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開欄的話 上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會履行社會監(jiān)督職能，圍繞投訴集中、消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，充分運(yùn)用專題調(diào)研、調(diào)查暗訪、比較試驗(yàn)等方式，揭露消費(fèi)領(lǐng)域存在的涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向社會發(fā)出上海市消保委聲音，為相關(guān)制度完善細(xì)化、行業(yè)健康發(fā)展提供參考，取得了良好的社會效果。本報(bào)即日起開設(shè)“滬消?！睂冢宫F(xiàn)上海市消保委探索消費(fèi)維權(quán)新方式，提升消費(fèi)維權(quán)效能，維護(hù)消費(fèi)市場秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的最新做法。
在商場停車掃碼時(shí)，必須先關(guān)注公眾號或提供手機(jī)號后才能交費(fèi)，你是否遇到過這樣的情況？6月8日，記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會獲悉，上海市消保委對主城區(qū)商業(yè)中心30家商場的停車場進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)“阿拉城”的停車場掃碼后必須先關(guān)注微信公眾號再交費(fèi)，“上海日月光中心”的停車場掃碼后必須先加入會員再交費(fèi)，“大洋千樹廣場”和“寶楊寶龍廣場”的停車場掃碼后必須先提供微信昵稱、頭像再交費(fèi)。對此，上海市消保委表示，后續(xù)將對上海主要商圈共計(jì)140個(gè)商場的停車場進(jìn)行全覆蓋暗訪。
在商場停車，掃碼交費(fèi)已經(jīng)十分常見。離場時(shí)預(yù)先掃碼交費(fèi)在一定程度上節(jié)省了時(shí)間，得到了眾多消費(fèi)者認(rèn)可。但有不少消費(fèi)者向上海市消保委反映，在商場停車掃碼時(shí)，必須先關(guān)注公眾號或提供手機(jī)號后才能交費(fèi)。
近期，上海市消保委對主城區(qū)商業(yè)中心30家商場的停車場進(jìn)行暗訪發(fā)現(xiàn)，在“阿拉城”的停車場掃碼后，顯示微信公眾號頁面，并且“服務(wù)”菜單欄沒有停車?yán)U費(fèi)選項(xiàng)，消費(fèi)者只能先關(guān)注公眾號再交費(fèi)。
在“上海日月光中心”的停車場掃碼后，彈出的小程序要求必須先加入會員才可以交費(fèi)，消費(fèi)者需要提供手機(jī)號接收驗(yàn)證碼加入會員。
在“大洋千樹廣場”的停車場掃碼后，彈出的頁面無法直接輸入車牌號，消費(fèi)者需要提供微信昵稱和頭像后才可以交費(fèi)。在“寶楊寶龍廣場”的停車場掃描“非會員繳費(fèi)”二維碼后，消費(fèi)者同樣需要提供微信昵稱和頭像后才可以交費(fèi)。
上海市消保委認(rèn)為，停車場提供掃碼交費(fèi)服務(wù)，一方面方便了消費(fèi)者，另一方面也降低了人工成本。商家將關(guān)注公眾號或加入會員作為消費(fèi)者掃碼交費(fèi)的前提，是不公平、不合理的，限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)。同時(shí)，消費(fèi)者在掃碼交費(fèi)時(shí)，商家應(yīng)按照最小和必要原則獲取消費(fèi)者個(gè)人信息。
據(jù)悉，下一步，上海市消保委會將暗訪范圍擴(kuò)大至覆蓋全市各區(qū)主要商圈(29個(gè)市級商業(yè)中心和45個(gè)地區(qū)級商業(yè)中心)的共計(jì)140個(gè)商場的停車場。
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