“我要成為河南陪診行業(yè)里的第一。”
“這不就是黃牛嗎？代辦業(yè)務而已?！?/p>
“不僅是陪診吧，是不是什么都能陪?！?/p>
(資料圖片僅供參考)
“陪診師不需要專業(yè)資格證嗎？”
自從瀟瀟正式成為職業(yè)陪診師，經(jīng)受過不少類似的質(zhì)疑和猜測。
面對這些質(zhì)疑，她最開始十分生氣：“為什么這些人的思維不能正常點？”
如今她覺得，自己只需要做好該做的事，別的都不重要。
·瀟瀟正在幫患者取藥。
入行1年，瀟瀟已經(jīng)陪伴上百名患者就診，對河南有名的多家醫(yī)院了如指掌。
雖然入行不久，但她對未來發(fā)展十分篤定。在接受《環(huán)球人物》記者采訪時，她說：“能做5年，絕不只做3年，我要成為河南陪診行業(yè)里的第一。”
醫(yī)院的“?？汀?/strong>
鄭州大學第一附屬醫(yī)院、河南省腫瘤醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院……瀟瀟已成為醫(yī)院的“常客”。
大年初三，鄭州年味正足，她已經(jīng)開啟新一年的工作：早上6點來到河南省腫瘤醫(yī)院，陪患者問診——通過機器掛號、去分診臺排號、陪患者等待叫號、等待結(jié)果、取藥……
同一時間，偌大的醫(yī)院中，有孤身一人坐在長椅上等待問診的年輕人，有不知如何使用機器掛號的老年人，也有因不熟悉流程而錯過就診時間的中年人……
如果有人能提前告知流程、陪伴問診，或許患者看病時將不再迷茫和孤獨。
陪診師，就是應患者需求而生的一種新興職業(yè)。
“我們做的事情是陪同就診，用自己的時間，代替一些忙碌的子女在父母身邊的時間，幫助患者提前到醫(yī)院預約、掛號、排隊，之后陪同做檢查、取結(jié)果和拿藥等?！?/p>
當有患者聯(lián)系到瀟瀟后，她會先詢問一些相關信息，明確患者訴求。
“先了解患者的就診時間、有沒有掛號等，如果沒有，我先協(xié)助其掛號，之后大概了解一下病情，再約定見面時間和地點。”
·瀟瀟（中）在與患者溝通。
見面前，瀟瀟會準備一些必需品，比如口罩、濕巾、衛(wèi)生紙、補充能量的糖、一次性紙杯等。
按照經(jīng)驗，她會列出患者需要前往的科室，再規(guī)劃出最合理的路線，安全有效地幫其走完問診流程。
除了陪伴就診外，作為一名職業(yè)陪診師，瀟瀟的工作內(nèi)容還有其他幾個方面。
首先是“跑腿”服務。很多檢查無法在當天出結(jié)果，取藥和結(jié)算等流程也需要日后完成。
因為缺乏本地醫(yī)院的相關信息，加上交通、住宿成本高等問題，很多患者選擇代問診。
“平時我們接觸的患者，百分之六七十來自外地，大多數(shù)由于子女工作，沒辦法陪著，只好只身前來?！?/p>
目前，瀟瀟的服務報價是，陪診半天，費用200元，全天300元；代買藥品是100元。
多數(shù)情況下，她一天可以陪兩位患者在醫(yī)院問診，如果是代問診或者跑腿等，一天可以接10—15單左右，算下來每月差不多能掙1.5萬元。
在瀟瀟看來，陪診師是一個費心的職業(yè)，不僅要想患者所想，更要有耐心、有責任感。
每周一到周三，是她最忙的時候。
“早上5點起床工作，持續(xù)到晚上十一二點，有時候半夜一兩點還在忙，一口飯都吃不上，水也顧不上喝。忙起來就是這樣的狀態(tài)，腦子里全是患者的事?！?/p>
在醫(yī)院里跑上跑下一整天，瀟瀟的微信步數(shù)通常1萬步起。
干這一行前，她的體重是98斤，如今只有88斤。
瀟瀟感慨道：“從某種角度講，我們也只是偌大醫(yī)療系統(tǒng)里的小時工?！?/p>
·瀟瀟正在機器上取號。
“切身體會”下的選擇
瀟瀟出生于河南。
小時候，她不太愛說話，曾經(jīng)遭遇過校園暴力，性格一直比較內(nèi)向。
在成為職業(yè)陪診師前，她在教培行業(yè)干了三四年，空閑時兼職模特。
“人的性格是會隨著想要的東西所改變的。如果我什么都不去爭取、什么話都不說，我就沒法得到自己想要的。”瀟瀟對記者說。
因為工作經(jīng)歷，她逐漸變得外向，積累了不少溝通技巧和方法。
雖然賺的錢足夠養(yǎng)活自己，但她并不滿足于此，選擇從事陪診行業(yè)，是因為切身體會過這一行業(yè)的重要性。
之前外公生病時，瀟瀟因為工作無法脫身，加上父母不熟悉醫(yī)院流程，老人每次就醫(yī)都很吃力。
后來，外公的離世讓瀟瀟十分后悔。
“我當時就想，要是能有個人來幫幫我們就好了?！?/p>
后來媽媽生病時，瀟瀟在醫(yī)院做陪護。
“我見到很多叔叔阿姨，不會使用手機付費，也不會掛號，用科技完成的東西他們都不會。我當時想，有沒有這樣一份工作，可以陪伴和幫助這些患者，還可以獲得收益?！?/p>
她在了解外省就醫(yī)的相關信息后，第一次接觸到陪診行業(yè)，發(fā)現(xiàn)完全契合需求，于是下定決心辭職。
她花了兩個月的時間，在鄭州大大小小的醫(yī)院里穿梭，自己給自己開單子、掛號和取藥，就這樣一點點摸索，基本掌握了問診流程。
去年3月，她正式踏上陪診之路，從拍攝短視頻入手。
·瀟瀟的短視頻截圖。
雖然沒有經(jīng)驗，但不論策劃還是文案，她都親力親為，通過分享行業(yè)知識和工作日常，逐漸積累了不少粉絲，也開始有患者找上門，希望獲得她的幫助。
瀟瀟陪診的第一名患者，是位孕晚期孕婦。
她的老公是軍人，懷孕前期都是自己到醫(yī)院做檢查。
“當時孕期月份比較大，于是拜托我在醫(yī)院里幫她跑一下流程。孕婦需要跑的項目比較多，做檢查前都需要預約，經(jīng)常要從一樓跑到十幾樓?！?/p>
瀟瀟先將檢查單全部預約完畢，之后將時間合理化，保證孕婦可以按照樓層從上到下的順序，最省力地做完全部檢查。
陪診結(jié)束，這名孕婦感激地說：“瀟瀟謝謝你，我感覺你代替了我老公?！?/p>
“這個責任是很大的”
找瀟瀟陪診的顧客中，老年人多數(shù)不會使用電子產(chǎn)品，或是行動不便，年輕人更多是因為害怕孤單。
因為具有親和力、很健談，瀟瀟總能和患者成為朋友，陪診過程讓客戶感到輕松、愉快。
對瀟瀟來說，陪診師的確不僅是陪診，也承擔一部分情感疏導的責任。
“我們屬于前端服務?；颊咭话氵€未問診，內(nèi)心就開始緊張，情緒也會比較低落，所以陪診師不僅要跑腿，更要讓顧客信任你，為他們提供情緒支撐?！?/p>
一次，瀟瀟陪診的一位阿姨，視力一直下降，來到鄭州后做了3次檢查。在查出白內(nèi)障后，醫(yī)生告訴她需要做手術。
因為情緒壓抑，又孤身一人前來問診，她蹲在醫(yī)院的地上哭起來。瀟瀟趕忙上前，安撫她的情緒。
“我經(jīng)常遇到這樣的情況。在進行情緒疏導時，我會根據(jù)病情安慰叔叔阿姨，或者告訴他們不要緊張，先把報告單給大夫看一下，具體下一步再看怎么治療，等等?！?/p>
·瀟瀟正在安撫患者情緒。
因為在工作中認真負責，瀟瀟總能收到客戶的積極反饋。
2022年7月，一位女士找到瀟瀟。她的孩子只有半個月大，肺部發(fā)育不完全，一生下來就被轉(zhuǎn)到省兒童醫(yī)院的ICU。
受疫情影響，孩子的父母十分焦急。這位媽媽希望瀟瀟把嬰兒從ICU里接出來后，幫忙送往駐馬店市。
“一開始我不想答應。因為孩子太小，我也沒有照顧嬰兒的經(jīng)驗，這個責任是很大的。但孩子媽媽的一句話觸動了我，她說孩子自出生以來，一眼媽媽都沒有見過。我聽了覺得很難過。”
于是瀟瀟接受這一請求，提前同醫(yī)院聯(lián)系，安排好一輛救護車，之后買上奶瓶、奶粉等嬰兒必需品。
第二天一早，瀟瀟來到醫(yī)院辦出院手續(xù)。等到一切準備完畢，她從護士手中接過嬰兒。
“那一刻我很震驚，孩子只有我半個胳膊那么長，因為身體不舒服，一直在打嗝。”
看著懷中脆弱的生命，瀟瀟害怕出問題，一直站在監(jiān)控攝像頭下方，不敢移動一步。
之后，救護車載著瀟瀟和嬰兒，于兩小時后到達約定地點，完成交接。后來孩子的父母多次向她表達感謝，還邀請她去駐馬店玩。
近幾年，陪診師這一職業(yè)“走紅”，越來越多的人加入賽道，反映出行業(yè)背后的巨大需求，也暴露出許多問題。
瀟瀟下一步的目標是，努力實現(xiàn)陪診全覆蓋。
“通過自己的努力，讓行業(yè)變得更好?！保ㄗ髡撸和鯁磳帲?/p>
總監(jiān)制： 呂 鴻
監(jiān) 制：張建魁
主 編：許陳靜
編 審：蘇 睿
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關鍵詞： 孤身一人 切身體會 河南省腫瘤醫(yī)院
責任編輯：Rex_07
