新年伊始，國(guó)家稅務(wù)總局西寧市湟中區(qū)稅務(wù)局以納稅人需求為導(dǎo)向，依托“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”，落實(shí)稅費(fèi)優(yōu)惠政策、優(yōu)化納稅服務(wù)，強(qiáng)化用心服務(wù),將便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的新春祝“服”送至千家萬(wàn)企，以“智慧稅務(wù)”推進(jìn)稅收現(xiàn)代化建設(shè)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)新年新發(fā)展。
“自助”辦稅貼心
“自助辦稅服務(wù)可辦理發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)票代開(kāi)等業(yè)務(wù)，與大廳柜臺(tái)辦稅互為補(bǔ)充，我們既可以選擇窗口人工辦稅，也可以選擇自助終端辦稅，豐富了我們辦稅形式的同時(shí)，也有效緩解了征期排隊(duì)的壓力，分流辦稅窗口的負(fù)擔(dān)，全面提升了辦稅質(zhì)量。”青海澤清水利工程有限公司王占蓮女士由衷地表示。通過(guò)網(wǎng)上辦稅與自助辦稅相結(jié)合，讓信息多跑路、群眾少跑腿，極大地縮短了納稅人等候及辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，是深入落實(shí)“放管服”改革和“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的有力舉措，真正實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)“不減質(zhì)”“不打烊”。同時(shí)，湟中區(qū)稅務(wù)局注重自助辦稅終端運(yùn)行狀況巡查，及時(shí)處理終端故障，全力保障自助辦稅終端運(yùn)行順暢。
“線”上辦稅暖心
“前幾年在窗口代開(kāi)發(fā)票，后來(lái)在自助辦稅區(qū)開(kāi)具，現(xiàn)如今可以直接在手機(jī)上代開(kāi)，時(shí)代在發(fā)展，辦稅也越來(lái)越智能了，又快又方便。”王女士在手機(jī)上完成發(fā)票代開(kāi)后感慨道。
家住群加鄉(xiāng)的王女士因雪天路滑不慎摔倒，行動(dòng)不便，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)辦理涉稅業(yè)務(wù)，隨即在網(wǎng)站上查詢到湟中區(qū)稅務(wù)局對(duì)外公開(kāi)電話后，在工作人員的悉心輔導(dǎo)下，王女士在手機(jī)端按提示操作，短短2分鐘就完成了發(fā)票代開(kāi)業(yè)務(wù)。
近年來(lái)，湟中區(qū)稅務(wù)局充分依托青海省電子稅務(wù)局、青海稅務(wù)公眾號(hào)等線上辦稅形式，持續(xù)加強(qiáng)“非接觸式”辦稅繳費(fèi)服務(wù)推廣力度，大力倡導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人盡可能“網(wǎng)上辦、線上辦、自助辦、掌上辦”，積極輔導(dǎo)納稅人使用公眾號(hào)和電子稅務(wù)局辦理申報(bào)、代開(kāi)等業(yè)務(wù)。
“碼”上辦稅舒心
“我年齡大了，電子稅務(wù)局操作流程記不住，每個(gè)月都只能到辦稅服務(wù)廳，讓大廳的同志教我申報(bào)，現(xiàn)在有了這個(gè)辦稅繳費(fèi)二維碼，掃一掃即可跟著流程操作，下個(gè)月我不用再跑大廳了，真是‘碼’上就能辦。”青海胖穆?tīng)柹藤Q(mào)有限公司的辦稅人員宋會(huì)計(jì)說(shuō)。
湟中區(qū)稅務(wù)局聚焦辦稅繳費(fèi)堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，廣泛收集梳理電子稅務(wù)局、公眾號(hào)等線上業(yè)務(wù)辦理遇到的網(wǎng)上申報(bào)、發(fā)票代開(kāi)等多種常見(jiàn)涉稅業(yè)務(wù)類型，逐項(xiàng)列明操作流程、所需資料等形成了操作指引“二維碼”，納稅人只需掃一掃，便可根據(jù)指引，自行辦理線上涉稅業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)解決了納稅人辦事繳費(fèi)的堵點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，讓辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)更舒心。同時(shí)，充分利用稅企微信群、稅務(wù)公眾號(hào)等新媒體方式宣傳推廣“碼”上辦稅模式。截至目前，辦稅服務(wù)廳和電話業(yè)務(wù)咨詢量同比下降40%。
服務(wù)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。湟中區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)秉承“服務(wù)精細(xì)化、辦稅智能化、流程便捷化”的納稅服務(wù)理念，開(kāi)展好“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，全面實(shí)現(xiàn)“硬件”不斷完善、“軟件”逐步優(yōu)化，以更優(yōu)、更精、更暖的服務(wù)提升納稅人滿意度獲得感，為優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。
來(lái)源：國(guó)家稅務(wù)總局青海省稅務(wù)局
關(guān)鍵詞： 湟中稅局 納稅服務(wù) 智慧稅務(wù) 現(xiàn)代化建設(shè)
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