在互聯(lián)網(wǎng)上購買一款“盲盒”，可隨機獲得價值不等的十余款實物商品中的一款，價值越高的商品概率越低。但不管怎樣，總能獲得一款“保底”的商品，其標(biāo)價和盲盒售價一致。聽起來，盲盒玩家們似乎穩(wěn)賺不賠。
然而，隨著“網(wǎng)絡(luò)盲盒”平臺層出不窮，不少消費者不僅沒賺，反而虧了不少錢。近幾個月來，一款名為“真箱”的網(wǎng)絡(luò)盲盒App成為投訴焦點。僅上海12345市民服務(wù)熱線，兩個多月來就收到數(shù)十條投訴；在“黑貓”投訴平臺上，數(shù)百條投訴集中爆發(fā)：消費者們在真箱App中投入數(shù)千元、數(shù)萬元甚至數(shù)十萬元后“一無所獲”?！跋M欺詐”“套路消費”“虛假宣傳誘導(dǎo)消費”“空手套白狼”……成了這些投訴中的高頻詞。買盲盒為何會“一無所獲”？真箱App在銷售盲盒時用了哪些不易察覺的“套路”？
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投入數(shù)萬為何“一無所獲”
“為什么主播能抽中iPhone？我只有一個手機支架！”25歲的馬潤吉9月在刷抖音時無意點進(jìn)一條直播：主播在一款叫作真箱的App中購買27元的“換個手機的福利”盲盒，抽取其中的商品。直播中，該主播共抽了30多次，就抽中一臺iPhone13手機。
“直播都是實時動態(tài)，看上去挺可信?！瘪R潤吉通過直播間的鏈接進(jìn)入真箱小程序，試抽了三把，結(jié)果抽到的都是27元的手機支架。他不甘心，便從應(yīng)用市場下載了真箱App，五發(fā)五發(fā)地連著抽取盲盒……停手時，他已花了近2400元?！斑@不是在坑人嗎？”
記者下載真箱App體驗：在名為“抽賞”的板塊內(nèi)，每種盲盒內(nèi)的商品按價格由低到高分普通、稀有、歐皇、傳說4檔。以上述27元的“換個手機的福利”盲盒為例，最常抽到的普通款商品為2個手機支架，概率是96.65%。而“傳說款”商品則是4000元至近9000元不等的高檔手機，抽中概率僅0.1%。
記者支付27元，買入一只名為“換個手機的福利”的盲盒。滾動條在多個商品間跳躍后停在了手機支架上。平臺對抽中的商品提供3種處理方式：支付10元運費提取現(xiàn)貨、與他人置換同價值商品、兌換成歐氣。系統(tǒng)顯示，27元的手機支架可以兌換成390歐氣，在下次購買盲盒時按照100:1的折算比例抵扣3.9元。
概率極低的“傳說”檔商品能抽中嗎？“中賞記錄”表明消費者抽中“傳說”商品所耗費的次數(shù)在數(shù)百次至數(shù)千次不等，鮮有人幾十次就抽中。不少消費者均表示花費幾千到數(shù)十萬元后，只抽到了手機支架、手機散熱器等“不值錢的東西”。他們中有人又將上述抽中的東西持續(xù)兌換成歐氣，以至于最后“一無所獲”。其中不乏未成年人。
馬潤吉等消費者認(rèn)為，游戲里面有“套路”。他們質(zhì)疑真箱App誘導(dǎo)消費，實際“概率造假”，并且通過“兌換套路”坑錢，要求返還充值費用。
運營方回應(yīng)概率沒造假
記者10月10日下載真箱App時，手機應(yīng)用市場顯示該軟件開發(fā)運營方為“上海稻子網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”。面對投訴，該公司如何回應(yīng)？
稻子網(wǎng)絡(luò)的官方網(wǎng)站、工商登記信息以及在某招聘平臺留下的信息，分別指向了青浦區(qū)朱家角康業(yè)路6號1幢5層D區(qū)160室、楊浦區(qū)國定路323號3層等3處辦公地址。記者一一驗證發(fā)現(xiàn)，上述地址均無效。其中，“康業(yè)路6號1幢5層D區(qū)160室”是僅用于工商登記的虛擬地址。該地址是一個園區(qū)，招商負(fù)責(zé)人反饋最近已有多人循著該地址找上門維權(quán)。他給記者提供了一個手機號，稱是稻子網(wǎng)絡(luò)給園區(qū)留下的唯一聯(lián)系方式。
電話那頭是自稱真箱App運營負(fù)責(zé)人的高飛。他不否認(rèn)接到了不少投訴，但不認(rèn)可消費者對于概率的質(zhì)疑?！懊ず惺莻€概率游戲，用戶抽到的東西必然有好有壞?！备唢w說，B站、網(wǎng)易等平臺此前推出網(wǎng)絡(luò)盲盒產(chǎn)品時也曾收到關(guān)于概率的投訴。
“概率是我們的底線?！备唢w稱“概率造假”不屬實。他強調(diào)真箱App的概率已經(jīng)過公證。記者在App里看到一份“2022川成高證經(jīng)字第8786號”公證書，申請人為“上海稻子網(wǎng)絡(luò)”。記者向公證方成都市高新公證處求證，對方表示該公證書真實存在，公證事項是“保全證據(jù)”。
那么，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)盲盒平臺通過主播拉客引流。為何主播能輕易抽中高價商品？這存在“虛假宣傳”嗎？
有著2308位粉絲的抖音主播歐力曾接到過盲盒推廣。他表示真箱等盲盒App會根據(jù)玩家轉(zhuǎn)化率給主播推廣費，僅他認(rèn)識的盲盒主播就超過40位。歐力描述，直播間里會掛上“小風(fēng)車”組件，觀眾點擊后便能進(jìn)入盲盒游戲。主播提成就是看直播期間觀眾點擊數(shù)、注冊數(shù)與充值費用。
歐力發(fā)布的短視頻中，每張抽獎截圖里都有“傳說”檔商品：外星人筆記本電腦、iPhone13 Pro手機等。他坦言這些商品并不是自己抽中的，都是拿各種玩家的截圖“東拼西湊”，以此吸引更多人點進(jìn)直播。多數(shù)消費者通過觀看直播變成線上盲盒玩家，開啟抽取、兌換、下一次抽取的循環(huán)。歐力同時透露，主播賬號的抽獎花費并不計入后臺，平臺會予以返還。
低價兌換是“吞金”無底洞
記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)盲盒平臺上活躍著一批“黃?！?。對于平臺的套路，“黃牛”們稱概率推動玩家喪失理智并上癮，而低價回收的兌換機制是“吞金”的無底洞。
“誰會去提取成百上千的手機支架呢？”網(wǎng)絡(luò)盲盒回收商黃恒透露，盲盒App知道玩家肯定會將不想要的商品兌換成歐氣，因此將兌換值設(shè)置較低，即兌換過程中商品實際會大幅貶值，如27元的手機支架一旦兌換成歐氣就只值3.9元。這一兌換機制給了“黃?！蹦怖臻g。比如，一臺iPhone 14手機實物價值在5000元以上，但按歐氣值回收只有4400元?！败浖镉匈浰凸δ埽易尶蛻糁苯訉⑸唐忿D(zhuǎn)給我”，黃恒稱，他會按歐氣價格回收該虛擬盲盒，提取實物后再按市場價出售。
黃恒的回收團隊有3人，成立一年以來已有152人的盲盒交易微信群?！岸际抢峡蛻?，加群是為了刺激消費”，他回憶團隊9月一天的流水有20萬元。記者加入該交易群后看到，盲盒玩家們往往在多個App中都有賬號，包括閃開、小淘盒、歐氣星球、元氣玩家等。黃恒表示新的盲盒App層出不窮，但可能都來自同一個公司。
黃恒觀察到，許多玩家上癮跡象明顯。他早已習(xí)慣這番場景：前一天群里的玩家紛紛表示“虧大了”，要起訴盲盒公司，第二天又開始瘋狂充錢，討論“玩哪個新臺子合適”。他笑言這些玩家“就像賭博一樣停不下來”。
對此，高飛坦承，此前真箱App中關(guān)于兌換的設(shè)置存在不妥，“可能在保護消費者權(quán)益這一塊做得不是那么到位”。高飛稱，平臺已經(jīng)予以調(diào)整，最新的版本將每天可兌換的商品數(shù)限制為最高20件，希望能夠約束消費者的不理性行為，未來還將逐步取消兌換功能。記者留意到，上述版本已于10月13日上線。
正因此，真箱App對于消費者的投訴采取了較為柔和的處理態(tài)度，有著較高的退訴率。今年5月底，來自廣西的馮平華發(fā)現(xiàn)7歲半的兒子用自己的手機在真箱App中抽取盲盒，僅一天就刷了近25000元。他當(dāng)即聯(lián)系上海稻子網(wǎng)絡(luò)科技，協(xié)商后拿到18000元退款。今年9月，他又多次到廣西當(dāng)?shù)毓ど滩块T進(jìn)行投訴。10月8日，真箱App又給馮平華退了2000元，并要求他簽一份保密協(xié)議，若違反保密條款須賠償10倍的違約金。
網(wǎng)絡(luò)盲盒是“變相賭博”嗎
據(jù)CBNData數(shù)據(jù)，2020年以來我國盲盒線上消費增速已達(dá)400%以上；但同時網(wǎng)絡(luò)盲盒正成為消費投訴新熱點：記者在新浪黑貓投訴平臺搜索“盲盒”，發(fā)現(xiàn)有29125條相關(guān)投訴內(nèi)容，涉及酷潮、歐神、哈希、潮貨等多個線上盲盒交易平臺。
“真箱”等網(wǎng)絡(luò)盲盒平臺的運營模式，究竟“不妥”在何處？“像賭博”是否真的涉嫌賭博？記者就此咨詢了上海市錦天城律師事務(wù)所律師蔣堯。蔣堯提到，不能簡單地將網(wǎng)絡(luò)盲盒界定為賭博。網(wǎng)絡(luò)賭博認(rèn)定較為復(fù)雜，關(guān)鍵要對平臺運營模式、盈利手段和資金流向等進(jìn)行分析。如果盲盒App直接標(biāo)榜“以小博大”，小百元“必出智能手機”，和賭博的邊界就會變得模糊。目前還沒有把盲盒經(jīng)營認(rèn)定為賭博的案例。
法律從業(yè)者解律師則有不同的看法，她認(rèn)為能否界定賭博的關(guān)鍵在于消費者的目標(biāo)是商品還是對利益的追逐。標(biāo)準(zhǔn)、合規(guī)的盲盒模式可以參考泡泡瑪特，消費和收益是有固定對價關(guān)系的：例如花65元抽一個盲盒，肯定能有一個同類型玩偶，玩家在乎的是“抽沒抽到想要的東西”。但線上盲盒沒有固定對價關(guān)系：當(dāng)玩家支出65元，收益有可能是一個手機支架，也有可能是一臺iPhone手機。在兌換規(guī)則和主播、回收商的引導(dǎo)下，一些具有“賭徒心理”的消費者會過度消費，在乎“有沒有獲得更大收益”，這時盲盒游戲就成了變相博彩、投注行為。
是否涉嫌賭博也在困擾著監(jiān)管部門。由于上海稻子網(wǎng)絡(luò)科技的注冊地位于青浦區(qū)，“12345”受理的相關(guān)投訴多由青浦區(qū)市場監(jiān)管部門處理。青浦區(qū)市場監(jiān)管部門稱，處理這類投訴還是首次。針對網(wǎng)絡(luò)盲盒的經(jīng)營行為該如何定性，區(qū)市場監(jiān)管部門正在向上海市市場監(jiān)管局匯報，提請市級部門研判定性。
大量的投訴應(yīng)引起監(jiān)管部門的重視。兩位律師都指出，網(wǎng)絡(luò)盲盒若存在誘導(dǎo)消費者過度消費的營銷行為，具有一定營銷規(guī)模會產(chǎn)生不良的社會效果。他們建議，立法、市場監(jiān)管等部門應(yīng)針對這些不良消費現(xiàn)象出臺相應(yīng)法律法規(guī)，以有形之手予以監(jiān)管。(文中受訪者除律師外均為化名）
（記者 毛錦偉 見習(xí)記者 馮蕊）
關(guān)鍵詞： 手機支架 一無所獲 市場監(jiān)管
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