“給你們添麻煩了，因?yàn)槲业氖虑樽屆窬芮芭芎?，真的太感謝了?！鳖净紳u凍癥8年、行動(dòng)不便的冉先生拿著嶄新的身份證，眼角含淚。
近日，陜西省西安市公安局浐灞分局戶政大隊(duì)民警何宇昕在分局官方微信公眾號(hào)“網(wǎng)上警民議事廳”欄目看到網(wǎng)民留言信息——家里人需要更換身份證，但患病不能到達(dá)派出所戶籍室，該如何辦理？
何宇昕第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦屬地派出所采取上門(mén)辦理、離線采集的方式，為患病的冉先生解了難題。
(相關(guān)資料圖)
“網(wǎng)上警民議事廳”服務(wù)欄目是浐灞公安分局按照西安市公安局“三下”工程（即堅(jiān)持眼睛向下關(guān)注人民群眾“三感”、堅(jiān)持人往下走和群眾打成一片、堅(jiān)持資源下沉為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)）要求設(shè)立的。該欄目的設(shè)立架起了警民“連心橋”。
為最大限度給群眾提供便利，網(wǎng)上警民議事廳引入“掌上戶籍”“網(wǎng)上投訴”“網(wǎng)上信訪”線上辦理端口，開(kāi)通集體和困難群眾預(yù)約上門(mén)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了一次也不跑就能在家提訴求、辦業(yè)務(wù)。
警民議事廳里，網(wǎng)民留言內(nèi)容涉及方方面面?；诖?，浐灞公安分局在警民議事廳下設(shè)10個(gè)子板塊，既有“戶籍政策”“校園安全”“文明養(yǎng)犬”等針對(duì)性較強(qiáng)的主題，也有“意見(jiàn)建議”“投訴舉報(bào)”“問(wèn)答”等涵蓋范圍較廣的主題。在這里，網(wǎng)民可以選擇實(shí)名或者匿名發(fā)言，不管是咨詢業(yè)務(wù)還是表達(dá)訴求，所有的操心事、煩心事、揪心事都可以“一鍵直達(dá)”。
為提高為民服務(wù)質(zhì)效，浐灞公安分局按照“業(yè)務(wù)相關(guān)、專業(yè)解答、權(quán)威回復(fù)”的原則，選擇科隊(duì)、指揮中心通過(guò)國(guó)家法律職業(yè)資格考試的民警負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)維護(hù)相應(yīng)子板塊，將平臺(tái)留言咨詢信息直接關(guān)聯(lián)民警個(gè)人微信，要求“咨詢政策秒回，困難求助速回，案件征詢必回”，讓網(wǎng)上“鍵對(duì)鍵”的速度跑贏網(wǎng)下“面對(duì)面”的熱度。
觸網(wǎng)只是第一步，真正解決民生問(wèn)題才是關(guān)鍵。
警民議事廳里的每個(gè)問(wèn)題，浐灞公安分局不僅放在心上，也記在賬上。
對(duì)于群眾的政策咨詢、意見(jiàn)建議，民警在聯(lián)系群眾確認(rèn)問(wèn)題后，會(huì)及時(shí)將情況反映至各單位辦理。各單位跟蹤辦理反饋結(jié)果后，民警將聯(lián)系群眾回訪滿意度，對(duì)于群眾的利益訴求、投訴舉報(bào)，則上報(bào)分局聯(lián)系和服務(wù)群眾專班，由專班納入局長(zhǎng)社情民意“三本賬”進(jìn)行跟蹤辦理并回訪。所有事項(xiàng)1小時(shí)內(nèi)下達(dá)，7日內(nèi)辦結(jié)，群眾滿意才銷號(hào)。
“沒(méi)想到我的建議會(huì)變成真的舉措，很榮幸?！奔易哄卑雿u的張女士激動(dòng)地說(shuō)。
張女士近日通過(guò)“網(wǎng)上警民議事廳”欄目給浐灞公安分局提出建議：請(qǐng)社區(qū)民警為社區(qū)老人和行動(dòng)不便的群眾代辦戶籍業(yè)務(wù)。分局研究決定將張女士的建議擴(kuò)充為“預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、跑腿代辦”寫(xiě)入《服務(wù)浐灞生態(tài)區(qū)高質(zhì)量發(fā)展為民服務(wù)15項(xiàng)承諾》并向社會(huì)公布。
警民議事廳不僅傾聽(tīng)群眾呼聲，也在汲取群眾智慧。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、矛盾集中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，浐灞公安分局定期設(shè)置討論話題，邀請(qǐng)分局聘任的民間智庫(kù)成員和網(wǎng)民一起談看法、出主意。對(duì)于切實(shí)可行的辦法，浐灞公安分局會(huì)邀請(qǐng)網(wǎng)民一起參與見(jiàn)證實(shí)施，讓警民議事廳的“金點(diǎn)子”結(jié)出平安建設(shè)的“金果子”。
同時(shí)，浐灞公安分局邀請(qǐng)轄區(qū)社會(huì)各界代表進(jìn)入“警民同心圓”微信群，共同為公安工作出謀劃策，更搭建了集抖音、快手、微信等為一體的“新媒體+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，切實(shí)將矛盾解決在平常、將問(wèn)題消除在萌芽。
2022年，西安浐灞公安抖音賬號(hào)被陜西省委網(wǎng)信辦評(píng)為“走好網(wǎng)上群眾路線”優(yōu)秀賬號(hào)，轄區(qū)群眾滿意度全市排名提升13位。
記者 孫立 昊洋 馬金順
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