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860元疏通下水道，第二天又堵了；空調(diào)加了1500元氟利昂，制冷效果依然不好……不少消費者曾在家政維修服務(wù)上遭遇“價格刺客”。家政維修的層層套路不僅堵了下水道，也給消費者“添堵”。國家發(fā)展改革委近日表示，將繼續(xù)聚焦“提質(zhì)”“擴(kuò)量”和“規(guī)范”，推動家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
為什么家政維修領(lǐng)域會出現(xiàn)“價格刺客”？維權(quán)費時費力、取證難、擔(dān)心被報復(fù)是主要原因。家庭維修涉及技術(shù)門類眾多，普通消費者對工具價格和使用方法并不熟悉，信息不對稱給維修人員留下很大操作空間。近年來各類線上家政維修平臺的準(zhǔn)入門檻較低，維修“雜牌軍”缺乏統(tǒng)一、權(quán)威的監(jiān)管方，導(dǎo)致消費者投訴無門。維修過程很難保留相關(guān)證據(jù)，也會給維權(quán)增添困難。更何況上門維修的師傅已經(jīng)掌握消費者家庭住址，很多人擔(dān)心后期被打擊報復(fù)，因此“敢怒不敢言”。
解決家政維修市場亂象、提高服務(wù)質(zhì)量，最重要的是“規(guī)范”二字。
第一，要規(guī)范家政維修從業(yè)者的行為。商務(wù)部發(fā)布的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》要求，家電維修經(jīng)營者在提供維修服務(wù)前應(yīng)向消費者明確告知維修方案及需注意和配合的事項，尊重消費者選擇，并向消費者提供維修服務(wù)憑證和收費發(fā)票。
第二，要規(guī)范家政維修服務(wù)平臺運(yùn)營。市場監(jiān)管部門可以鼓勵行業(yè)協(xié)會公布家政維修企業(yè)“白名單”，樹立從業(yè)榜樣，督促行業(yè)自律。家政服務(wù)平臺也應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任，建立完備的入駐企業(yè)或個體的資質(zhì)審核機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和清除虛假信息，完善用戶反饋、舉報機(jī)制，呈現(xiàn)真實的用戶評價內(nèi)容。
第三，要建立規(guī)范、權(quán)威的維權(quán)投訴平臺和處罰機(jī)制，切實保障消費者權(quán)益。我國目前的消費投訴平臺在精準(zhǔn)對接平臺和用戶、高效處理消費者投訴方面還有待加強(qiáng)，只有打造更加便捷、有力的維權(quán)平臺，讓消費者敢于維權(quán)、積極維權(quán)，才能有效遏制家政維修市場的不良行為，凈化行業(yè)風(fēng)氣。
無規(guī)矩不成方圓。推動家政維修市場健康發(fā)展，切實提高居民生活幸福感，需要明晰的從業(yè)規(guī)則和獎懲機(jī)制。整個行業(yè)都規(guī)范行事，家政維修領(lǐng)域的“價格刺客”才不會傷人。
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