星巴克“星禮卡”在延期管理費(fèi)的問題上,竟然國內(nèi)國外雙重標(biāo)準(zhǔn)?
此前,澎湃新聞曾報道星巴克“星禮卡”向用戶收取延期管理費(fèi),有用戶三百多張卡到期后,被扣管理費(fèi)三千多元,用戶質(zhì)疑扣費(fèi)不合理,引發(fā)廣泛關(guān)注。
星巴克中國官網(wǎng)稱卡片有效期三年,到期收管理費(fèi);
(資料圖片僅供參考)
在進(jìn)一步調(diào)查的過程中,澎湃新聞記者發(fā)現(xiàn)“星禮卡”的規(guī)則還存在國內(nèi)外區(qū)別對待的情況,多個國家的星禮卡使用條款里,未設(shè)置卡片有效期,且不收取任何管理費(fèi)用。
針對國內(nèi)外的差異,澎湃新聞記者多次聯(lián)系星巴克相關(guān)人員,但截至發(fā)稿仍未得到回應(yīng)。
據(jù)星巴克中國官方網(wǎng)站介紹,“星禮卡”被稱為“starbucks gift cards”。該禮品卡屬于單用途商業(yè)預(yù)付卡,有星巴克門店存在的國家,均會對外出售這種預(yù)付卡??ㄆ械膬χ悼稍谌我庑前涂碎T店消費(fèi),不能提現(xiàn)。
“星禮卡”章程規(guī)定,預(yù)付卡的有效期為激活之日起三年,持卡人應(yīng)在有效期內(nèi)使用預(yù)付卡。預(yù)付卡有效期屆滿后,將自動延期30天,但發(fā)卡人(星巴克)將從預(yù)付卡賬戶中扣除延期的“延期管理費(fèi)”,該費(fèi)用按照卡內(nèi)余額的1%收取,但最低為人民幣2元。之后的延期和延期管理費(fèi)計算以此類推,直至卡內(nèi)余額扣完。
該條款因未在購買時提醒、未標(biāo)注在卡片上,一直以來多有爭議,被指“霸王條款”,引起不少消費(fèi)者不滿。
澎湃新聞記者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn),在國外發(fā)售的“星禮卡”章程里,卻沒有這種“霸王條款”。
星巴克美國官網(wǎng)上稱卡片沒有任何費(fèi)用和期限(翻譯后)
以星巴克美國官方網(wǎng)站為例,其中“星禮卡”條款中關(guān)于使用期限的約定是:“我們不會對您的星巴克卡收取任何激活、服務(wù)、休眠或不活動費(fèi)用。你的星巴克卡沒有到期日,你的星巴克卡的價值也不會過期……”
澎湃新聞記者查詢其他多個國家和地區(qū)的星巴克官方網(wǎng)站,加拿大、日本、泰國等國家的星巴克網(wǎng)站中均表示,“星禮卡”不會過期,自然沒有延期管理費(fèi)的規(guī)定。
消費(fèi)者在美國購買的星巴克星禮卡。其中寫明:This Card does not expire, nor does Starbuckscharge fees(這張卡不會過期,星巴克也不收取任何費(fèi)用)
值得注意的是,星巴克“星禮卡”中國港澳地區(qū)的條款最為嚴(yán)苛,不僅設(shè)置了三年的有效期,而且規(guī)定“星巴克卡的余額將在最后一筆交易之日起三年后過期,過期的任何余額將立即被沒收,恕不另行通知”。
為何全球發(fā)售的“星禮卡”,卻對中國大陸和港澳地區(qū)區(qū)別對待?
針對上述情況,澎湃新聞記者多次聯(lián)系星巴克品牌公關(guān)人員,但均未獲得回應(yīng)。6月2日,澎湃新聞記者致電星巴克官方客服,客服表示記錄情況后將反饋,由專人回復(fù)。但截至發(fā)稿仍未得到回應(yīng)。
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