3月以來，全國多地散發(fā)新冠肺炎疫情，部分地區(qū)確診病例不斷攀升。疫情阻擋了不少人走出家門、走出社區(qū)的腳步，但興業(yè)消費金融的服務(wù)工作卻仍保持著快速高效運轉(zhuǎn)。興業(yè)消費金融始終堅持疫情防控和金融服務(wù)“兩手抓兩手硬”，確保資金支持不斷檔、金融服務(wù)不掉線。
為響應(yīng)各地政府疫情防控要求，興業(yè)消費金融在全國多個省市的辦公場所先后進入封控狀態(tài)。截至4月7日，共計75名員工堅持駐守封控辦公場所，保障公司業(yè)務(wù)連續(xù)性。其中，有部分值守人員至今已在崗位上堅守了30多個日夜。這些興業(yè)消金人的默默守護，匯聚成了保障公司金融服務(wù)正常運轉(zhuǎn)的堅實力量。
強化金融支持，跑出服務(wù)“加速度”
疫情初期，興業(yè)消費金融面向全體員工發(fā)布了一封《致公司全體員工的疫情防控倡議書》，號召公司全體員工全力做好金融服務(wù)保障工作，將公司各項幫扶政策和客戶關(guān)懷落實到位，與廣大客戶共度時艱。
此輪疫情發(fā)生以來，興業(yè)消費金融推出多項舉措有力保障疫情期間客戶金融服務(wù)需求。開展客戶回訪工作，了解客戶受疫情影響情況，并針對因疫情影響還款困難的客戶提供延長還款期限、調(diào)整還款計劃等關(guān)懷政策；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，通過視頻核訪等方式為有融資需求的客戶遠程辦理貸款業(yè)務(wù)，并保障一天內(nèi)放款，讓客戶足不出戶即可解決資金困難。
疫情期間，很多客戶隔離在家，收入暫停，遇到暫時性的資金周轉(zhuǎn)困難，尤其需要手續(xù)便捷審核高效的信貸產(chǎn)品。興業(yè)消費金融積極探索，通過存量客戶續(xù)貸、優(yōu)化貸款期限管理等方式，科學(xué)匹配客戶合理融資需求，助力客戶渡過難關(guān)。
駐場堅守崗位，扛起一份擔(dān)當(dāng)
疫情期間，許多暖心故事正在發(fā)生——奮戰(zhàn)在金融機構(gòu)的一線人員不僅保障了服務(wù)的通暢，也在細微之處彰顯著金融人的社會擔(dān)當(dāng)。
泉州總部承擔(dān)著公司會計核算、消保服務(wù)等關(guān)鍵中后臺業(yè)務(wù)，對公司業(yè)務(wù)連續(xù)性有著重要影響。3月中旬，位于豐澤區(qū)的興業(yè)消費金融泉州總部大樓被劃入封控區(qū)，重要業(yè)務(wù)條線的7名業(yè)務(wù)骨干主動請纓，率先成為“逆行者”，帶著行李箱奔赴辦公場地。近一個月來，他們以公司為家，身兼數(shù)職，以實際行動踐行著興業(yè)消金人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
此外，此輪疫情期間，各地事業(yè)部積極開展工作，通過與客戶線上互動以保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性。事業(yè)部每日通過視頻方式開展晨會、夕會，客戶經(jīng)理們在工作群內(nèi)積極反饋和客戶的交流情況，及時梳理并分析當(dāng)?shù)馗餍懈鳂I(yè)受疫情影響程度，針對影響較大行業(yè)的相關(guān)客戶進行重點回訪和關(guān)懷。同時，事業(yè)部負責(zé)人還多方聯(lián)絡(luò)渠道，采購應(yīng)急物資、藥品等，積極解決全體留守及居家人員生活上的困難。
傳遞興業(yè)溫暖，感受一份真情
疫情之下，興業(yè)消費金融始終密切關(guān)心員工的生活質(zhì)量和心理狀態(tài)，要求切實做好員工關(guān)懷，讓員工感受到興業(yè)大家庭的溫暖。為增強居家辦公員工防疫安全意識，公司編制了員工防疫手冊，從病毒傳播途徑、核酸檢測注意事項、居家消殺清潔與保持良好心態(tài)等四個部分提出相關(guān)建議，與員工共同攜手渡過難關(guān)。
為幫助員工調(diào)節(jié)心理狀態(tài)，公司組織開展了主題為積極心理學(xué)之疫情應(yīng)激心理應(yīng)對與調(diào)節(jié)的專題培訓(xùn)，并于3月29日開通24小時員工關(guān)愛熱線，為員工提供傾訴與咨詢通道。
此外，公司各部門排摸了解員工的生活情況，了解實際需求，針對具有實際困難的員工家庭予以特別關(guān)懷，興業(yè)大家庭的溫暖讓大家的心靠得更近。
積極投身抗疫一線，貢獻興業(yè)力量
在這個特殊時期，興業(yè)消費金融的青年力量在保障業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的前提下也積極發(fā)揮余力投入社區(qū)疫情防控工作，為早日打贏疫情防控戰(zhàn)貢獻著一份力量。
廣州事業(yè)部員工尤敬順是一名熱愛志愿服務(wù)的資深志愿者。過去10多年間志愿服務(wù)超過6000小時，還獲得過“佛山市五星級志愿者”榮譽稱號。面對疫情，他挺身而出，主動為社區(qū)站崗。從白天到黑夜，盡管已經(jīng)身疲力竭，但他表示十分自豪。
“請把手機亮度調(diào)高，打開二維碼”“請往后退，保持1米距離”，這些對話在上海松江業(yè)務(wù)部員工李宏星的志愿服務(wù)工作中重復(fù)了上百次。4月初，上海迎來多日高溫，穿著“大白”防護服的李宏星工作一天下來襯衣早就被汗水浸濕。雖然辛苦，但被問及工作感受，他只說“能為抗疫做一些力所能及的事，自己很滿足”。
眾志成城，萬眾一心。興業(yè)消費金融相關(guān)負責(zé)人表示，公司將繼續(xù)從嚴從實從細落實疫情防控要求，保障金融服務(wù)不斷檔、不掉線，及時、高效為客戶提供金融支持，以實際行動彰顯興業(yè)消費金融的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
關(guān)鍵詞： 公司業(yè)務(wù) 心理狀態(tài) 實際行動
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