近日，廣東省深圳市消費者委員會發(fā)布17個親子樂園品牌消費監(jiān)督調查結果，發(fā)現(xiàn)存在未明示退費等問題。其中，“Eureka優(yōu)瑞卡”和“尼克playtime”兩大親子樂園品牌拒絕整改。
格式條款存六大問題
據(jù)了解，深圳市消委會從今年2月起啟動親子樂園行業(yè)監(jiān)督工作，組織專業(yè)律師團隊通過實地走訪、收集深圳17個親子樂園品牌，涉及61家門店的入園規(guī)則、用戶協(xié)議等格式條款。
(相關資料圖)
在前期調查中，深圳市消委會發(fā)現(xiàn)被調查的親子樂園退費規(guī)則普遍不合理。深圳市消委會組織律師對調查情況及格式條款進行分析，發(fā)現(xiàn)親子樂園在提供服務過程中主要存在6個問題：
未明示退費、延期規(guī)則。親子樂園未在其規(guī)則中明確退費、延期的規(guī)則，規(guī)則披露不完善。親子樂園在消費者購買時無法得知具體退費、延期的情況下，要求消費者遵守其單方設置的規(guī)則，涉嫌侵害消費者的知情權和公平交易權。
退費規(guī)則不合理。若消費者單方終止消費，親子樂園不予退還預付款；消費者提出退款，親子樂園要求以門店正價為標準扣除已使用部分，退還剩余金額；消費者進行部分消費，親子樂園以消費者全額預付款為基礎計算違約金進行退費，涉嫌侵害消費者的財產(chǎn)權。
利用格式條款減輕或免除安全保障義務。親子樂園采用格式條款的方式加重消費者對財產(chǎn)、人身安全應負的責任，如“隨身物品自行保管，如有遺失后果自負”“本場設施均處于安全考慮，凡違反以上規(guī)則導致本人或他人傷害的，將由責任人一方承擔，非設備質量原因造成的事故本場地概不負責”等條款，涉嫌構成排除或者限制消費者權利、加重消費者責任的無效格式條款。
侵害消費者的自主選擇權和公平交易權。禁止或限制消費者攜帶食物、飲料入園，同時限制消費者出園次數(shù)、出園時間，且在園區(qū)內配備餐廳；規(guī)定中途不能更換陪同家長，限制消費者自主選擇陪同家長的權利，涉嫌侵害消費者的自主選擇權和公平交易權。
侵害消費者的肖像權、人格權或知識產(chǎn)權。親子樂園通過格式條款的方式規(guī)定可無償許可其使用消費者的肖像、聲音等；通過事先擬定的格式條款要求用戶將發(fā)表在平臺上的作品的知識產(chǎn)權無償轉讓，涉嫌以格式條款排除或限制消費者權利，構成無效的格式條款，且未取得權利人的單獨同意，涉嫌構成侵權行為。
單方限定管轄法院。部分親子樂園在格式條款中單方約定解決糾紛途徑為某一法院，約定管轄的選項不充分，涉嫌侵害消費者的自主選擇權。
兩個品牌拒絕整改問題
4月28日，深圳市消委會向17個親子樂園品牌寄出監(jiān)督函，要求其認真比對檢查，并對存在的問題提交書面情況說明及整改方案。
5月，深圳市消委會推出自律公約。記者了解到，自律公約提出設立七天冷靜期，消費者在購買后的七天內尚未使用的，可進行全額退款；明確有利于消費者的退費標準；合理設置對攜帶食品、飲品的限制，不強制或變相強制消費者在園內就餐等。15個親子樂園品牌的59個門店承諾加入自律公約，并全面整改相應格式條款內容。
然而，“Eureka優(yōu)瑞卡”兒童主題樂園對存在的退費規(guī)則不合理、利用格式條款減輕或免除安全保障義務兩個方面問題不整改；“尼克playtime”對存在的利用格式條款減輕或免除安全保障義務、侵害消費者的自主選擇權和公平交易權兩個問題已整改到位，關于退費規(guī)則不合理的問題不整改。
深圳市消委會表示，將持續(xù)跟進親子樂園品牌的相關整改情況，推動親子樂園整體服務向高質量發(fā)展。
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責任編輯：Rex_05
