動(dòng)接待老年人、殘疾人客戶并全程陪同,優(yōu)先為老年人等特殊群體辦理涉稅業(yè)務(wù),同時(shí)尊重老年人的辦理業(yè)務(wù)習(xí)慣,不硬性向自助設(shè)備引流,辦稅服務(wù)廳全窗口皆可使用現(xiàn)金辦理業(yè)務(wù)。積極推進(jìn)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)改造,在等候區(qū)配備整齊干凈、舒適的“愛(ài)心座椅”、便民傘等基礎(chǔ)設(shè)施,為特殊人員營(yíng)造舒適溫馨的納稅服務(wù)環(huán)境。結(jié)合青海本地納稅人繳費(fèi)人群體特征,放置藏漢雙語(yǔ)的標(biāo)識(shí)牌,提供方言、少數(shù)民族語(yǔ)言等多語(yǔ)言交流服務(wù)。

城中區(qū)居民彭先生持軍殘證剛剛在“愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)窗”順利辦理完個(gè)人所得稅優(yōu)惠備案業(yè)務(wù),他為工作人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)亮了“非常滿意”評(píng)價(jià)。彭先生說(shuō):“感謝稅務(wù)部門(mén)為我們開(kāi)辟‘綠色服務(wù)通道’,減少了辦事時(shí)間,對(duì)殘疾人十分友好。工作人員業(yè)務(wù)能力強(qiáng),與人溝通有耐心,辦事效率高,我要為他們點(diǎn)個(gè)贊!”

推進(jìn)特殊人員智能服務(wù)。西寧市稅務(wù)局推進(jìn)辦稅繳費(fèi)軟件升級(jí),在電子稅務(wù)局體驗(yàn)區(qū)配備寫(xiě)字板,防止老年人、殘疾人操作鍵盤(pán)鼠標(biāo)不便。優(yōu)化電子稅務(wù)局、自助辦稅終端等辦稅繳費(fèi)軟件的界面設(shè)計(jì),提供字體放大、操作提示等適老化服務(wù)。加強(qiáng)智能辦稅繳費(fèi)的宣傳引導(dǎo),擴(kuò)大掌上辦理事項(xiàng)范圍和內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)社保繳費(fèi)查詢等事項(xiàng)的掌上辦理,手機(jī)代開(kāi)發(fā)票專(zhuān)人指導(dǎo)。充分發(fā)揮黨員先鋒隊(duì)和大學(xué)生稅收志愿者團(tuán)隊(duì)作用,為老年人、殘疾人等特殊人員提供稅費(fèi)志愿服務(wù)。

“你們的服務(wù)真是好,我們年齡大了不懂這些智能化的事情,工作人員耐心給我介紹軟件功能,教我怎么進(jìn)入開(kāi)具模塊填寫(xiě)信息,沒(méi)想到開(kāi)發(fā)票可以這么快捷,這下我就能在手機(jī)上代開(kāi)發(fā)票了。”年逾六旬的王阿姨很快學(xué)會(huì)了“青海省電子稅務(wù)局APP”具體操作,連連對(duì)城北區(qū)稅務(wù)局工作人員豎起大拇指。

提供納稅繳費(fèi)預(yù)約服務(wù)。西寧市城北區(qū)稅務(wù)局多渠道公開(kāi)12366二級(jí)納稅服務(wù)熱線,鼓勵(lì)特殊人員選擇遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù),減少來(lái)回跑的情況。對(duì)確因身體行動(dòng)不便等特殊原因無(wú)法前往辦稅服務(wù)廳且無(wú)法委托他人辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)的,西寧市稅務(wù)局根據(jù)業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)和合理需求,經(jīng)征納雙方溝通一致,可提供電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)或預(yù)約上門(mén)服務(wù)。同時(shí),加強(qiáng)進(jìn)駐窗口與社保部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)督部門(mén)的溝通和協(xié)作,豐富就近辦稅繳費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),滿足辦稅繳費(fèi)服務(wù)需求,確保納稅人辦事只進(jìn)“一扇門(mén)”。

今年,西寧市稅務(wù)局將以‘辦稅更快、服務(wù)更優(yōu)、操作更簡(jiǎn)’為目標(biāo),從提高服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化服務(wù)舉措、提升辦稅體驗(yàn)等方面多點(diǎn)發(fā)力,為特殊人群和老年人提供更周全、更貼心、更便利的服務(wù),讓特殊人群和老年人辦稅繳費(fèi)暢通無(wú)礙。

來(lái)源:國(guó)家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局

關(guān)鍵詞: 西寧 稅務(wù)局 精細(xì) 數(shù)字鴻溝

責(zé)任編輯:Rex_02

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