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世界焦點(diǎn)!看似便宜實(shí)則暗藏陷阱 別讓不合理低價(jià)游給旅游復(fù)蘇“添堵”

499元6天5晚,398元7天6晚,甚至還有“0元游”,看似便宜實(shí)則暗藏陷阱——

別讓不合理低價(jià)游給旅游復(fù)蘇“添堵”


(資料圖片)

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旅游業(yè)回暖,不合理低價(jià)游苗頭再顯。業(yè)內(nèi)人士指出,打低價(jià)牌是旅行社吸引客流的慣常手段,根治這一亂象,需要推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈及服務(wù)升級(jí)。

“差一點(diǎn)就上當(dāng)了!但價(jià)格確實(shí)很誘人?!?月20日,重慶沙坪壩區(qū)市民許女士說起幾天前的經(jīng)歷,還心有余悸。

去年退休的許女士一直想去云南旅游。春節(jié)假期,看到旅游市場(chǎng)如此火紅,她決定在節(jié)后錯(cuò)峰去云南?!盀g覽了幾天,發(fā)現(xiàn)有款產(chǎn)品很吸引人,6天5晚的行程,報(bào)團(tuán)費(fèi)只需要499元?!钡搅寺眯猩缢帕私獾?,所謂的低價(jià)游只是噱頭,承諾的服務(wù)不兌現(xiàn),景點(diǎn)變成購(gòu)物店,游客怨聲載道。

好不容易迎來的旅游市場(chǎng)復(fù)蘇局面,為何偏有人來“添堵”?記者注意到,近年來,雖然各級(jí)旅游主管部門多次重拳打擊不合理低價(jià)游,但此類現(xiàn)象仍屢禁不止。如今,隨著旅游業(yè)回暖,苗頭再顯,如何規(guī)范治理引發(fā)關(guān)注。

一個(gè)景點(diǎn)搭配5個(gè)購(gòu)物點(diǎn)

許女士告訴記者,這家旅行社宣傳說,499元的云南游包括大理、麗江、西雙版納等多個(gè)知名目的地,甚至還表示包含往返機(jī)票,住宿酒店在四星級(jí)以上。

原本許女士準(zhǔn)備去報(bào)名,但到了旅行社才發(fā)現(xiàn),這里僅是一個(gè)街邊小門店,里面還有兩名游客在與工作人員爭(zhēng)吵。許女士了解到,這兩名游客也是之前報(bào)了云南游旅行團(tuán),回來后感覺上當(dāng)受騙了,要求退錢。

其中一名游客告訴許女士:“這個(gè)團(tuán)處處都是坑,景點(diǎn)變成購(gòu)物店,而且全是環(huán)境極差的小店。如果不買東西,導(dǎo)游就會(huì)甩臉色,甚至讓司機(jī)故意拖延開車時(shí)間?!甭犝f這個(gè)情況后,許女士趕緊打消了報(bào)團(tuán)的念頭。

“不購(gòu)物,不給房間!”近日,一段“購(gòu)物團(tuán)消費(fèi)不達(dá)標(biāo)不給房間卡”的視頻引發(fā)關(guān)注。視頻中,一名老人和另一名女子發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),稱對(duì)方強(qiáng)制購(gòu)物。據(jù)了解,這是發(fā)生在廣西桂林市某酒店前臺(tái)的一幕,老人是游客,女子為當(dāng)?shù)氐囊幻麑?dǎo)游。老人所參加的旅游團(tuán)由海南出發(fā),團(tuán)費(fèi)為398元,行程7天6晚。隨后桂林市文化廣電和旅游局做出官方回應(yīng):經(jīng)初步核查,涉事旅行社、導(dǎo)游涉嫌不合理低價(jià)游和強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物,已被立案調(diào)查。

家住重慶渝中區(qū)的彭先生告訴記者,去年暑假他也遇到了低價(jià)游踩坑問題?!皥?bào)名前聲稱是‘0元游’,到了后旅行社不僅安排了購(gòu)物點(diǎn),還規(guī)定了消費(fèi)門檻。”

“一個(gè)景點(diǎn)搭配了5個(gè)購(gòu)物點(diǎn),導(dǎo)游直接提出必須在每個(gè)購(gòu)物點(diǎn)消費(fèi)達(dá)到多少才能去往下一個(gè)景點(diǎn)?!迸硐壬f,一趟旅游回來,買了一堆殘次品,揣了一肚子氣,完全沒有體驗(yàn)到旅游的樂趣。

低價(jià)游產(chǎn)品大多來自非正規(guī)旅行社

“不合理低價(jià)游一直存在,背后的成因很復(fù)雜?!敝貞c某旅行社市場(chǎng)部主管張宗軍說,涉及旅游行業(yè)的矛盾、投訴和違規(guī),其中八成都是因?yàn)榈蛢r(jià)。

“打低價(jià)牌是旅行社吸引客流的慣常手段?!睆堊谲姺治龅?,旅行社常分為組團(tuán)社和地接社兩種。組團(tuán)社負(fù)責(zé)攬客,按照“人頭數(shù)”賺錢,地接社負(fù)責(zé)接待,讓游客多購(gòu)物賺提成是很多地接社的利潤(rùn)來源之一。

從事重慶市內(nèi)游帶團(tuán)工作的一名導(dǎo)游指出,市場(chǎng)消費(fèi)者的需求促成了不合理低價(jià)游產(chǎn)品的出現(xiàn)。“對(duì)于游客而言,當(dāng)然是越便宜越好,經(jīng)營(yíng)者就是抓住了這種貪圖便宜的心理,先吸引游客入團(tuán),再通過欺騙、強(qiáng)制游客購(gòu)物等手段非法獲利。”

張宗軍還提及,業(yè)內(nèi)時(shí)不時(shí)掀起的價(jià)格戰(zhàn)也是成因之一?!氨M管很多從業(yè)者深知,打價(jià)格戰(zhàn)是‘傷敵一千,自損八百’的兩敗俱傷,但誰又愿意將客源拱手送人呢?”

“不過,正規(guī)旅行社肯定不會(huì)推低價(jià)游產(chǎn)品,畢竟這是自損形象、自毀品牌的做法。”有從業(yè)者如是說。記者了解到,大多數(shù)不合理低價(jià)游產(chǎn)品來自于非正規(guī)旅行社,甚至還有一些未取得旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照跨界而來的企業(yè),它們往往隱藏在行業(yè)相關(guān)部門的監(jiān)管盲區(qū)。

推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈及服務(wù)升級(jí)

去年8月,文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序的通知》,其中明確提及:對(duì)部分地區(qū)不合理低價(jià)游、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物等違法違規(guī)現(xiàn)象加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管,進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

記者關(guān)注到,這只是近幾年針對(duì)不合理低價(jià)游亂象出臺(tái)的治理文件之一,但是重拳打擊之下,這一亂象為何仍屢禁不止?

重慶市旅游協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,一方面,一些旅行社和導(dǎo)游受利益驅(qū)使不惜鋌而走險(xiǎn);另一方面,因?yàn)椴缓侠淼蛢r(jià)游利益主體多、鏈條長(zhǎng)、監(jiān)管分散,難以全覆蓋。

“我們業(yè)內(nèi)把治理低價(jià)游稱作‘打地鼠’,這邊打擊下去,那邊又冒出頭?!痹诙嗉衣眯猩绻┞氝^的袁鑫這樣形容道。

張宗軍談道,要根治不合理低價(jià)游,必須推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈及服務(wù)升級(jí),把組團(tuán)社作為源頭,實(shí)行首接責(zé)任制,調(diào)整組團(tuán)社靠報(bào)團(tuán)人數(shù)和地接社靠游客消費(fèi)的經(jīng)營(yíng)模式。兩者責(zé)任共擔(dān),一旦發(fā)生違法違規(guī)行為,接受同等力度懲罰,從源頭遏制亂象頻現(xiàn)。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌認(rèn)為,根治不合理低價(jià)游,首先,推動(dòng)更多旅行社和旅行商品牌化,讓旅游市場(chǎng)擁有更多誠(chéng)信商家,達(dá)到良幣驅(qū)逐劣幣的效果。其次,建立一套有效、及時(shí)的司法救助和行政救助體系,讓游客在旅游過程當(dāng)中,即時(shí)即刻能夠發(fā)現(xiàn)陷阱和隱患,及時(shí)獲得旅游行政主管部門的幫助,斬?cái)嗖缓侠淼蛢r(jià)游利益鏈。

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責(zé)任編輯:Rex_26

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