“在平臺(tái)留言之后，相關(guān)部門回復(fù)很及時(shí)，也落實(shí)解決措施；小孩每天放學(xué)直接刷公交卡乘車回家，非常方便?！薄艾F(xiàn)在出了高鐵揭陽站打車不再犯愁，公交車還開通了夜間線路?！薄眨浾咴诓稍L中了解到，許多群眾對(duì)我市辦好交通民生實(shí)事好評(píng)不斷。
交通出行，連著民生，牽著民心?！皾M足群眾對(duì)美好生活的交通向往”，是揭陽交通人接續(xù)奮斗的目標(biāo)。近年來，市交通運(yùn)輸局聚焦市民出行的煩心事、揪心事，認(rèn)真傾聽、充分吸納揭陽“急難愁盼我來辦”網(wǎng)上群眾工作平臺(tái)網(wǎng)友留言的意見建議，以實(shí)打?qū)嵉墓ぷ髋e措，用心用情用力辦好交通民生實(shí)事，積極為群眾解憂紓困。截至6月底，該局共接到群眾留言238件；已辦結(jié)237件，辦結(jié)率99.5%，滿意度96%.
“實(shí)時(shí)公交”：提升智能化信息化服務(wù)水平
(相關(guān)資料圖)
公交是城市的形象窗口，針對(duì)網(wǎng)友提出“優(yōu)化公交線網(wǎng)”“完善實(shí)時(shí)公交”的意見建議，市交通運(yùn)輸局迅速行動(dòng)，多次組織實(shí)地調(diào)研，對(duì)中心城區(qū)27條公交線網(wǎng)狀況、道路條件及客流特點(diǎn)進(jìn)行分析評(píng)估，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化公交線路。同時(shí)，組織召開中心城區(qū)公交企業(yè)“實(shí)時(shí)公交”建設(shè)應(yīng)用動(dòng)員會(huì)議，全面推進(jìn)“實(shí)時(shí)公交”建設(shè)應(yīng)用工作。
4月份，完成了中心城區(qū)公交線路優(yōu)化調(diào)整及開通運(yùn)行工作；5月底，中心城區(qū)公交線路全面開通“實(shí)時(shí)公交”查詢功能，同步接入“榕江通實(shí)時(shí)公交查詢”“掌上公交”“車來了”等公交信息平臺(tái)，多渠道為市民出行提供及時(shí)、準(zhǔn)確、便捷的公交車信息化服務(wù)。
以“掌上公交”信息平臺(tái)為例，市民打開“掌上公交”APP，自動(dòng)定位“揭陽市”后，在首頁位置就能看到距離最近的站點(diǎn)、途經(jīng)該站點(diǎn)的公交車動(dòng)態(tài)、預(yù)計(jì)到站時(shí)間等信息，還可預(yù)設(shè)距離幾站響鈴提醒。同時(shí)，實(shí)時(shí)公交還有動(dòng)態(tài)換乘規(guī)劃功能，為市民規(guī)劃出距離短、少步行、少換乘的出行方案。
“實(shí)時(shí)公交操作簡(jiǎn)單、直觀，功能強(qiáng)大、實(shí)用，極大地提升了我們的出行效率和出行體驗(yàn)，值得點(diǎn)贊！”經(jīng)常乘坐公交車上下班的林女士滿意地說。得益于中心城區(qū)“公交線路優(yōu)化調(diào)整”和“實(shí)時(shí)公交”開通，今年4～5月份，我市中心城區(qū)公交客運(yùn)量（電子支付數(shù)據(jù)）同比增長(zhǎng)16%.
增開線路：高鐵揭陽站打車“不再難”
“高鐵揭陽站公交線路少、班次少，經(jīng)常打不到車”“夜間出站很不方便”……隨著高鐵揭陽站的開通運(yùn)行及客流增長(zhǎng)，“打車難”問題也成為困擾市民出行的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)。
收到網(wǎng)友留言后，市交通運(yùn)輸局立即組織相關(guān)公交運(yùn)營(yíng)企業(yè)研判分析，結(jié)合高鐵揭陽站列次及客流變化情況，認(rèn)真研究高鐵揭陽站公交線路走向、覆蓋范圍、發(fā)班頻率等情況，推動(dòng)配套高鐵揭陽站5條常規(guī)公交線路（揭陽高鐵站至陳寮、揭陽高鐵站至龍尾高新區(qū)、揭陽高鐵站至玉瑞園（玉湖）、揭陽高鐵站至仙橋廣太交界處、揭陽高鐵站至仙橋屯埔村），2條夜間定制公交線路開行工作，方便高鐵站旅客公交出行。
為進(jìn)一步強(qiáng)化運(yùn)力保障，2022年以來，市交通運(yùn)輸局深入開展網(wǎng)約車合規(guī)化專項(xiàng)整治行動(dòng)，多措并舉加快網(wǎng)約車合規(guī)化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)合規(guī)運(yùn)力從285輛增長(zhǎng)至目前1964輛，增長(zhǎng)589%；網(wǎng)約車訂單合規(guī)率從6.2%攀升至51.2%.同時(shí)，密切關(guān)注高鐵揭陽站的客流集疏運(yùn)動(dòng)態(tài)，定期分析研判高鐵班次及客流預(yù)計(jì)，強(qiáng)化節(jié)假日、夜間客流高峰時(shí)段高鐵站出租汽車運(yùn)力調(diào)配力度，有效緩解揭陽高鐵站打車難問題。
簡(jiǎn)化程序：辦卡便利服務(wù)暖民心
為確保網(wǎng)民留言辦理回復(fù)高效、準(zhǔn)確、務(wù)實(shí)，市交通運(yùn)輸局認(rèn)真研究形成了“認(rèn)領(lǐng)-交辦-承辦-反饋-回復(fù)-回訪-歸檔”的“鏈?zhǔn)健鞭k理流程，同時(shí)，分類處置，在即收即辦的基礎(chǔ)上，對(duì)特殊個(gè)案采取急事急辦、特事特辦的高效運(yùn)行機(jī)制。
有網(wǎng)友在平臺(tái)留言反映學(xué)生公交卡申辦問題，提出義務(wù)教育階段的學(xué)生用戶口本代替學(xué)校證明的建議。接到留言后，市交通運(yùn)輸局第一時(shí)間會(huì)同公共交通一卡通運(yùn)營(yíng)單位深入研究，并走訪有關(guān)辦卡學(xué)生，收集信息，通過拓寬學(xué)校證明范疇，建立學(xué)生信息共享機(jī)制，定期組織開展集中辦卡活動(dòng)等有效措施，對(duì)學(xué)生公交卡辦理進(jìn)行優(yōu)化，更好地為學(xué)生群體提供辦卡便利服務(wù)。
不僅如此，該局還推行一系列便民舉措，推動(dòng)敬老卡、學(xué)生卡申辦工作。截至6月底，全市敬老卡申辦13529張，學(xué)生卡申辦2529張，累計(jì)消費(fèi)優(yōu)惠金額312.95萬元。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。從網(wǎng)絡(luò)民意中瞄準(zhǔn)群眾集中關(guān)注的急難愁盼問題，并有針對(duì)性地加以解決，是揭陽交通運(yùn)輸系統(tǒng)“扎實(shí)走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線”的生動(dòng)剪影。市交通運(yùn)輸局黨組書記、局長(zhǎng)陳煥生表示，將按照市委“三個(gè)最”工作要求，認(rèn)真踐行“人民交通為人民”的初心使命，扎實(shí)練好“內(nèi)功”，把群眾留言辦理工作擺在更加突出位置，積極為民排憂解難，確保事事有回應(yīng)、件件有著落，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
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