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面對群眾通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映的合理訴求，未經(jīng)核實便直接答復無管轄權(quán)；再次接到相關(guān)訴求后仍不作為，將應由本部門負責的事宜推給群眾自行處理……近日，山東省紀委監(jiān)委通報4起不擔當不作為亂作為假作為典型問題，其中，威海環(huán)翠省級旅游度假區(qū)市政管理科副科長于洋因漠視群眾合理訴求、敷衍推諉受到黨內(nèi)警告處分。
政務(wù)服務(wù)熱線是政府傾聽民意訴求的重要渠道，自設(shè)立以來幫助各地群眾解決了大量急難愁盼問題，成為黨和政府與人民群眾的“連心橋”。然而在現(xiàn)實中，部分地方“熱線不熱”“辦不成事”等問題時有發(fā)生。有的服務(wù)熱線長時間占線、排隊，一直無法接通；有的雖能打通反映問題，但職能部門卻推諉扯皮、互踢皮球，訴求無人過問；有的承辦單位擅長“打太極”，不說不辦但就是一直拖著不辦……凡此種種，不僅有悖設(shè)立政務(wù)服務(wù)熱線的初衷，讓好渠道成了“花架子”，更讓遭遇憂愁煩難的群眾涼了心，損害黨和政府的公信力。
12345不僅是政務(wù)服務(wù)便民熱線，也是檢驗黨員干部作風的窗口。“熱線不熱”，歸根結(jié)底是為民服務(wù)“心不熱”。要教育引導黨員干部莫忘熱線初衷、堅持人民至上，工作中多設(shè)身處地考慮群眾的困難，謹慎、妥善、認真對待每一個咨詢、訴求與投訴。在此基礎(chǔ)上，進一步理順工作機制，把壓力和責任傳導給相關(guān)職能部門，使其切實擔負起業(yè)務(wù)辦理職責，防止熱線受理與后臺辦理服務(wù)“兩張皮”。紀檢監(jiān)察機關(guān)要緊盯派單不順暢、處置不徹底、反復投訴等“問題工單”，從中查找職能部門不擔當不作為等形式主義、官僚主義問題線索，靶向糾治、嚴肅問責。
“12345，有事找政府”，熱線電話背后是人民群眾沉甸甸的信任。面對信任與期待，相關(guān)部門要把維護群眾利益作為工作的出發(fā)點和落腳點，以扎實的作風、高效的服務(wù)為群眾排憂解難，讓服務(wù)熱線真正“熱起來”“暖民心”。
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