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京津冀網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)如何?包裹丟失損壞怎么辦?六大快遞公司回應(yīng)

近日,京津冀地區(qū)強(qiáng)降雨引發(fā)洪澇災(zāi)害,多家快遞公司業(yè)務(wù)受到一定影響。上述地區(qū)的部分快遞網(wǎng)點(diǎn)存在被淹、快件受損,以及攬收、派送業(yè)務(wù)暫停等情況。


(相關(guān)資料圖)

當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)是否恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)?派件時(shí)效何時(shí)恢復(fù)正常?

8月4日,澎湃新聞?dòng)浾咧码姲権S集團(tuán)、中通快遞、圓通速遞、申通快遞、韻達(dá)股份、極兔速遞等快遞公司的客服或是證代,上述快遞公司的相關(guān)工作人員均表示,截至8月4日,北京地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的快件收寄已基本恢復(fù)正常,河北涿州網(wǎng)點(diǎn)還未完全恢復(fù)營(yíng)運(yùn),京津冀地區(qū)快件寄送將有所延遲。此外,多家快遞公司總部已向京津冀地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)提供一定保障舉措。

北京地區(qū)快遞網(wǎng)點(diǎn)基本恢復(fù)正常,涿州部分網(wǎng)點(diǎn)還受到一定影響

“當(dāng)前,從上海往北京寄件為例,目前是可以收寄的。派送時(shí)效方面,若8月4日寄出,走陸運(yùn)將在8月6日中午12點(diǎn)送到,空運(yùn)則將在8月5日下午6點(diǎn)前送到?!?月4日下午,順豐快遞客服告訴澎湃新聞?dòng)浾摺?/p>

河北地區(qū)方面,順豐集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞?dòng)浾?,截?月4日,經(jīng)過(guò)緊急排查,順豐速運(yùn)河北涿州網(wǎng)點(diǎn)人員全部有序撤離,無(wú)人員傷亡。目前,順豐河北冀州區(qū)已成立汛情應(yīng)對(duì)工作組,并安排人員24小時(shí)值班,及時(shí)監(jiān)控異常情況介入,實(shí)時(shí)關(guān)注并發(fā)布天氣、水庫(kù)泄洪、道路堵塞等異常信息,預(yù)警各組織提前應(yīng)對(duì),跟進(jìn)落地。

“截至8月4日,中通京南轉(zhuǎn)運(yùn)中心目前已進(jìn)行出港分流,積極調(diào)整了中轉(zhuǎn)路由,最大限度保證快件寄遞渠道順暢?!敝型爝f相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞?dòng)浾?,京南轉(zhuǎn)運(yùn)中心廠區(qū)和涿州網(wǎng)點(diǎn)無(wú)人員滯留,安全轉(zhuǎn)移。涿州一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)1個(gè),受泄洪影響,攬派業(yè)務(wù)尚未恢復(fù),整體京津冀地區(qū)快件損失尚在統(tǒng)計(jì)中。

“目前北京地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)差不多正常了,河北以涿州為代表的部分網(wǎng)點(diǎn)還受到影響,圓通總部和省區(qū)將引導(dǎo)、幫助網(wǎng)點(diǎn)做好客戶(hù)解釋工作,汛情結(jié)束后將在第一時(shí)間組織復(fù)工復(fù)產(chǎn),恢復(fù)快件派送?!眻A通相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞?dòng)浾?,圓通速遞華北大區(qū)已第一時(shí)間聯(lián)系北京的門(mén)頭溝、房山等山區(qū)網(wǎng)點(diǎn)及河北涿州等相關(guān)網(wǎng)點(diǎn),目前所有人員已撤離危險(xiǎn)地帶,無(wú)人員傷亡情況,并已盡力將危險(xiǎn)地段的客戶(hù)快件轉(zhuǎn)移。部分網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)地、車(chē)輛被淹,造成的損失尚在統(tǒng)計(jì)中。

“目前京津冀地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)仍在逐步恢復(fù)當(dāng)中,其中北京地區(qū)已逐步恢復(fù)正常派件,但天津與河北仍受天氣影響。至于何時(shí)恢復(fù),具體要看洪水退去需要多長(zhǎng)時(shí)間,尤其是河北此次受影響的范圍較大?!?月4日,申通快遞證代人員告訴澎湃新聞?dòng)浾摺?/p>

“前天,京津冀地區(qū)的申通網(wǎng)點(diǎn)就陸續(xù)開(kāi)始恢復(fù)收寄,除了個(gè)別片區(qū),受影響的網(wǎng)點(diǎn)主要集中在涿州?!鄙晖爝f相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞?dòng)浾撸刂?月2日,北京房山、門(mén)頭溝地區(qū)除了個(gè)別山區(qū)外,其他區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)已逐步恢復(fù)攬派工作。

“京津冀地區(qū)受影響的網(wǎng)點(diǎn)不太多,主要集中在涿州地區(qū)?!表嵾_(dá)快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞?dòng)浾?,截?月4日,除個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)外,韻達(dá)速遞京津冀地區(qū)受影響的網(wǎng)點(diǎn)已恢復(fù)運(yùn)行,快件派送時(shí)效稍有延后,韻達(dá)速遞正調(diào)集力量,幫助個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)及早恢復(fù)正常派送服務(wù)。

“京津冀地區(qū)受暴雨天氣影響,寄送將有所延遲,大部分快遞將延遲2-3天。至于何時(shí)恢復(fù),需看具體的天氣情況?!睒O兔速遞客服告訴澎湃新聞?dòng)浾摺?/p>

“北京地區(qū)極兔網(wǎng)點(diǎn)基本已恢復(fù),河北涿州還沒(méi)有完全恢復(fù)?!睒O兔速遞相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴澎湃新聞?dòng)浾?,在受暴雨影響較大的北京門(mén)頭溝區(qū),極兔速遞當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)正逐步恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。

極兔相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示,極兔工作小組在京津冀地區(qū)進(jìn)行協(xié)調(diào),重點(diǎn)關(guān)注受暴雨影響較大的區(qū)域,在員工安全、快件安全、車(chē)輛安全、用電安全、防汛物資、值班排布等方面有序開(kāi)展工作,加速處理積壓快件,落實(shí)“有問(wèn)題,最快一小時(shí)極速賠付”的承諾。

快件出現(xiàn)配送問(wèn)題或損壞、丟失?快遞公司稱(chēng),可致電客服進(jìn)行處理、賠償

上述多家快遞公司相關(guān)人員告訴澎湃新聞?dòng)浾?,京津冀地區(qū)如果配送期間物品出現(xiàn)問(wèn)題,包括損壞或丟失,用戶(hù)可致電客服進(jìn)行處理,看情況會(huì)提供賠償。

其中,中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒,針對(duì)此次極端惡劣天氣造成快件損毀或丟失的問(wèn)題,將根據(jù)快件受損及保價(jià)情況,核實(shí)后進(jìn)行理賠??蛻?hù)如有疑問(wèn),可通過(guò)95311官方客服熱線查詢(xún)。

對(duì)于包裹賠償問(wèn)題,申通快遞證代人員表示,若配送期間包裹被沖走或是損壞,要看包裹是什么情況,分情況來(lái)決定賠償?shù)降渍l(shuí)來(lái)承擔(dān)。

“沖走了的、壞了的,肯定得賠償?!鄙晖爝f相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“我們提前做好應(yīng)急預(yù)案,保障快件能夠得到安全的存放。但是極端惡劣氣候?qū)е驴旒軗p,我們會(huì)根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急方案,及時(shí)做好客戶(hù)快件售后處理工作。”

此外,據(jù)申通快遞北京片區(qū)網(wǎng)絡(luò)管理負(fù)責(zé)人王魯彬介紹,申通快遞京津冀大區(qū)成立防汛工作專(zhuān)項(xiàng)小組,提前儲(chǔ)備了近20輛應(yīng)急車(chē)輛和后備人員,在第一時(shí)間為受影響較為嚴(yán)重的網(wǎng)點(diǎn)提供運(yùn)力和人力支持,保障寄遞渠道順暢。在保障受影響地區(qū)快遞人員安全的前提下,網(wǎng)點(diǎn)提前根據(jù)強(qiáng)降雨應(yīng)急預(yù)案將快件在安全區(qū)域存放,配齊防汛物資做好網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所防汛工作,對(duì)受損快件統(tǒng)籌備案,及時(shí)向客戶(hù)做好告知和解釋工作。

如何保障京津冀地區(qū)快遞網(wǎng)點(diǎn)?快遞總部將進(jìn)行補(bǔ)貼、救助和幫扶

多家快遞公司表態(tài),對(duì)京津冀地區(qū)快遞網(wǎng)點(diǎn)、小哥提供補(bǔ)償?shù)缺U稀?/p>

中通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,集團(tuán)正在統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)損失情況,后續(xù)中通網(wǎng)絡(luò)互助基金和小哥關(guān)愛(ài)基金會(huì),將積極給予救助和幫扶。

圓通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,總部、省區(qū)、管委會(huì)也將通過(guò)免除受災(zāi)網(wǎng)點(diǎn)考核、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)互助基金及相關(guān)補(bǔ)貼、捐助等對(duì)受災(zāi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行幫扶。

申通快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,申通總部會(huì)根據(jù)其他地區(qū)的資源,為受災(zāi)地區(qū)提供一定的物資支援,并在受災(zāi)當(dāng)?shù)嘏鋫淞艘恍?yīng)急車(chē)輛;在片區(qū)管理方面,每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)也都配備有地域管家來(lái)對(duì)接網(wǎng)點(diǎn)與總部,總部會(huì)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的具體需求提供幫助。

據(jù)悉,除了做好網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)力、人力儲(chǔ)備支持外,申通快遞京津冀大區(qū)根據(jù)片區(qū)管理機(jī)制,由片區(qū)負(fù)責(zé)人一對(duì)一為受影響網(wǎng)點(diǎn)提供業(yè)務(wù)支持,開(kāi)辟“綠色應(yīng)急通道”主動(dòng)減免受惡劣天氣影響帶來(lái)的相關(guān)政策考核,總部客服為受影響網(wǎng)點(diǎn)提供客戶(hù)服務(wù)支持工作,保障網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)順暢,讓客戶(hù)寄遞權(quán)益不受影響。

此外,除政策支持外,申通快遞“跳跳公益”首批超過(guò)2萬(wàn)件支援物資已經(jīng)抵達(dá)河北涿州,重點(diǎn)向受災(zāi)較為嚴(yán)重的網(wǎng)點(diǎn)及其家屬親朋,以及當(dāng)?shù)鼗饡?huì)支援。同時(shí),申通快遞京津冀大區(qū)已啟動(dòng)“受災(zāi)幫扶”工作,統(tǒng)籌網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、車(chē)輛、快件等受損情況,定向給予支持和幫扶。

韻達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,保定涿州出現(xiàn)汛情以后,韻達(dá)河北公司實(shí)時(shí)關(guān)注,第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,協(xié)調(diào)采購(gòu)了一批生活物資,其中包括毛巾、香皂、紙巾等,韻達(dá)河北負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員正在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行物資的裝車(chē)工作,預(yù)計(jì)4日下午送到河北省保定進(jìn)行統(tǒng)一安排、部署。

順豐快遞客服表示,業(yè)務(wù)員已與京津冀當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)簽訂合同,還買(mǎi)了保險(xiǎn)。

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