編者按
今年5月21日是第三十三次全國助殘日，今年全國助殘日活動的主題是完善殘疾人社會保障制度和關(guān)愛服務(wù)體系，促進(jìn)殘疾人事業(yè)全面發(fā)展。助殘日前夕，記者走近兩位“80后”殘疾人，傾聽他們內(nèi)心的聲音，感受他們就業(yè)、創(chuàng)業(yè)路上的堅(jiān)持和酸甜苦辣。
5月18日下午5時(shí)許，在成都市東南方向靠近繞城高速公路的一處建筑工地上，一輛快遞三輪車停在一旁。37歲的快遞員唐建和父親忙著把快遞從車上搬下來，連續(xù)幾次彎腰動作，唐建顯得有點(diǎn)吃力，他用手肘擦了擦頭上的汗，繼續(xù)干活。
(資料圖片)
“今天有個(gè)快遞員家里有事，我?guī)退瓦@些快件?！碧平ㄗ呗酚行u晃、不太利索，那是他患小兒麻痹癥的后遺癥，導(dǎo)致雙腿不太能承重。
“終于在晚上12點(diǎn)前，完成了今天910件快遞的投遞。雙手緊握就是夢想，雙手打開就是希望！”當(dāng)晚12點(diǎn)整，唐建發(fā)了一條朋友圈，為當(dāng)天的工作打了個(gè)總結(jié)。他說，8年來，自己作為快遞小哥的初心未變，感恩時(shí)代和這些年一直幫助過自己的人。
唐建出門送快遞。
童年致殘
他暗下決心幫助更多的人
1986年出生的唐建，由于老家安岳縣農(nóng)村醫(yī)療條件落后，6歲時(shí)因患小兒麻痹癥落下殘疾，最嚴(yán)重時(shí)全身癱瘓不能走路?！案改笡]有放棄我，他們背著我到處尋醫(yī)問藥?！碧平ㄕf，經(jīng)過各種治療，他慢慢能重新走路了，但最開始腿上沒勁，走著走著就會摔倒。
“每次摔倒時(shí)，總有陌生人伸出援手，把我拉起來?！碧平ㄕf，這些小小的善舉，讓內(nèi)心敏感細(xì)膩的他心中充滿溫暖和感動，那個(gè)時(shí)候他就暗下決心：等以后自己有能力了，一定要將他感受到的愛意傳遞下去，幫助更多需要幫助的人。
帶著這份期冀，唐建努力學(xué)習(xí)，努力生活。2008年，大專畢業(yè)后，唐建留在母校干起了行政工作?！澳嵌螘r(shí)間的生活穩(wěn)定又單調(diào)。”不甘平淡的唐建為了鍛煉自己的能力，開始在學(xué)校擺起了地?cái)?，貼膜、售賣水果、維修小家電，得到不少顧客的青睞。2015年，唐建又嗅到快遞業(yè)正處于成長期的商機(jī)，他承包下學(xué)校區(qū)域的圓通快遞經(jīng)營權(quán)，開啟了快遞小哥之路。
因身體有殘障，從業(yè)伊始，唐建就面臨著他人異樣的眼光。有人問他：你是殘疾人，走路都不方便，怎么當(dāng)快遞員？面對質(zhì)疑，唐建沒有退縮。遇到比較大的貨物扛不動時(shí)，他會去尋求路人的幫助；沒有人可以求助時(shí)，他就倚靠著樓梯扶手挪動身體，包著包裹一點(diǎn)點(diǎn)地上樓。對于大包裹，他就化整為零，將大包裹拆分成幾個(gè)小包裹，再一個(gè)一個(gè)地派送。這樣一來，別人一分鐘就能做好的事，他可能需要三分鐘，但唐建有一個(gè)執(zhí)念：把每一單快件完好無損地交到顧客手中。
勇敢挑戰(zhàn)
用感動服務(wù)運(yùn)送快件100萬余份
2019年，唐建通過和三位好友合資承包網(wǎng)點(diǎn)的方式，從快遞業(yè)務(wù)員成為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。然而，剛接手這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，唐建就遇上快遞行業(yè)大打“價(jià)格戰(zhàn)”。隨著虧損越來越多，其他幾位股東相繼退出，唐建一人持有全部股份，一度面臨著巨大的壓力。
“身為殘疾人，我在體力方面處于劣勢，那么是否可以在其他方面打造自己獨(dú)特的競爭力呢？”唐建說，在經(jīng)過對全川180多家圓通網(wǎng)點(diǎn)的考察、學(xué)習(xí)之后，他打出了自己的招牌理念——感動服務(wù)，并一直堅(jiān)持到現(xiàn)在。
感動服務(wù)，重在“感動”。唐建說，僅僅把包裹完整、安全地送到顧客手里只能算“及格”，真正好的服務(wù)還需要“做點(diǎn)顧客想不到的事”。有一年國慶期間，達(dá)州有一份快件需加急送達(dá)。成都距達(dá)州單程440余公里，為解決客戶燃眉之急，唐建當(dāng)即買了一張當(dāng)晚23時(shí)59分的無座火車票。經(jīng)過地鐵、公交、火車、大巴的多次輾轉(zhuǎn)，終于在次日凌晨5點(diǎn)抵達(dá)達(dá)州。為了不影響顧客休息，唐建在客戶入住的酒店外一直等到8點(diǎn)客戶醒來，才將快件親自交到他手中。
還有一次，一位貴州客戶在四川大學(xué)華西醫(yī)院做手術(shù)，因走得急住院費(fèi)用不夠，叫家人快遞的銀行卡又不能及時(shí)收到。唐建聽說后，帶著自己存有2.2萬元的銀行卡趕到醫(yī)院陪客戶辦手續(xù)，交完1.5萬元的住院費(fèi)后，還將剩有7000元的銀行卡留給客戶備用?！皼]有哪個(gè)快遞員像他那樣，快件到不了，他就拿自己的銀行卡給客戶用?！碧平ǖ膼廴朔犯歉咧型瑢W(xué)，說起丈夫來，樊梅說唐建做事太“直”，甚至有點(diǎn)“傻”。
正是在唐建“傻”的感動服務(wù)理念的指引下，8年來，他手中送出的快件多達(dá)100萬余份，從未出錯(cuò)，也收獲了客戶源源不斷的好評。
熱心助殘
在更大的舞臺上發(fā)揮能量傳承愛心
在位于成都市錦江區(qū)康達(dá)路的圓通速遞錦江四部門口，懸掛有一塊“圓夢家園”的告示牌，“我們站點(diǎn)是快遞+助殘示范點(diǎn)，大家力所能及為殘疾人提供服務(wù)?！碧平ㄕf。
唐建說，自己“淋過雨”，所以愿意為他人“撐傘”。因?yàn)樽约菏菤埣踩耍钪獨(dú)埣踩说睦щy和不易。為了幫助更多人，在成都市郵政管理局、四川省圓通速遞、成都市錦江區(qū)牛市口街道的幫助下，唐建以品牌“小牛哥”為基礎(chǔ)，設(shè)立免費(fèi)愛心寄遞驛站，為轄區(qū)2000余位低保戶和殘疾人等困難群體提供免費(fèi)寄遞服務(wù)。他還以志愿者身份參與了多項(xiàng)為養(yǎng)老院、貧困山區(qū)送溫暖等志愿服務(wù)活動。截至目前，唐建已經(jīng)免費(fèi)寄遞公益物資8萬多公斤，免費(fèi)為困難群眾和殘疾人寄遞1萬多公斤快遞，折算運(yùn)費(fèi)累計(jì)近30萬元。
唐建還在自己力所能及的范圍內(nèi)，給殘疾人提供工作崗位。他專門優(yōu)化出部分崗位助推聾啞人就業(yè)，并給出了高于平常水平的工資。“快遞業(yè)對身體要求比較高，前前后后我一共招聘有10多個(gè)殘疾人，但他們沒干多久就都離職了?！碧平ㄕf，雖然結(jié)果讓人遺憾，但為殘疾人就業(yè)提供機(jī)會，他會繼續(xù)嘗試，“希望通過自己的努力，讓更多的殘疾人找到自信，用自己的雙手，在更大的舞臺上發(fā)揮能量，讓愛心傳遞?！?/p>
“也許上一個(gè)臺階會越來越難，所以選擇用雙手開辟未來……自己的命運(yùn)自己主宰……”工作之余，唐建喜歡搞一些音樂創(chuàng)作，這首《我們的年代》是他新近創(chuàng)作的歌曲。結(jié)合快遞業(yè)實(shí)際情況，唐建原創(chuàng)了50多首歌曲，被同事稱為“圓通周杰倫”。
“回想這些年，我是不幸的，但也是幸運(yùn)的。我發(fā)自內(nèi)心感恩這個(gè)時(shí)代，也感謝一直以來幫助過我的所有人?！睆囊粋€(gè)不起眼的殘疾快遞員到“全國最美圓通人”“全國郵政行業(yè)勞動模范”“全國感動交通年度人物”……唐建說，殘疾并不可怕，只要堅(jiān)定目標(biāo)，堅(jiān)定信念，“我們也能夠用自己的雙手去創(chuàng)造價(jià)值，在自己的人生舞臺上大放異彩。”
人物名片
唐建
“80后”快遞員，6歲時(shí)因患小兒麻痹癥致殘。2015年成為一名快遞員，現(xiàn)在是圓通速遞成都市錦江區(qū)四部負(fù)責(zé)人。他克服殘障帶來的不便，用心服務(wù)客戶，8年來送出的100萬余份快件從未出錯(cuò)，受到客戶的一致稱贊。他還主動為殘疾人提供就業(yè)崗位，免費(fèi)為殘疾人等困難群體寄快遞1萬多公斤，免費(fèi)寄遞公益物資8萬多公斤，折算運(yùn)費(fèi)累計(jì)近30萬元。（四川日報(bào)全媒體記者 李丹/文吳楓/圖）
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