鼓吹“無痛”“微創(chuàng)”“見效快”，對風(fēng)險(xiǎn)、后遺癥卻避而不談；以所謂名醫(yī)名師、診療前后對比圖為醫(yī)美效果背書，引誘消費(fèi)者“入坑”；將容貌不佳與“低能”“懶惰”等進(jìn)行不當(dāng)關(guān)聯(lián)……這是法律明確禁止的醫(yī)美營銷宣傳行為。近日，有消費(fèi)者向中國質(zhì)量新聞網(wǎng)反映，坐擁成百上千萬粉絲的網(wǎng)紅“Lin張林超”和土豆Fancy，在她們的微博直播間長期發(fā)布上述涉嫌違法醫(yī)美廣告。
產(chǎn)品宣傳話術(shù)頻頻觸碰法律“紅線”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年4月，“Lin張林超”微博直播間連續(xù)進(jìn)行的兩場醫(yī)美直播中，涉嫌承諾療效、無副作用等違規(guī)宣傳密集出現(xiàn)。
(資料圖片)
主播在推銷“高端水光”項(xiàng)目時(shí)宣稱：“你連續(xù)每個(gè)月去打一針，連打三個(gè)月，可以讓你維持15個(gè)月不用打水光，你的皮膚依然是QQ彈彈的、嫩嫩的”。《醫(yī)療廣告管理辦法》規(guī)定，醫(yī)療廣告的表現(xiàn)形式不得涉及保證治愈或者隱含保證治愈；宣傳治愈率、有效率等診療效果。
《醫(yī)療廣告管理辦法》《廣告法》等明確規(guī)定，醫(yī)療廣告不得做安全性的斷言或者保證，不能用患者形象作證明，不能用醫(yī)生代言。而“Lin張林超”在上海鉑曼醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)開設(shè)直播時(shí)，以醫(yī)生身份出鏡的王某姬稱“我們自己如果敢使用，肯定是安全的，而且我們會有預(yù)期值，所有的不良反應(yīng)我們會去把控，在這個(gè)基礎(chǔ)上，你要認(rèn)可醫(yī)生的技術(shù)”。這次直播中，王某姬還拉出自己“操刀”的患者進(jìn)行診療效果證明。
制造“容貌焦慮”是《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》中重點(diǎn)打擊的情形之一。而為推銷產(chǎn)品，“Lin張林超”直播間的主播公然對女性容貌評頭論足：“作為一個(gè)男生，前一個(gè)人我不喜歡，但我是一個(gè)顏狗，她打完之后我就喜歡了，我很現(xiàn)實(shí)”。
無獨(dú)有偶，今年6月，土豆Fancy在直播過程中，多次用極盡夸張的話術(shù)推銷醫(yī)美產(chǎn)品：“做了‘針劑卡’里的項(xiàng)目可以平掉眼部的溝溝壑壑，可以維持半年左右”“大白卡就是一個(gè)全能的、多方位的、綜合的抗衰”“這是瘦臉的‘天花板’，打完既維持的久，又能補(bǔ)水”。
北京德和衡律師事務(wù)所合伙人劉俊麗表示，“Lin張林超”和土豆Fancy直播期間的一些宣傳已違反《醫(yī)療廣告管理辦法》《廣告法》等。
違規(guī)宣傳行為早有“前科”
記者不完全統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，這兩位網(wǎng)紅博主去年就開始在違法邊緣游走。
資料顯示，2022年11月“Lin張林超”在直播推銷“總有一個(gè)你用的上3.0”“針對問題組合卡3.0”“超膠原水光卡3.0至尊版”等醫(yī)美項(xiàng)目時(shí)頻繁使用夸張或絕對化用語：“做完某立某竿某見影”“祛斑美白幫大家做到這個(gè)組合里絕對的yyds的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手”“這個(gè)用完，我人格擔(dān)保，消炎祛痘、抗衰隱形毛孔，一站式搞定……你皮膚不好我不姓張”。
黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，2022年8月，有消費(fèi)者投訴土豆fancy微博直播間銷售的“美膚小白卡3.0”虛假宣傳美容院開店時(shí)間，拒不退款；同年10月，有用戶反映“Lin張林超”微博直播間銷售的“小抗衰卡2.0”虛假宣傳，不履行服務(wù)承諾。
圖片截取自黑貓投訴平臺
另據(jù)信用中國，“Lin張林超”的關(guān)聯(lián)公司杭州高禾文化傳媒有限公司2023年1月被杭州市高新區(qū)（濱江）市場監(jiān)管局開出6萬元罰單，違法問題涉及在產(chǎn)品直播廣告中，主播用自己術(shù)前術(shù)后做對比，為手術(shù)效果證明；在直播廣告中出現(xiàn)了注射熊貓針，注射美白水光針等診療技術(shù)名稱等。
平臺方應(yīng)加強(qiáng)日常監(jiān)管
近年來，“顏值經(jīng)濟(jì)”持續(xù)升溫，越來越多的醫(yī)美機(jī)構(gòu)開始與網(wǎng)紅合作，利用網(wǎng)紅的影響力來引流獲客。
業(yè)內(nèi)人士透露，當(dāng)下有些網(wǎng)紅在沒有查驗(yàn)醫(yī)療廣告審查證明、核實(shí)廣告內(nèi)容的前提下，就對醫(yī)療產(chǎn)品效果和安全性進(jìn)行保證，在公共領(lǐng)域大力推薦。
《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》規(guī)定，發(fā)布醫(yī)療廣告應(yīng)當(dāng)在發(fā)布前由廣告審查機(jī)關(guān)對廣告內(nèi)容進(jìn)行審查，未經(jīng)審查，不得發(fā)布。
就廣告審查問題等，記者向“Lin張林超”發(fā)去采訪函。截至發(fā)稿時(shí)，對方未回復(fù)。
中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示，醫(yī)療美容關(guān)系消費(fèi)者生命健康安全，其廣告宣傳應(yīng)有嚴(yán)格的審批程序，主播不能隨便通過互聯(lián)網(wǎng)推銷醫(yī)美產(chǎn)品和服務(wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要有相應(yīng)的行政許可，獲取相應(yīng)的資質(zhì)，才能開展相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)?！捌脚_方應(yīng)盡到監(jiān)管義務(wù)，對開展醫(yī)美宣傳服務(wù)的賬號或網(wǎng)紅要加強(qiáng)資質(zhì)審核，要加大日常監(jiān)管力度，一旦發(fā)現(xiàn)平臺上的賬號或網(wǎng)紅存在違法違規(guī)問題要采取技術(shù)措施。對不能判定的問題，平臺方要向相關(guān)監(jiān)管部門報(bào)告，請求監(jiān)管部門做相關(guān)調(diào)查處理。”
形成監(jiān)管合力更出監(jiān)管成效
事實(shí)上，如今十分便捷的醫(yī)美服務(wù)并不像宣傳的那般美好，醫(yī)美機(jī)構(gòu)和從業(yè)者“魚龍混雜”，消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和陷阱暗藏。消費(fèi)者跟著網(wǎng)紅“種草”醫(yī)美要小心謹(jǐn)慎。
2021年7月，網(wǎng)紅小冉在杭州華顏醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行吸脂填充手術(shù)，因全身感染造成多器官衰竭，搶救無效死亡。據(jù)北京商報(bào)報(bào)道，網(wǎng)紅土豆fancy就曾多次帶貨該醫(yī)美機(jī)構(gòu)。
圖片截取自北京商報(bào)相關(guān)報(bào)道
據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會，2015年至2020年，全國消協(xié)組織收到的醫(yī)美行業(yè)投訴量增長近14倍。涉及的問題包括醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)使用假貨、水貨針劑以及山寨設(shè)備等。
當(dāng)前，醫(yī)美行業(yè)套路多、亂象多、糾紛多等問題比較突出，迫切需要有關(guān)部門為其“整整容”。
2023年5月，市場監(jiān)管總局等十一部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見》，著重強(qiáng)調(diào)跨部門綜合監(jiān)管，從登記管理、資質(zhì)審核、“證”“照”信息共享、通報(bào)會商、聯(lián)合抽查檢查、協(xié)同監(jiān)管、行刑銜接等多個(gè)維度同時(shí)發(fā)力。
“醫(yī)美行業(yè)確實(shí)存在很多嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為?！标愐艚硎?，整治醫(yī)美亂象，有關(guān)部門要形成監(jiān)管合力，各自在各自的職責(zé)范圍內(nèi)聯(lián)合對醫(yī)美違法違規(guī)問題進(jìn)行查處，這樣有利于問題更好的解決。“監(jiān)管部門聯(lián)合執(zhí)法，容易形成合力，容易產(chǎn)生震懾，也容易產(chǎn)生監(jiān)管效果?！?/p>
劉俊麗表示，《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》規(guī)定了美容機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)從業(yè)人員所需要的資質(zhì)水平。相關(guān)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程。相關(guān)的行業(yè)協(xié)會也應(yīng)發(fā)揮監(jiān)督功能，積極協(xié)助相關(guān)部門帶動規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)行為，加強(qiáng)行業(yè)自律工作。同時(shí)，消費(fèi)者在接受醫(yī)療美容服務(wù)之前，應(yīng)嚴(yán)格考察所選取的醫(yī)美機(jī)構(gòu)、了解從業(yè)人員的資質(zhì)水平，避免自身利益受損。
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