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武威市涼州區(qū)稅務(wù)局重點(diǎn)關(guān)注特殊人員辦稅繳費(fèi)體驗(yàn) 為特殊人員辦稅繳費(fèi)鋪就“綠色通道”

為切實(shí)解決老年人、殘疾人等特殊人員在納稅繳費(fèi)中的“急難愁盼”問(wèn)題,提升特殊人員的獲得感,武威市涼州區(qū)稅務(wù)局重點(diǎn)關(guān)注特殊人員辦稅繳費(fèi)體驗(yàn),堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路,在做好線(xiàn)上服務(wù)的同時(shí)持續(xù)優(yōu)化線(xiàn)下服務(wù),為特殊人員辦稅繳費(fèi)鋪就“綠色通道”,更好地滿(mǎn)足特殊人員、特殊事項(xiàng)辦理的要求。

專(zhuān)窗服務(wù),辦稅繳費(fèi)無(wú)障礙

涼州區(qū)稅務(wù)局將為老年群體創(chuàng)造“安心”辦稅繳費(fèi)環(huán)境作為工作重點(diǎn)之一,通過(guò)在辦稅大廳入口處、導(dǎo)稅臺(tái)、自助辦稅區(qū)和等候區(qū)安排老年人服務(wù)專(zhuān)員,協(xié)助老年人辦稅繳費(fèi)、打印票據(jù)等。同時(shí)設(shè)置“老年人辦稅窗口”,為前來(lái)辦稅繳費(fèi)的老年人提供政策講解、方言服務(wù)、多渠道支付、手把手輔導(dǎo)等服務(wù)。在等候辦稅繳費(fèi)人員不多的情況下,還為老年人提供優(yōu)先辦理,盡量縮短老年人等候和辦理時(shí)間,確保老年群體可以安心、省心辦稅繳費(fèi)。

“我是給雙城鎮(zhèn)雙樹(shù)村委會(huì)運(yùn)輸垃圾的,過(guò)來(lái)代開(kāi)運(yùn)輸費(fèi)發(fā)票,眼睛不太好,又不識(shí)字,來(lái)之前擔(dān)心辦不好,還拉上老伴一塊來(lái),我們一進(jìn)門(mén),那個(gè)導(dǎo)稅的小姑娘就滿(mǎn)臉笑容地迎上來(lái)問(wèn)我們辦什么業(yè)務(wù),幫我們填單子,領(lǐng)著我們上“老年人辦稅窗口”開(kāi)票,這服務(wù)真是太周到了,工作人員真是和自家的孩子一樣貼心啊!”周俊德老爺爺提到首次來(lái)辦稅廳的體驗(yàn)對(duì)工作人員的服務(wù)贊不絕口。

現(xiàn)金繳納,便民服務(wù)接地氣

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”和辦稅繳費(fèi)信息化的不斷完善,“網(wǎng)上辦”“自助辦”“指尖辦”已成為納稅人和繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)的主要渠道,但還是有部分以老年人為主的群體由于對(duì)電子產(chǎn)品操作不熟練,使用智能手機(jī)辦稅、刷卡繳費(fèi)有一定的困難。涼州區(qū)稅務(wù)局不斷完善現(xiàn)金繳納稅費(fèi)服務(wù)措施,通過(guò)在辦稅服務(wù)廳設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道,配齊現(xiàn)金收付相關(guān)設(shè)備,支持現(xiàn)金繳納稅費(fèi),并在繳費(fèi)窗口放置醒目的“現(xiàn)金收付”標(biāo)牌,有效解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”,讓辦稅更便捷,服務(wù)更暖心。

“您好奶奶,您需要繳納的城鎮(zhèn)垃圾處理費(fèi)是24.8元,請(qǐng)問(wèn)您通過(guò)什么方式繳納?”窗口人員郭曉鳳溫和地問(wèn)。“小姑娘,我出門(mén)著急沒(méi)有帶銀行卡,也不會(huì)用手機(jī)支付,用現(xiàn)金行不行呀?”前來(lái)繳納城鎮(zhèn)垃圾處理費(fèi)的徐鳳英老奶奶說(shuō)。“可以的,我們現(xiàn)在提供的現(xiàn)金繳納稅費(fèi)方式,就是為沒(méi)帶銀行卡和不會(huì)網(wǎng)絡(luò)支付的人服務(wù)的”小郭在收取現(xiàn)金后為納稅人開(kāi)具了完稅證。

“真是太好了,去其他單位交錢(qián),必須得手機(jī)付,好半天也操作不來(lái),還得別人幫忙交,這頭一次來(lái)辦稅大廳繳費(fèi),沒(méi)想到就碰到了你們這么貼心的服務(wù),考慮得太周到啦!”徐鳳英奶奶感慨道。

便民設(shè)施,納稅服務(wù)更溫心

為不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié),滿(mǎn)足特殊人員的個(gè)性化服務(wù)需求,涼州區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置了愛(ài)心母嬰室。母嬰室不僅配備了溫馨的嬰兒床、小被子、尿不濕、母嬰用紙、熱水等,更有志愿者的貼心服務(wù),為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的媽媽們打造出一個(gè)舒適、溫馨、獨(dú)立的休息場(chǎng)所,受到納稅人好評(píng)。

“稅務(wù)部門(mén)精心打造的母嬰室,為哺乳期的媽媽們提供了便利,讓我們感受到了家的溫暖。”正在辦理涉稅業(yè)務(wù)的哺乳期媽媽李新燕感嘆道。

在辦稅廳設(shè)置圖書(shū)角是涼州區(qū)稅務(wù)局的又一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措。圖書(shū)角布置簡(jiǎn)潔溫馨,點(diǎn)綴的綠植生機(jī)勃勃,書(shū)籍?dāng)[放整齊有序,既有稅收業(yè)務(wù)書(shū)刊,又有古今中外名著。在這里,納稅人可以免費(fèi)借閱各類(lèi)圖書(shū),在等待辦稅的空檔為自己充電。前來(lái)辦稅的張向軍說(shuō):“這個(gè)圖書(shū)角我非常喜歡,它給我們繁忙的生活提供了一個(gè)小小的港灣,讓我們放松下來(lái),在書(shū)海中徜徉。”

來(lái)源:甘肅稅務(wù)局

關(guān)鍵詞: 武威 涼州 稅務(wù)局 特殊 綠色通道

責(zé)任編輯:Rex_02

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